客戶信用管理與應(yīng)收賬款系統(tǒng)解決方案訓(xùn)練營
講師:劉云 瀏覽次數(shù):2616
課程描述INTRODUCTION
應(yīng)收賬款培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:劉云
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
應(yīng)收賬款培訓(xùn)課程
課程背景:
在競爭激烈的今天, 如何管理合理的現(xiàn)金流和建立應(yīng)收賬款管理體系,您 必須明白:賒銷使得企業(yè)現(xiàn)金流量減少!導(dǎo)致流動資金匱乏!嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動?同時,賒銷使得企業(yè)包括利息、稅金、討債費用和賬款管理等支出增加!再次,賒銷將有可能因客戶賴帳或破產(chǎn)等原因而發(fā)生壞賬損失 !
誠邀您一起探討《客戶信用管理與應(yīng)收帳款系統(tǒng)解決方案培訓(xùn)訓(xùn)練營》市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),沒有信用便會造成惡性的欺詐,信用管理水平的落后必會極大的增加企業(yè)的管理成本,從而削弱企業(yè)的競爭力。我國國內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國家而言起步較晚,由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險的管理意識等因素,因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平,成為了管理者們比較頭疼的問題。
目前在一些意識領(lǐng)先的企業(yè)中,率先設(shè)立了信用部門,由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險,保護(hù)管理好客戶資源,在銷售部和財務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁,起到了加強(qiáng)企業(yè)信用管理的作用。本課程通過對信用控制的分步講解,讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計,在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務(wù)部和銷售部攜手合作,加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險的管理水平,讓您真正走在企業(yè)管理的前端!
一般企業(yè)之間都有業(yè)務(wù)往來,為了長期合作很多公司實行了給予賬期的方式給予客戶方便,很多企業(yè)之間商帳問題層出不窮,也是企業(yè)間一個頭痛的問題,就出現(xiàn)了多次討債,要債,追債等等,“商賬追收”指通過合法收債方法和討債技巧,進(jìn)行商賬追收服務(wù),降低企業(yè)風(fēng)險率和壞賬率,防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來的信用風(fēng)險;依法對有拖欠行為的債務(wù)人進(jìn)行催賬和追收,
1.電話催賬:通過打電話的方式向欠款客戶進(jìn)行溝通,要求還款。
2.信函催款,通過欠款客戶的資料了解,然后以信函的方式催款。
3.上門拜訪:出示相關(guān)證件,然后說明來意。為2人或2人以上的工作人員以便互相監(jiān)督
4.受托法律追收:不能夠催款成功,就涉及到惡意欠款,則要以法律手段進(jìn)行催款,給欠款人出具律師函,法律訴訟仲裁是供應(yīng)商為收回債務(wù)人欠款所作的最后努力。進(jìn)行法律訴訟要注意幾個方面的問題:1、訴前準(zhǔn)備2、訴訟保全,3。訴訟成本4。判決的執(zhí)行5。同時履行抗辯。法律訴訟的成本主要包括訴訟費和律師費兩部分。訴訟費是交給法院的費用,若完全勝訴,則由被告承擔(dān);若敗訴,則由原告承擔(dān);若各有勝負(fù),則分別由雙方分擔(dān)。律師費是交給律師的費用。律師費一般由本方承擔(dān),但也有部分案件可以要求對方承擔(dān)。判決執(zhí)行難是目前普遍存在的問題,人民法院的很多判決都不能得到及時的執(zhí)行,很多判決甚至被束之高閣。主要原因包括執(zhí)行力度不夠、公民和企業(yè)對法院判決淡漠、地方保護(hù)主義、債務(wù)人沒有足夠的資產(chǎn)、債務(wù)人在境外等。如果債務(wù)人無視法院判決,仍然不付款,債權(quán)人可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。要保證判決能夠得到強(qiáng)制執(zhí)行,債權(quán)人最好能事先了解債務(wù)人在何地?fù)碛袆赢a(chǎn)或不動產(chǎn)。履行抗辯(應(yīng)對欠債的臨時措施)若在合同約定的期限內(nèi),對方未履行付款;或雖然付款期限未到,但是有理跡象表明將來對方可能無法履行付款義務(wù)的,可以相應(yīng)法律措施。
課程目標(biāo):
1.幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)收賬款有效信用控制與應(yīng)收帳款管理體系催收技巧管理模式。
2.幫助學(xué)員能熟練運用現(xiàn)代的應(yīng)收賬款管理理念,流程、制度、管控方法,實務(wù)性地對多項應(yīng)收帳等工作進(jìn)行管控與催收操作。了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
3.了解各種信用控制的輔助手段,認(rèn)識信用控制風(fēng)險以及客戶違約的各類原因
4.掌握信控風(fēng)險評估的內(nèi)容和工具,學(xué)會使用信用調(diào)查、分析、評估等信用管理工具加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理
5.學(xué)會建立完善的信用控制機(jī)制,梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個環(huán)節(jié)以及它們的風(fēng)險點和控制方法
6.明確高效而低風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個環(huán)節(jié)和它們的風(fēng)險點和控制方法
課程大綱:
模塊一:認(rèn)識應(yīng)收賬款的危害------為什么要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理
1:何為應(yīng)收賬款?
