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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《門店 VIP 深度營銷管理》
 
講師:邰昌寶 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷

培訓(xùn)講師:邰昌寶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店 VIP營銷管理課程

【課程導(dǎo)讀】 
為什么我們 VIP 管理制度一直執(zhí)行不到位;
為什么我們一直拿捏不準(zhǔn)我們的客戶需求是什么;
為什么很多 VIP 專場(chǎng)人家做得很好,我們卻力不從心;
為什么其它品牌在做 VIP 我們也在做而大家的差距卻很遙遠(yuǎn);
為什么我們逢年過節(jié)都給 VIP 客戶送禮卻無法打動(dòng)客戶的心;
在開發(fā) VIP 客戶方面我是否有一套屬于自己品牌行之有效的思路;
為什么我們?cè)诳蛻艄芾砉芾矸矫鏌o法找到一套適合自己品牌的思路;
為什么我們一直都找不到我們的忠實(shí)客戶,在客戶維護(hù)上總是事與愿違;
我們對(duì) VIP 進(jìn)行三六九等的分級(jí)是否合理,我們的原則與依據(jù)是什么,合理嗎; 
VIP 積分是如何設(shè)計(jì)的,這樣的積分設(shè)計(jì)合理嗎,這些積分能吸引客戶來重復(fù)消費(fèi)嗎。

【培訓(xùn)目的】 
1、洞悉客戶消費(fèi)心里使公司每次 VIP 營銷活動(dòng)都能帶來豐厚的回報(bào);
2、了解 VIP 客戶對(duì)店鋪/企業(yè)的重要性,加強(qiáng)員工對(duì)客戶關(guān)系管理的重視度;
3、掌握競爭對(duì)手分析的方法和技巧,在學(xué)習(xí)中超越競爭對(duì)手,做到淡季不淡;
4、懂得與客戶建立長期合作關(guān)系,培養(yǎng)忠實(shí)客戶、終身制客戶并促使客戶轉(zhuǎn)介紹;
5、掌握 VIP 開發(fā)及管理的有效套路,使員工感到 VIP 開發(fā)與維護(hù)不再是件難事;
6、掌握 VIP 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作與個(gè)性化服務(wù)策略,從而促使普通客戶滿意 VIP 客戶忠誠;
7、學(xué)會(huì)用公司 VIP 管理政策來做好銷售,有效的進(jìn)行營銷達(dá)成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
8、掌握客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程與客戶關(guān)系處理團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),有條不紊的做好客戶關(guān)系維護(hù);

【課程收益】 
得到:— — 學(xué)會(huì)如何制定 VIP 會(huì)員等級(jí),并有效制定合理的積分激勵(lì)政策;
得到:— — 學(xué)會(huì)揣摩 VIP 消費(fèi)心里,為 VIP 客戶制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及個(gè)性化營銷;
得到:— — 學(xué)會(huì)開發(fā)新 VIP 客戶的方法/技巧/套路及維護(hù)老客戶的構(gòu)建動(dòng)作和步驟;
得到:— — 學(xué)會(huì)根據(jù)競爭對(duì)手分析,用數(shù)據(jù)說話分配 VIP 銷售任務(wù),完成公司銷售指標(biāo); 
得到:— — 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來分析 VIP 銷售動(dòng)態(tài),根據(jù)數(shù)據(jù)信息來診斷并有效提升店鋪業(yè)績; 
得到:— — 學(xué)會(huì)系統(tǒng)性的 VIP 客戶活動(dòng)籌辦流程,促使每次 VIP 活動(dòng)都能超越公司期望。 

【培訓(xùn)對(duì)象】 代理商、加盟商、零售管理者、零售督導(dǎo)、店長、

【課程大綱】 
第一講:VIP掃描,誰動(dòng)了我的VIP顧客
1、我們的VIP去哪了
3、零售業(yè)VIP十大癥狀
1) VIP管理模式同質(zhì)化
2) VIP邀約方式一致化
3) VIP促銷短信統(tǒng)一化
4) VIP關(guān)系維護(hù)信息一致化
5) VIP客戶關(guān)懷平凡化
2、服裝銷售中存在的五大問題
1)無視客戶需求
2)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售方式
3、顧客存在的現(xiàn)實(shí)問題
4、現(xiàn)代零售VIP服務(wù)發(fā)展五個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)
5、傳統(tǒng)店鋪的三重邊界
5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何鎖定門店VIP
 
第二講:VIP鎖定,VIP客戶等級(jí)劃分與開發(fā)策略
1、誰是我們的VIP顧客
2、億萬VIP開發(fā)思路及策略
3、獲取潛在VIP客戶的4種方法
4、門店VIP等級(jí)的有效劃分
5、影響購買認(rèn)知的5個(gè)因素
6、客戶檔案管理的十個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
7、20/80法則指導(dǎo)下的VIP顧客營銷
8、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店VIP營銷策略

第三講:VIP專場(chǎng),VIP顧客專場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行 
1、上海某服裝公司VIP專場(chǎng)成敗案例剖析
2、門店VIP大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
3、門店VIP專場(chǎng)公司內(nèi)部分工細(xì)則
4、成功VIP專場(chǎng)操作細(xì)節(jié)文案
5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
6、VIP顧客的電話&短信溝通技巧
7、VIP顧客的電話溝通六個(gè)關(guān)鍵流程
8、VIP顧客電話溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

第四講:VIP價(jià)值,VIP顧客階段性管理策略
1、VIP客戶生命周期與客戶終身價(jià)值
2、VIP的價(jià)值元素模型與營銷策略
3、如何對(duì)現(xiàn)有VIP客戶進(jìn)行價(jià)值填充 
4、為何純會(huì)員制商場(chǎng)在中國多是水土不服 
5、客戶關(guān)懷與價(jià)值提升的多元策略 
6、世界優(yōu)秀零售集團(tuán)的會(huì)員卡營銷 

第五講:VIP服務(wù),VIP客戶一對(duì)一服務(wù)營銷技巧 
1、VIP顧客服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
2、顧客滿意度測(cè)量方法
3、VIP顧客的行為特點(diǎn)與心理需求
4、一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)
5、制定顧客一對(duì)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6、VIP顧客滿意度測(cè)量方法
7、VIP顧客投訴處理技巧
案例分享:*VIP顧客一對(duì)一服務(wù)典范
 
第六講:VIP關(guān)系,VIP顧客忠誠計(jì)劃 
1、服務(wù)管理與關(guān)系管理
2、顧客滿意與顧客忠誠
3、VIP顧客附加價(jià)值的兩大誤區(qū)
4、管理好VIP顧客關(guān)系帶來的好處
5、標(biāo)準(zhǔn)化 VIP 顧客服務(wù)方案設(shè)計(jì)
6、VIP 顧客關(guān)系管理兩大要點(diǎn)
7、喚醒 VIP 的六大關(guān)鍵動(dòng)作
8、讓VIP 顧客忠誠三部曲

第七講: VIP維護(hù),VIP感動(dòng)服務(wù)落地方案 
1、做好VIP顧客回訪
2、跟蹤VIP顧客需求,提供深度服務(wù)
3、VIP顧客售前、中、后服務(wù)細(xì)則方案
4、VIP維護(hù)記錄筆記細(xì)則
5、和VIP顧客建立長久穩(wěn)定的關(guān)系策略

門店 VIP營銷管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/12100.html

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    參加課程:《門店 VIP 深度營銷管理》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
邰昌寶
[僅限會(huì)員]