課程描述INTRODUCTION
督導管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
督導管理培訓
【課程背景】
比爾·蓋茨——軟件開發(fā)員出身,可是今天的比爾,不但是一個*的編程高手,同時還是一個*的管理專家,他管理著一個龐大的電腦王國;企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身,他原來也只不過是一個工程師,后來卻成為了通用電氣公司的總裁,而他獨特的領導風格也成為了許多企業(yè)領導人仿效的對象。專業(yè)人才可以轉(zhuǎn)型做管理高手嗎?事實證明,答案是肯定的!不僅有許多專業(yè)人才成功轉(zhuǎn)型為管理者,而且專業(yè)領域中還出現(xiàn)了許多無比卓越的管理高手,他們不但成為企業(yè)的領頭羊,還站在所屬行業(yè)的最前面。
授課方式:結(jié)合成人教學特點----讓體驗共享、讓影片演繹、讓案例說話、讓情景再現(xiàn);
體驗特點:融入體驗式培訓元素,讓學員參與性更強、理論體系的合理引導,達到學員的自我領悟;
影片案例:結(jié)合中國企業(yè)生存狀況,鏈接當前經(jīng)典影視,配合整體理論框架的實施與組織;
安排妥當:結(jié)合標準MTP課程,分解成階段型課程,根據(jù)企業(yè)實際需求量身定做,安排側(cè)重點。
【課程收益】
1.讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色,進入工作狀態(tài)
2.提升責任心、增強勇氣及自信、提升行動力
3.提升自我領導力、影響力及職業(yè)能力
4.學會管理下屬工作,與下屬融洽相處
5.學會管理團隊并帶領團隊完成工作目標
6.掌握有效溝通的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,和諧人際關系
7.有效規(guī)劃時間,學會做計劃,提升管理效率
8.學會控制自己情緒,化解工作壓力
【課程目標】
學習本課程讓讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色,進入工作狀態(tài);
提升責任心、增強勇氣及自信、提升行動力;
提升自我領導力、影響力及職業(yè)能力;
學會管理下屬工作,與下屬融洽相處;
學會管理團隊并帶領團隊完成工作目標;
掌握有效溝通的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,和諧人際關系。
【課程特色】
課程結(jié)構(gòu)設計:更清晰、更系統(tǒng),并根據(jù)企業(yè)新晉管理干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu),力求實戰(zhàn)實效,通俗易懂,不僅僅讓其“知道”、“明白”,還通過工具與制度督促其“行動”并養(yǎng)成“習慣”,真正做到以效果為準繩。
課程內(nèi)容設計:參考了傳統(tǒng)管理技巧課程的精髓,同時融入培訓師多年企業(yè)實踐經(jīng)驗,并強調(diào)前期調(diào)研與后期輔導跟進,做到“根據(jù)企業(yè)實際情況、設計實際內(nèi)容、解決實際問題、取得實際效果”。
【課程方式】:
比傳統(tǒng)管理技巧課程更加靈活,除了講授法,還包括案例研討法、小組討法法、角色扮演法、情景模擬法、游戲帶動法、故事引導法等授課方式。
【課程大綱】
管理自我篇“管理的責任及角色”、“時間管理”、管理他人篇“溝通技巧、人際關系”;管理團隊篇“建立團隊與團隊管理、激勵技巧、授權(quán)技巧、領導技巧”為重點;“指導與輔導、及解決疑難、策劃與跟進、執(zhí)行紀律”為次重點。
第一篇管理自我
第一講 管理的責任及角色
一、新晉管理者的角色認知
1、新晉管理承上啟下的作用
2、新晉管理者的義務
對老板客戶員工義務什么放在首位?
3、新晉管理者的職責及各階管理主要功能
4、案例:某企業(yè)各階層管理組織架構(gòu)、職責、主要工作
二、新晉管理者必須具備的能力
1、新晉管理管理的基本原則
1.1“個人影響力”原則
1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行“原則
1.3“一手抓業(yè)務,一手抓管理”原則
2、優(yōu)秀新晉管理必須具備的能力
三、新晉管理者制訂目標及工作計劃
1、制訂目標:
2、工作計劃
3、新晉管理人員所需的技巧:技術(shù)、概念、人事
四、新晉管理者個人素質(zhì)—成功管理的八項原則
五、如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的新晉管理者
1、第一步 明確你的職責
2、第二步 使自已轉(zhuǎn)變成為一名新晉管理者
3、第三步 起步策略
第二講、時間管理
一、學會分析時間方法
1、每日時間分析
2、分清習慣的好壞
3、找出浪費時間的事情
4、摒棄浪費時間的事情
二、時間失控的原因
1、缺乏計劃
2、缺乏組織
3、用人不當
4、缺乏控制
5、虛耗時間
三 、設定優(yōu)先順序
1、每周計劃指南
2、時間分配和行動計劃
3、將每天優(yōu)先考慮的問題進行合理的日程安排
4、學會控制處理中斷的問題時間
四、有效管理時間
1、工作計劃
2、組織工作
3、授權(quán)員工
