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員工解決問題的能力培訓(xùn)課程

第一講:問題留給自己,答案上交領(lǐng)導(dǎo)——遇到問題的四種做法
一.有問題先別急著上交;
很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習(xí)慣性的先找一堆借口,然后將問題擺到上司面前.
好員工是在遇到問題時(shí)積極找對(duì)策、想方案，讓問題及時(shí)解決，將答案交給領(lǐng)導(dǎo)。 
1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？ 
（1）對(duì)個(gè)人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會(huì)。 
（2）將簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜了。 
（3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。 
2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？ 
(1)先明確一個(gè)態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。
(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 
(3)將問題分類,區(qū)別對(duì)待。 
(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。
(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。 
二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo);
1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”.
2.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)答案型員工的5個(gè)理由.
(1)員工主動(dòng)提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力;
(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;
(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對(duì)問題的判斷是否準(zhǔn)確;
(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的思考力有個(gè)清楚認(rèn)識(shí);
(5)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的員工.
3.員工要有備而來.
4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.
三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個(gè)人;
1.領(lǐng)導(dǎo)來決策.
領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別:
a.領(lǐng)導(dǎo)站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。
b.員工了解具體情況,對(duì)細(xì)節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖,并有效落實(shí)在具體做法上. 
2.解決靠個(gè)人.
執(zhí)行力六大步:
(1)確定目標(biāo);
(2)落實(shí)責(zé)任到人;
(3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾;
(4)實(shí)施措施要明確;
(5)激勵(lì)機(jī)制建立;
(6)改進(jìn)。
四.問題要解決,期待要超越.
1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行.
2.超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由.
怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待?
(1).提升專業(yè)技能.
(2).拓寬知識(shí)面,強(qiáng)化學(xué)識(shí)修養(yǎng).
(3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為*目標(biāo).
(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.
培養(yǎng)胸襟的3種方法: 
a.多向有識(shí)之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。
b.多讀一些勵(lì)志的或者偉人傳記的書。
c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵(lì)自己。 
(5)樹立追求完美的工作態(tài)度. 

第二講:問題是機(jī)體,時(shí)刻要抓住——面對(duì)問題的四種境界
一.明確一個(gè)觀念:工作就是為了解決問題.
1.試著改變自己的思想意識(shí)。 
2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。 
3.讓自己再主動(dòng)一些。 
4.在解決問題中尋找樂趣。 
5.解決問題是學(xué)習(xí)的過程。 
二.走出一個(gè)誤區(qū):問題就是麻煩和障礙.
1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥
(1)在處理問題時(shí)敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.
(2)解決問題能讓你變得足智多謀.
(3)在解決問題中收獲樂趣.
2.問題是機(jī)會(huì)，不是麻煩
(1)培養(yǎng)自己的韌性.
(2)遇到問題時(shí),要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì).
(3)不要有一點(diǎn)成績(jī)就收兵,看能否讓成績(jī)更大一些.
3.問題是發(fā)展，不是后退
(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?
4.問題是動(dòng)力，不是阻力
(1)如何變阻力為動(dòng)力?
三.擁有一種意識(shí):時(shí)刻注意發(fā)現(xiàn)問題.
1.問題的三個(gè)層面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三類員工的差別:
(1)平庸員工是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制；
(2)一般員工常常是在做事中控制;
(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。
3.好員工的特色:
(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客戶的眼光找問題.
(3)用老板的眼光找問題.
(4)學(xué)會(huì)從大局上找問題.
(5)換個(gè)角度審視工作,可能就會(huì)在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來.
(6)請(qǐng)別人幫忙找問題. 
四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動(dòng)解決問題.
人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對(duì)人生的影響,往往有著天壤之別. 
1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣?
(1)多和好習(xí)慣多的員工打交道.
(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神.
(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.
(4)成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做. 
2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時(shí)間？
心理學(xué)家提出了“好習(xí)慣21天培養(yǎng)法”的觀點(diǎn).他們認(rèn)為一項(xiàng)簡(jiǎn)單的行動(dòng)或行為,只要堅(jiān)持21天,就能形成習(xí)慣.如果能堅(jiān)持90天,這個(gè)習(xí)慣就會(huì)穩(wěn)定下來.如果能把這個(gè)習(xí)慣堅(jiān)持365天,再想改變都很困難. 

