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中國企業(yè)培訓講師
超實用商務禮儀與職業(yè)形象提升
 
講師:張雁波 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

商務禮儀培訓課程大綱

· 一線員工· 中層領導· 總經(jīng)理

培訓講師:張雁波    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

第一部分:商務精英內(nèi)在修為提升
禮儀概述
禮儀文化的形成與發(fā)展
中、西方禮儀文化差異
禮儀的基本特征、理念和原則
什么是商務禮儀

第二部分:成務商務人士必備形象塑造
你的形象價值百萬
標準裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)
案例:國家領導人國事訪問中的著裝,你發(fā)現(xiàn)了什么?
服裝是一種文化
服裝色彩的發(fā)展及其含義
中國人穿衣也瘋狂
西方人“衣衣”不舍
穿出風度,“衣”見鐘情!
西服歷史三百年
領帶的來歷
良好的第一印象
男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場展示)
男士著裝禁忌
女士著裝規(guī)范
著裝的TPO原則
“著裝”透出的個性和品位
化妝的來源、化妝禮儀
你“裝”我“飾”美麗大比拼
飾物佩戴規(guī)范(你的品味)

第三部分:成功商務交往接待藝術(shù)提升
商務接待禮儀(言談舉止察顏觀色掌握對方心理)
案例:對方的雷區(qū)
空間語言(破解心靈的“密碼”)
“空間語言”潛伏的人文背景
慎入他人的“私人空間”
“私人空間”的靈活使用
案例分享:周恩來總理接待尼克松總統(tǒng)時的眼神運用
案例分享:眼神運用在外交與接待中的重要性與作用
“目光語言”之眼力修煉(現(xiàn)場展示)
“瞳孔”透出詭秘
中西見面禮中反映的文化差異
微笑的魅力
名片的作用
名片的使用方法(現(xiàn)場展示)
公共場所禮儀
什么是方位
案例分享:解密中國傳統(tǒng)建筑之方位
座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場模擬)
座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離
案例分享:解密<史記·項羽本記>中鴻門宴之座次安排
參觀考察禮儀
引路行路禮節(jié)(現(xiàn)場模擬)
案例分享:解密97香港回歸時的方位與行路
舉手投足顯風彩(人際交往中的肢體語言藝術(shù))
案例分析:解密胡錦濤主席在接待中的手語
案例:撒切爾夫人的痛
身體語言的淵源與進化
肢體語言代表的心理分析
站坐行行禮的標準(現(xiàn)場演練)
開關(guān)車門禮節(jié)(現(xiàn)場演練)
上下車規(guī)范動作(現(xiàn)場演練)
接待中規(guī)范的肢體語言(現(xiàn)場演練)
案例:奧巴馬總統(tǒng)會見日本天皇時的”叛國行為”
各種見面禮的來源與使用藝術(shù)
變向走姿訓練(撤步,引導步,前行轉(zhuǎn)身步規(guī)范)
握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場演練)
行握手禮的禁忌
鞠躬、擁抱、點頭禮使用
案例分析:解讀溫家寶總理與奧巴馬總統(tǒng)會談時的腿語
手勢語言招招至贏(現(xiàn)場演練)
各種手勢語言使用與禁忌
案例:各國領導人手勢上的成功與失敗
案例:周恩來總理的送客之道

第四部分:成功商務洽淡溝通語言藝術(shù)
商務會談語言藝術(shù)
什么是溝通?(一切從心開始)
口乃心之門戶,開口先微笑
解讀曾國潘語言八大能力
“鐵齒銅牙”誰敢說?
PMP高手
咬文嚼字,稱謂解疑
話里有話,聽出幾分?!
言語識人之“知人知面更知心”
中國人,言之有“禮”(與同事的溝通藝術(shù))
“討口彩”句句精彩
什么是敬語
問候、稱呼、征詢、致謝、致欠、請托等用語的使用藝術(shù)
案例:克林頓訪韓國時為何被韓國婦女驅(qū)趕
問候的禮儀
稱呼的規(guī)范
介紹的禮儀
怎么說比說什么更重要
提問技巧
職場商務人員交談禁忌
商務談判禮儀
案例:鄧小平先生與撒切爾夫人的唇*齒戰(zhàn)
案例視頻:朱容基總理巧答訪者問

第五部分:商務宴請用餐禮儀必勝寶典
商務宴請用餐禮儀(你在品味食物,別人卻在品味你)
餐出企業(yè)的品味,餐出成功。
案例分析:敬酒還是祝酒?
中、西方飲食文化差異
中國人際關(guān)系與飲食文化
認識什么是“吃飯”
投資回報率最高的“請客”
中餐文化-吃出“生人”“熟人”
筷子是誰發(fā)明的呢?
席間筷子使用十忌
各種座次安排,你坐哪里?(案例分析)
選擇正確的用餐環(huán)境
邀請客戶用餐藝術(shù)
案例:你會給領導斟酒嗎?現(xiàn)場演示
客戶與用餐標準
用餐前的準備
用餐禮儀
勸菜的藝術(shù)(如何拿捏熱情的分寸)
“吃相”暴露本性
席間語言藝術(shù)
餐具也精彩
中餐餐具的使用
中國飲食禁忌(趣談)
西餐禮儀
西餐餐具的使用
結(jié)帳也有禮
有頭有尾送客有禮
餐后情感聯(lián)絡
案例:買單還是埋單

第六部分:儀式禮儀
簽字儀式(讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力)
頒獎典禮
第七部分:技術(shù)訓練,風采展現(xiàn)
(知道不等于做到,做到才是正道)
現(xiàn)場展示―――風采大擂臺
觀看錄像
現(xiàn)場演示
現(xiàn)場指導


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13083.html

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    參加課程:超實用商務禮儀與職業(yè)形象提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張雁波
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