課程描述INTRODUCTION
培訓講師：邰昌寶
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店精細化管理課程
【課程導讀】
為什么單店管理我們可以輕松解決多點卻力不從心？
為何同樣的員工在不同的企業(yè)就會有不同的成績？
為什么我們的人才晉升體系一直在建設(shè)取效果一般？
在企業(yè)執(zhí)行力不到位我們企業(yè)選擇換人還是換制度？
為什么我們聽了很多課程卻無法把學到的內(nèi)容落地執(zhí)行；
為什么在店鋪員工輔導方面我們沒有一套行之有效的輔導技巧；
為什么我們每次預定目標員工都和我們討價還價，一直壓低目標？
【培訓目的】
1、根據(jù)零售服裝狀況，為服飾企業(yè)制定單店、大店、多店管理系統(tǒng)；
2、了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個性化、人性化的激勵政策；
3、制定零售企業(yè)人才成長路徑，為企業(yè)打造零售黃埔軍校；
4、培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績，學會用數(shù)據(jù)說話；
5、了解企業(yè)核心數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)制定合理的人才選、用、育、留機制；
6、幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導體系，使員工在企業(yè)健康成長；
7、增強門店管理者個人修養(yǎng)，提升店鋪運營管理能力，成為店鋪卓越領(lǐng)導者；
8、懂得承接公司下達任務(wù)指標，并將指標有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【培訓對象】 銷售經(jīng)理 主管／督導
【課程簡介】
第一章：門店管理自我管理
1、什么是職業(yè)化
2、店面管理者自我審視
1) 門店人員價值觀認知
2) 門店業(yè)績不好誰來買單
3、門面管理提升個人影響力的五要七不要
1) 五要
a) 做專家，不做外行
b) 為團隊爭取利益
c) 關(guān)心和服務(wù)員工······
2) 七不要
a) 做不分彼此的兄弟
b) 橫加干涉下屬的工作
c) 方案與決策朝令夕改
第二章：門店經(jīng)營管理系統(tǒng)建立
1、小店、大店、多店人員管理核心
2、小店、大店、多店店鋪管理核心
3、小店、大店、多店貨品管理核心
4、小店、大店、多店經(jīng)營管理特點
5、店鋪等級劃分的三點思維
6、形象店樣板店貨品結(jié)構(gòu)配比
7、銷售主力店貨品結(jié)構(gòu)構(gòu)配比
8、下水道店的建立與貨品結(jié)構(gòu)配比
第三章：門店組織管理架構(gòu)的建設(shè)
1、門店兩種不同組織架構(gòu)的利與弊
1) 直線型組織架構(gòu)的設(shè)計
2) 職能型組織架構(gòu)建立
2、小店組織架構(gòu)設(shè)定與工作細則安排
3、大店組織架構(gòu)設(shè)定與功能小組工作安排
1) 銷售組的選定標準與工作細則安排
2) 形象組的選定標準與工作細則安排
3) 商品組的選定標準與工作細則安排
4、多店管理工具的設(shè)計與執(zhí)行
1) 人、貨、場巡店標準的設(shè)計
2) 顧客管理表格的設(shè)計
3) 神秘客人巡查機制的建立與實施
第四章：門店人才選、用、育、留
1、門店執(zhí)行力現(xiàn)狀
2、門店工作合理分派五項原則
1) 店長和副店長不能同班
2) 店長與副店長不能老帶同一支隊伍上班
3、門店人才選、用、育、留系統(tǒng)建設(shè)
1) 門店選人系統(tǒng)
a) 衡量人才的標準是什么？
b) 選人的誤區(qū)
2) 門店用人系統(tǒng)
a) 須以品德為先
b) 合適的人放在合適的位子上
c) 西游記團隊現(xiàn)場管理系統(tǒng)
3) 門店育人系統(tǒng)
a) 育人六項基本原則
b) 輔導資源有效整合
c) 門店人員成長路徑規(guī)劃
4) 門店留人系統(tǒng)
a) 員工離職前的五個關(guān)鍵動作
b) 不加薪留人策略
c) 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字
4、門店人員激勵機制建立
第五章：門店銷售管理系統(tǒng)
1、門店目標管理現(xiàn)狀
1) 不知如何分解目標
2) 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標的達成
2、門店銷售目標的設(shè)定與達成策略
1) 老店目標的設(shè)定及達成策略
2) 新店目標的設(shè)定及達成策略
3) 公司目標店鋪如何承接與達成
3、門面門店業(yè)績診斷與銷售動作分解
4、門店促銷管理
1) 促銷前數(shù)據(jù)調(diào)研方法
2) 五大非常規(guī)促銷策略
3) 促銷人員分工
4) 促銷執(zhí)行注意事項
5) 促銷總結(jié)及案例分析
第六章：門店客戶管理系統(tǒng)
1、門店VIP客戶現(xiàn)狀與分類
1) 門店VIP管理現(xiàn)狀
2) 門店VIP管理分類
3) 個性化管理
4) 人性化服務(wù)
2、顧客投訴處理流程
1) 貨品質(zhì)量投訴處理流程
2) 貨品投訴工商部門接待流程
3) 顧客被盜事件處理流程
4) 顧客偷盜事件處理流程
5) 顧客意外受傷處理流程
門店精細化管理課程
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