第三講:尋找答案有方法——解決問題的六大技能
一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).
如何打好解決問題的心理戰(zhàn)?
1.克服恐懼心理;
克服膽怯心理的方法:
(a)從心理上輕視問題,在解決時(shí)重視問題.
(b)培養(yǎng)自信心.
(c)多鍛煉自己.
(d)提高責(zé)任感. 
2.激發(fā)對(duì)工作的熱情.
如何激發(fā)解決問題的熱情?
(a)喚起工作熱情.
(b)要有藐視問題的氣度.
(c)樹立解決問題的信心.
(d)把問題看作是“紙老虎”.
(e)正確對(duì)待批評(píng).
(f)向工作熱情高的人學(xué)習(xí).
二.找到問題的癥結(jié):對(duì)癥下藥是關(guān)鍵.
1.把問題想透徹.
怎樣將問題想透徹?
(1)多聽多問,先把問題了解透.
(2)由點(diǎn)及面,從多角度分析問題.
(3)找準(zhǔn)問題點(diǎn),給問題準(zhǔn)確定位.
2.找到問題發(fā)源地.
(1)怎樣追根溯源找問題?
(a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài).
(b)多問幾個(gè)為什么.
(c)找準(zhǔn)方向.
(2)5W2H法的運(yùn)用.
三.換個(gè)角度來思考:不要吊在一棵樹上.
1.員工遇到問題時(shí)的三種表現(xiàn):
(1)短時(shí)間想不出方法就氣餒. 
(2)順著一個(gè)思路一直想下去，想不出方法不罷休.
(3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會(huì)在一棵樹上吊死. 
2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則:
(1)整體性思考.
(2)結(jié)構(gòu)性思考.
(3)要素性思考.
四.逆向思維:不走尋常路.
1.逆向思維應(yīng)注意的二個(gè)問題:
(1)先找到切入點(diǎn).
(2)找相關(guān)人幫助找答案.
2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢(shì):
(1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題.
(2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法.
五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高.
1.形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個(gè)事項(xiàng):
(1)相互信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ).沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙.
(2)妥善處理與隊(duì)友之間的關(guān)系.在與隊(duì)友交往時(shí),要多一些主動(dòng)、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊(duì)友的沖突.
(3)樂于助人.
(4)培養(yǎng)主動(dòng)做事的習(xí)慣.
(5)學(xué)會(huì)傾聽.傾聽是理解和尊重隊(duì)友的客觀體現(xiàn)。
(6)讓個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致.
(7)敢于創(chuàng)新.個(gè)人創(chuàng)新是提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的基準(zhǔn)因素,沒有個(gè)人創(chuàng)新,就沒有團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步.
六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量.
1.提高能力是根本.
(1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ).
(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果.
2.機(jī)會(huì)等待有能力的人.
(1)機(jī)會(huì)等待有能力的員工.
(2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件.
3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件.
4.解決問題需要掌握的技能.
(1)解決問題的80:20法則.
(2)遞進(jìn)式清除問題法.

