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流程管理的培訓

培訓收益
1.流程管理的關系；
2.學會如何進行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學會流程的設計以及如何對流程進行持續(xù)改進；
4.學會如何進行IT規(guī)劃。
課程背景：
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。

課程要點：
一、戰(zhàn)略與理念
流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
“業(yè)務流程重組”在國外的產生背景
國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
流程管理和人員精簡的關系？
流程管理和組織重構的關系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程管理和ISO9000等管理體系的關系

三、如何進行流程管理
流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達工具？
在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優(yōu)化
流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
如何有效設計未來流程？
哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？

五、流程的設計
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結合起來？
案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續(xù)改進
流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
可以用到哪些工具？
如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
七、流程管理過程中的問題
流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應用
IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合 ？
IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結合？
IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結合
九、如何進行IT規(guī)劃
信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2.IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
IT架構藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業(yè)務轉變與信息化建設策略
行動計劃制定：業(yè)務轉變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
IT規(guī)劃之后

流程管理的培訓