如何與上級高效溝通的四種責(zé)任境界與智慧
講師:方志良 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師:方志良
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
課程介紹:
責(zé)任矩陣模型:
什么是角色責(zé)任?角色責(zé)任是特定的角色按照規(guī)則必須做的責(zé)任范疇,可以理解為“必須做”;
什么是能力責(zé)任?能力責(zé)任按照規(guī)則可以努力做出差異性結(jié)果的責(zé)任范疇,可以理解為“努力做”;
什么是義務(wù)責(zé)任?義務(wù)責(zé)任是從道義上應(yīng)該做的責(zé)任范疇,難以監(jiān)督,提倡做,不做也很難制約,可以理解為“應(yīng)該做”;
什么是原因責(zé)任?原因責(zé)任是從道義上應(yīng)該做,完全發(fā)自內(nèi)心與自我努力的責(zé)任范疇,可以理解為“應(yīng)該努力做”。
人與人的成就比較,很多時候就是差異在這四種責(zé)任思維方面。
課程大綱
第一種責(zé)任境界
制度規(guī)定了,領(lǐng)導(dǎo)問了,你才簡單、流水般、應(yīng)付式反饋,那是角色責(zé)任;領(lǐng)導(dǎo)問了,你還沒及時做,那是角色責(zé)任沒有做到。
掌握核心角色責(zé)任溝通思維(外驅(qū)動,顯性約束力)奧秘與原理。
外驅(qū)動=領(lǐng)導(dǎo)主動問,或者管理者是否能站在上級的角度進(jìn)行責(zé)任思考;
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的角色責(zé)任管理印象評價:下級是否具有執(zhí)行力,主動或被動工作責(zé)任思維的最基本的判斷。
常見問題分析:
很多時候管理者覺得事小,沒有必要當(dāng)面匯報或書面溝通,這容易讓領(lǐng)導(dǎo)對管理者產(chǎn)生被動責(zé)任思維看法,甚至認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)的工作作風(fēng)。
第二種責(zé)任境界
制度規(guī)定了,領(lǐng)導(dǎo)沒問,你做到了及時、認(rèn)真地反饋,那是能力責(zé)任。因?yàn)楣芾碚吣軌蛟谥贫认轮鲃铀季S,領(lǐng)導(dǎo)只要看反饋的結(jié)果,而不用操心執(zhí)行力的表現(xiàn)問題,可以直接分析、決策事情的結(jié)果。
掌握核心能力責(zé)任溝通思維(內(nèi)驅(qū)動,顯性約束力)奧秘與原理。
內(nèi)驅(qū)動=不等到領(lǐng)導(dǎo)問就主動回答、反饋溝通;
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的能力責(zé)任管理印象評價:下級具有很好的執(zhí)行力,主動工作責(zé)任思維,上級開始對下級進(jìn)行工作能力的評估。
常見問題分析:
第二級的責(zé)任溝通思維已經(jīng)可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了,能夠做到第二級責(zé)任溝通的管理者,要學(xué)會內(nèi)容匯報的結(jié)果重點(diǎn)性、層次性、工作邏輯效率性以及為了效用的預(yù)見、預(yù)測性。這才是能力的體現(xiàn)。
第三種責(zé)任境界
制度沒有規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)問了(或你能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考),你能及時一般性回答反饋,那是義務(wù)責(zé)任。
掌握核心義務(wù)責(zé)任溝通思維(外驅(qū)動,隱性約束力)奧秘與原理。
外驅(qū)動=領(lǐng)導(dǎo)主動問,或者雖然沒有問,但管理者能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度驅(qū)動自我去做;
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的義務(wù)責(zé)任管理印象評價:下級能夠主動為上級分擔(dān)工作,具有自覺、自主、不需要完全依賴制度的責(zé)任思維境界,能讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
常見問題分析:
管理者雖然能夠主動為上級分憂,但切記別過分報喜不報憂,或過分報憂不報喜,這兩種極端都會給上級造成困擾與不適。掌握義務(wù)責(zé)任分寸,掌握說話的分寸,別過分和珅,也別過分紀(jì)曉嵐。
第四種責(zé)任境界
制度沒有規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)完全沒有想到,你能及時、認(rèn)真、系統(tǒng)的回答反饋,那是原因責(zé)任。
掌握核心原因責(zé)任溝通思維(內(nèi)驅(qū)動,隱性約束力)奧秘與原理。
內(nèi)驅(qū)動=領(lǐng)導(dǎo)沒有問,領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到,完全是發(fā)自下屬的主動責(zé)任思維;
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的原因責(zé)任管理印象評價:最高的責(zé)任境界,下級能夠完全站在公司大局,主動為上級分擔(dān)工作,具有高度的組織系統(tǒng)觀,不再需要依賴制度化的責(zé)任思維境界,不僅讓能讓領(lǐng)導(dǎo)放心,更能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
常見問題分析:
管理者雖然能夠系統(tǒng)性地為上級分憂與建議,但有的時候一定要注意公司的客觀條件限制,別過分提出領(lǐng)導(dǎo)都難以解決的問題,否則容易與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生理念分歧,產(chǎn)生不必要的意見矛盾。掌握原因責(zé)任分寸,提出公司能夠力所能及的改善的方案,不要盲目自大。過度憂國憂民,反而讓領(lǐng)導(dǎo)面臨兩難境界。
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
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- 方志良
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