課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)講師：盧芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收獲：
1、掌握日常辦公接待的流程和方式
2、情景訓(xùn)練各種接待禮儀及標(biāo)準接待用語
3、掌握不同規(guī)格的接待禮儀
第一部分 見面禮儀
一、介紹的學(xué)問
1、商務(wù)性介紹與社交性介紹的區(qū)別
2、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)性介紹要注意的細節(jié)
3、在不同的場合中做好介紹
4、出錯與應(yīng)對
二、商務(wù)名片
1、名片應(yīng)該放在哪里
2、應(yīng)該怎樣遞送名片
3、應(yīng)該怎樣接對方遞送的名片
4、什么時候應(yīng)該交換名片
5、與上司同行如何遞名片
6、同時收到多張名片如何正確放置
三、握手傳遞誠意
1、您與別人握手時傳遞的信息是什么
2、“保持距離”型握手
3、“歡迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的先后次序
第二部分 商務(wù)接待
一、公司的機場接送流程
1、接待司機穿著整齊干凈
2、確保車內(nèi)整潔不放置私人物品
3、明確告知客戶接機者特征
4、轎車內(nèi)的位次安排
二、公司內(nèi)有訪客的禮貌
1、接待人員陪同訪客進入辦公室
2、在公司內(nèi)與訪客迎面
3、在公司內(nèi)與訪客并行時
4、訪客在場，不談?wù)摴?br />
5、訪客參觀完畢，全體致謝道別
三、引導(dǎo)客人
1、在走廊中引導(dǎo)客人
2、上下樓梯
四、電梯禮儀
1、進出電梯的次序
2、電梯內(nèi)部的位次禮儀
3、電梯內(nèi)部情況處理
五、會客室的禮儀
1、會客室的開門和關(guān)門
2、會客室、會議室的座次順序
3、離開會客室前的禮貌
六、奉茶禮儀
1、奉茶前要檢查的事項
2、奉茶的順序
3、奉茶的方式
4、咖啡禮儀
七、送別客人
1、房間門外道別方式
2、電梯口道別方式
3、大廳道別方式
第三部分 公務(wù)接待
一、公務(wù)接待技巧
1、確定訪問行程
2、確定來訪人數(shù)
3、通知相關(guān)人員
4、準備會談資料
5、預(yù)定會議室
6、準備紀念品
7、張貼歡迎海報
8、會議室安排
9、接送安排
10、停車位安排
11、茶水安排
二、貴賓接待技巧
1、事先寄出邀請函
2、預(yù)先安排座位
3、事先了解飲用習(xí)慣及嗜好
4、注意稱謂
5、使用蓋杯、托碟
6、注意禮物的等級分類
7、預(yù)先安排攝影人員
8、守候安排
9、訪客資料記錄
10、致謝函
第四部分 商務(wù)宴請
一、精選地點
1、考慮客戶的口味
2、事先征求客戶的同意
3、有特殊菜色的餐廳
二、準時入席
1、主人提前半小時到過
2、留意餐廳布局
3、客人到達的帶位
三、安排座位的規(guī)則
1、座位安排基本規(guī)則
2、常見不同客戶的位次安排
3、大廳席次的安排
四、點菜技巧
1、看人員組成
2、看菜肴組合
3、看宴請的重要程度
4、點菜的注意事項
五、何時適合花10分鐘介紹項目
1、點菜后
2、正餐結(jié)束，上茶前
六、引導(dǎo)客戶用餐
1、挑選適當(dāng)話題主動寒暄
2、主人待菜上齊，舉杯致歡迎詞
3、由主賓動第一筷
4、轉(zhuǎn)盤禮儀
5、務(wù)必謹記的用餐禮儀
七、敬酒
1、斟酒的方法
2、敬酒順序
八、餐桌上常見的意外情況和應(yīng)對
1、就餐時接不接電話
2、菜肴里有不明物
3、咬到吃不下的菜
4、餐廳服務(wù)不好
第五部分 實戰(zhàn)演練
一、小組展示：亮出最好的你
二、情境模擬：接待客戶參觀
三、實戰(zhàn)演練：餐桌風(fēng)范
講師介紹：盧芳
中國形象設(shè)計專家評委
中國首位形象改善訓(xùn)練專家
北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授
亞太管理學(xué)院總裁班客座教授
中山大學(xué)管理學(xué)院客座教授
天助華企業(yè)總裁俱樂部專家顧問
潛意識及身體語言訓(xùn)練專家
資深服務(wù)管理營銷專家
高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
資歷：
盧芳老師歷任外企（寶潔公司P&G)、私營集團(漢芳公司）、五星級酒店(廣州白天鵝賓館)等企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，擁有十余年的商業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和經(jīng)營管理經(jīng)驗。現(xiàn)為亞太管理學(xué)院總裁班、中山大學(xué)EMBA總裁班、北京大學(xué)EMBA總裁班、暨南大學(xué)研究生學(xué)院等高校客座教授，四川天助華企總裁俱樂部專家顧問。
盧芳老師專注于企業(yè)形象和客戶服務(wù)的培訓(xùn)，注重“啟發(fā)式”教學(xué)和“情景式”訓(xùn)練，幫助企業(yè)將良好的服務(wù)意愿轉(zhuǎn)化為切實可行的計劃并付諸實踐，達成目標(biāo)；曾培訓(xùn)過泰國領(lǐng)事館、東風(fēng)日產(chǎn)、奧迪、車展A展、海爾集團、長江三峽集團、寶鋼集團、國家電網(wǎng)、廣藥集團、中國建設(shè)銀行、廣州銀行等等著名企業(yè)，屢次受佛山電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為時尚集團等擔(dān)任形象設(shè)計專家評委，并常年擔(dān)任全國車展A級車展禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)老師。
盧芳老師授課風(fēng)格優(yōu)雅大方、親和力強，是位極具人格魅力的講師。深厚的理論功底和歷年百家企業(yè)專家顧問的實操經(jīng)驗，使其講授的課程理論聯(lián)系實際、深入淺出，與學(xué)員產(chǎn)生強烈共鳴；有實例、有工具，操作性極強。倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)，授課語言風(fēng)趣幽默、注重互動、鼓勵參與，深受客戶及學(xué)員們的歡迎。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13444.html
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- 盧芳