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課程收益
1、深刻了解質(zhì)量和利潤(rùn)的關(guān)系，從而明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路
2、掌握如何有效進(jìn)行質(zhì)量管理的思路、方法，從而使企業(yè)利潤(rùn)*化

課程大綱
第一章質(zhì)量的原理與思考方法
（一）、質(zhì)量的三要素
1、產(chǎn)品質(zhì)量
1．1、產(chǎn)品質(zhì)量的定義
1．2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
1．2．1、客戶的分類及理解
案例講解
1．2．2、客戶要求的分類及理解
案例講解
1．3、產(chǎn)品質(zhì)量的四要素
1．3．1、策劃質(zhì)量
如何理解提問
1．3．1．1、策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產(chǎn)品首先是策劃出來的
1．3．1．2、策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
1．3．2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
1．3．2．1、設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
1．3．2．2、設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)
1．3．3、制造質(zhì)量
1．3．3．1、制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量
1．3．3．2、制造質(zhì)量就是要做到三按
1．3．4、售后服務(wù)質(zhì)量
1．3．4．1、售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
1．3．4．2、售后服務(wù)質(zhì)量案例分析
2、過程質(zhì)量
2．1、過程質(zhì)量的定義
2．2、對(duì)過程質(zhì)量的深刻理解
案例講解
1、社會(huì)質(zhì)量
3．1、社會(huì)質(zhì)量
3．2、對(duì)社會(huì)質(zhì)量的深刻理解
案例講解
第二章質(zhì)量與利潤(rùn)的關(guān)系
（一）、對(duì)利潤(rùn)的理解
1、計(jì)算利潤(rùn)的公式
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的兩種不同方式
2．1、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的依據(jù)
2．2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)是由產(chǎn)品質(zhì)量要求決定的
2、對(duì)產(chǎn)品成本的理解
2．1、產(chǎn)品成本的組成
2．1．1、銷售費(fèi)用
2．1．1．1、銷售費(fèi)用的組成
2．1．1．2、銷售費(fèi)用多少很大程度上是由客戶及客戶要求決定的（策劃質(zhì)量）
2．1．2、研發(fā)費(fèi)用
2．1．2．1、研發(fā)費(fèi)用的組成
2．1．2．2、研發(fā)費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的
2．1．3、采購(gòu)成本
2．1．3．1、采購(gòu)成本的組成
2．1．3．2、采購(gòu)成本很大程度上是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的
2．1．4、制造費(fèi)用
2．1．4．1、制造費(fèi)用的組成
2．1．4．2、制造費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的
2．1．4、管理費(fèi)用
2．1．4．1、管理費(fèi)用的組成
2．1．4．2、管理費(fèi)用是由過程質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的
2．1．5、財(cái)務(wù)費(fèi)用
2．1．5．1、財(cái)務(wù)費(fèi)用的組成
2．1．5．2、財(cái)務(wù)費(fèi)用是由過程質(zhì)量決定的
第三章質(zhì)量、利潤(rùn)分析法的有效運(yùn)用
（一）、對(duì)客戶要求的正確無誤的識(shí)別、分析與確認(rèn)
1、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求
1．1、性能、功能、安全等技術(shù)質(zhì)量要求
1．2、使用環(huán)境、條件的要求
1．3、價(jià)格要求
1．4、運(yùn)輸、包裝要求
1．5、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求
2、對(duì)公司有關(guān)過程運(yùn)行的要求
3、對(duì)客戶要求特別是常規(guī)還是特別要求，一般還是非常嚴(yán)格要求的分析
3．1、客戶要求的提出，哪些方面比常規(guī)產(chǎn)品的成本高，為什么會(huì)高、高多少（報(bào)價(jià)的分析過程質(zhì)量）
3．2、公司有能力能滿足客戶要求嗎（質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度、價(jià)格、服務(wù)等）
2、對(duì)客戶要求的確認(rèn)（各方面要求的確認(rèn)）
（二）、制訂客戶訂單或產(chǎn)品的質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
1、為什么要制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
2、在什么情況下才制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃的內(nèi)容及組成
3．1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的主要階段
3．2、各主要階段的必須完成的工作內(nèi)容
3．3、各主要階段的投入費(fèi)用目標(biāo)
3．4、各主要階段的必須完成的工作內(nèi)容的具體措施
3．5、各主要階段的投入費(fèi)用控制具體措施
3．6、各項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人
3．7、各項(xiàng)工作的完成時(shí)間
3．8、工作及費(fèi)用控制跟蹤檢查人
3．9、工作及費(fèi)用控制效果
4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃制訂過程中主要注意事項(xiàng)
5、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃討論、修訂、審核與批準(zhǔn)
（三）、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃的實(shí)施
1、做好實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作
1．1、控制計(jì)劃的下發(fā)
1．2、控制計(jì)劃的培訓(xùn)與考核
1．3、控制計(jì)劃實(shí)施前的會(huì)議
2、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃具體實(shí)施
2．1、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施
2．2、對(duì)實(shí)施過程中各種問題的反饋與解決
2．3、實(shí)施過程中注意事項(xiàng)
3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃具體實(shí)施檢查
3．1、制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)與檢查計(jì)劃
3．2、既查結(jié)果又查過程，既查效果又查費(fèi)用
4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃實(shí)施總結(jié)
提問：總結(jié)什么、如何總結(jié)、總結(jié)后做什么