第四講：這才是讓老板省心的員工——提升效率的十大措施
一.少些抱怨,多些實(shí)干.
1.抱怨型員工遭遇的五方面問題:
(1)容易迷失自己.
(2)容易使人浮躁.
(3)抱怨會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你心生厭煩.
(4)抱怨會(huì)讓你缺少朋友.
(5)抱怨會(huì)讓你的業(yè)績(jī)低落.
2.怎樣改變抱怨心態(tài)?
(1)讓心態(tài)陽光起來.
(2)培養(yǎng)“大我”境界.
(3)強(qiáng)化責(zé)任感.
(4)從工作中尋找快樂.
二.少些逃避,多些面對(duì).
1.逃避問題的五大因素:
(1)怕麻煩.
(2)怕?lián)?zé)任.
(3)沒有團(tuán)隊(duì)觀念.
(4)沒有上進(jìn)心.
(5)缺乏追求卓越的信念.
三.少些空談,多些思考. 
1.空談?wù)邞?yīng)注意的三個(gè)方面:
(1)空談?wù)卟荒軗?dān)起大任.
(2)理論是離不開實(shí)踐的.
(3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展.
2.學(xué)會(huì)思考:
(1)學(xué)歷高不代表工作能力強(qiáng).
(2)思考力比擁有理論知識(shí)更重要.
(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法.
(4)不要墨守成規(guī).
四.少傳遞,多些執(zhí)行.
1.傳遞問題要不得.
如何預(yù)防傳遞問題
(1)工作要有責(zé)任心.
(2)”事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)要不得.
(3)將問題傳給后面的人是損人不利己的.
(4)別把問題當(dāng)皮球.
2.立即執(zhí)行益處多.
做執(zhí)行者的四大好處
(1)執(zhí)行會(huì)讓工作做的更到位.
(2)執(zhí)行會(huì)讓你的工作變得輕松愉快.
(3)執(zhí)行會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你.
(4)執(zhí)行能提升你的業(yè)績(jī).
五.少些騷擾,多些分擔(dān).
1.騷擾型員工的四種不良心態(tài)
(1)缺少同情心.
(2)怕吃虧的思想作祟.
(3)有看別人笑話的意思.
(4)缺少團(tuán)隊(duì)精神.
2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?
(1)向心態(tài)積極、工作主動(dòng)的同事學(xué)習(xí).
(2)不計(jì)較小的得失.
(3)把幫別人分擔(dān)工作看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).
(4)樹立集體主義思想.
六.少些推卸,多些責(zé)任.
1.推卸責(zé)任存在六個(gè)方面的問題:
(1)推卸責(zé)任會(huì)讓人養(yǎng)成說謊的壞習(xí)慣.
(2)推卸責(zé)任會(huì)讓你錯(cuò)上加錯(cuò).
(3)推卸責(zé)任會(huì)讓同事和朋友疏遠(yuǎn)你.
(4)推卸責(zé)任會(huì)讓你的形象沾上污跡.
(5)推卸責(zé)任會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你失去信任.
(6)推卸責(zé)任會(huì)失去進(jìn)步的機(jī)會(huì).
2.培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的四種方法:
(1)別把責(zé)任當(dāng)負(fù)擔(dān)。 
(2)責(zé)任就是“磨刀石”。 
(3)責(zé)任是信任的基石。 
(4)承擔(dān)責(zé)任是成功的重要條件。 
七.少些應(yīng)付,多些投入.
1.應(yīng)付工作的四種原因:
(1)工作態(tài)度消極.
(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想.
(3)對(duì)工作沒興趣.
(4)好高騖遠(yuǎn).
2.如何快速成長?
(1)工作態(tài)度積極。
(2)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
(3)勤奮的精神和對(duì)工作全心投入的執(zhí)著。
(4)不怕吃虧的心理。
(5)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
八.少些拖延,多些主動(dòng).
1.告別拖延的四種方法:
(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項(xiàng)工作要完成的時(shí)間.
(2)對(duì)遺留工作做一次徹底清理.
(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習(xí)慣.
(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.
九.少些借口,多些行動(dòng).
1.借口的八大危害:
借口會(huì)滋生拖延的惡習(xí)
借口使一個(gè)人變得懦弱
借口有時(shí)能釀成大遺憾
借口有時(shí)就等同于妥協(xié)
借口能毀滅人的自制力
借口能夠使人喪失自信
借口只會(huì)讓人步步跌倒
借口只會(huì)令人失去成功
2.如何加強(qiáng)主動(dòng)性.
十.少些掩蓋,多些暴露.
1.掩蓋問題者的四種心態(tài):
(1)怕挨批,沒有承擔(dān)責(zé)任的意識(shí). 
(2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能.
(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到最好.
(4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理.
2.如何暴露問題.

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