4、控制進度
5、工作習慣
視頻案例與討論:辦公室黃經(jīng)理和梁*工作案例
第二篇 管理他人
第三講、溝通技巧
一、基本溝通技巧
1、溝通技巧定義
2、員工信息、溝通不當?shù)挠绊?br />
3、聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
4、有效的發(fā)訊技巧——表達
二、溝通模式
溝通9步曲
三、小組溝通
1、委員會
2、會議
四、與員工建立相關依賴的關系
1、與下屬建立溝通的方式:個別溝通
2、與下屬建立溝通的方式:團隊溝通
3、天天與員工溝通
五、與你的上級進行積極溝通
1、和上級溝通的理由
2、積極溝通的方式
3、與上司溝通的形式:接受指示
4、與上司溝通的形式:匯報
5、與上司溝通的形式:商討問題
6、與上司溝通的形式:表示不同意見
六、在與客戶溝通時,請記住—你代表公司。
視頻案例與討論:馬太時裝店及制衣廠案例
第四講、人際關系
一、個人因素
1、個性
2、人際關系的認識程度
3、人際關系的態(tài)度取向
二、建立良好的人際關系
1、人際關系三心二意
2、改善關系六步聚
三、沖突處理
1、沖突原因
2、對沖突的看法
3、處理沖突
4、談判步驟
視頻案例與討論:鑫大金品牌策劃及汽車修理案例
第五講、指導與輔導
一、指導
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、外在和內(nèi)在環(huán)境
3、指導計劃
4、卓越的指導藝術(shù)
5、指導的方法
6、正式指導的過程
二、輔導
1、察覺問題
2、提供輔導
3、輔導時要注意的事項
視頻案例與討論:
快遞公司大衛(wèi)和組員案例
第六講、解決疑難
一、常見的錯誤
1、未能察覺的問題
2、不敢面對問題
3、倉促行動
4、不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
1、察覺問題
2、界定問題
3、審度情況
4、采取短暫措施
5、提出建議
6、評估建議
7、決策及執(zhí)行
8、評估結(jié)果
案例分析與討論:萬福酒樓變革管理案例
第七講、策劃與跟進
一、策劃
1、策劃的好處、種類、方法
2、訂立目標
3、籌劃行動
二、分派工作四步:
有心、有力、有時間、有人緣
三、策劃的工具
1、清單
2、流程圖
3、計劃評審技術(shù)
四、跟進
1、訂立標準
2、量度表現(xiàn)
3、比較表現(xiàn)及標準
4、矯正行動
視頻案例與討論:某印刷廠案例
第三篇管理團隊
八、 建立團隊與團隊管理
一、成為團隊成員的好處
二、建立團隊時的錯誤
三、團隊發(fā)展的四個階段
四、9步分析有效團隊的特質(zhì)
五、團隊管理
1、團隊管理模式
2、團隊管理案例及游戲
六、分散團隊
視頻案例與討論:
電子廠產(chǎn)品QC退貨及時裝店售貨員管理
第九講、執(zhí)行紀律
一、 紀律出現(xiàn)問題的原因
二、預防性執(zhí)行紀律
1、訂立標準
2、鼓勵回饋
三、執(zhí)行紀律的原則
四、執(zhí)行紀律的八步驟
1、說明所犯紀律
2、探討原因
3、征詢補救建議
4、協(xié)商解決方法
5、作出處分
6、漸進式紀律程序
7、決定處分行動的因素
8、上訴權(quán)利
案例分享與討論:
商場員工抽煙及辦公室阿梅
第十講、激勵技巧
一、激勵的藝術(shù)
1、 問題:貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?
思考、提問、總結(jié)
二、激勵理論
需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標理論
三、講解
1、激勵三要素
2、激勵的原則
3、正激與負激
4、各種激勵的技巧
四、激勵理論的應用
1、需要層次論及ERG模式
2、雙因素模式
3、目標理論
五、激勵三步曲
1、留意征兆
2、了解原因
3、采取行動
視頻案例與討論:
1.員工離職
2.服務員小馬上菜
3.電信服務臺CALL機新員工
4.汽車修理
第十一講、授權(quán)技巧
一、下放權(quán)力的程度
二、授權(quán)的好處
三、不原意授權(quán)的原因
四、何種工作可以授權(quán)
1、風險程度
2、任務性質(zhì)
3、工作分類
五、授權(quán)的程序
1、訂定任務
2、選賢任能
3、落實分工
4、跟進完成
六、反授權(quán)
七、授權(quán)的態(tài)度
視頻案例與討論:你辦事我放心嗎?時裝老板案例
第十二講、領導技巧
一、課程導入:領導與管理
1、 問題:領導與管理的不同?
思考、提問、講解
2、 領導的來源
3、權(quán)力和力量
4、 問題:你認為怎樣的領導是一個好的領導
思考、提問、總結(jié)
二、領導和理論
1、特征理論
2、領導風格
3、情景領導
4、案例:情景領導
三、領導模式的運用
1. 問題:在你的職業(yè)生涯中,曾遇到哪些類型的領導?
思考、提問、總結(jié)
講解:四種不同的領導模式
2. 問題:哪種領導模式最好?
思考、提問
3. 講解:采用不同的領導模式取決于:
下屬的成熟程度
工作的客觀條件
視頻案例與討論:
時裝店管理案例
督導管理培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/12757.html
已開課時間Have start time
- 陳鵬程