2: 應(yīng)收賬款產(chǎn)生的五大不良原因分析
3: 應(yīng)收賬款給企業(yè)造成那些危害
案例分析:
模塊二:企業(yè)對應(yīng)收賬款的風(fēng)險評估
1:職責(zé)風(fēng)險評估-----應(yīng)收賬款的會計、營銷部、信用管理的薄弱
2:應(yīng)收賬款的經(jīng)營風(fēng)險評估----應(yīng)收賬款產(chǎn)生的四大經(jīng)營風(fēng)險
3:信用管理如何引導(dǎo)和支持銷售增長
應(yīng)收賬款的收益評估------應(yīng)收賬款的七大益處
4:應(yīng)收賬款的危害評估-------賒銷的八大危害
5:應(yīng)收賬款管理需要達(dá)到的目的。
模塊三:企業(yè)對應(yīng)收賬款管理流程的制定
1:應(yīng)收賬款管理流程
附:應(yīng)收賬款管理流程圖:
2:如何進(jìn)行流程再造與應(yīng)收賬款管理
3:如何進(jìn)行組織改造與應(yīng)收帳款管理
4:如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與應(yīng)收賬款流程的管理
5:如何進(jìn)行信息化與應(yīng)收賬款流程管理
模塊四:應(yīng)收賬款事前監(jiān)督-----企業(yè)對客戶的信用管理
1:中國市場及國際市場的信用現(xiàn)狀分析中國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀介紹
根據(jù)企業(yè)需要制定有效的信用管理方法
2.客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
3.客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
4.信用控制與市場銷售的權(quán)衡
5.信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因
6.控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)
7.信用管理職能的設(shè)置
8.客戶信用管理——關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
9.涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
模塊五:客戶信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與管理
1.客戶信用資料的收集與管理-------怎樣搜集客戶信用資料
從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
從與客戶的交流中搜集信息的方法
從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
附1:客戶信息資料搜集的六個途徑、表格
附2:客戶信息資料搜集的五個技巧
2.客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)
3.新客戶的合法身份的識別
法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點
明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
如何獲取和核實客戶的注冊資料
4.客戶信用一般風(fēng)險識別
定性信息和資料
定量信息和資料
歷史信用記錄
5.客戶信用分析與評估
5.1信用風(fēng)險評估方法
定性評估法
定量評估法:評估模型法
綜合評估法
識別客戶風(fēng)險的方法
“5C”原則
“5W”原則
“CAMEL”原則
及時更新客戶信息
案例分析,問題解答
6.信用評估模型:如何事先判斷客戶的付款能力
影響客戶資信狀況的因素確定:信用評估的4大方面
具體選擇信用評估指標(biāo)
制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
平衡不同指標(biāo)之間的重要性
對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
制定不同信用等級的信用政策
7.客戶信用評估流程設(shè)計
特征分析技術(shù)架構(gòu)
ATT法建立指標(biāo)體系
AHP法計算各指標(biāo)權(quán)值
*SIS法計算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序
制定或修改信用級別設(shè)置條件
采用聚類分析決定客戶級別
8.客戶的選擇與維護(hù)
對客戶進(jìn)行資信評級
客戶的分類管理
定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查,調(diào)整信用等級
信用分析的關(guān)鍵指標(biāo)
根據(jù)客戶的信用等級計算信用額度
銷售額預(yù)測法
凈資產(chǎn)法
付款能力法
如何定期重新審核客戶,相應(yīng)調(diào)整信用等級
案例分析,問題解答
9.事前風(fēng)險防范——客戶資信管理
客戶信息收集
信息風(fēng)險控制
專業(yè)資信調(diào)查的運用
客戶信用信息的風(fēng)險預(yù)警
建立信用分析模型
10.客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控
總量監(jiān)控
賬齡控制
DSO考評
應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
客戶信用七項評估
附1:客戶信用等級制度的建立
11.如何建立客戶檔案,客戶信息的更新
12.如何建立客戶信用要求的審批制度
13.客戶信息管理的八個要點
14.如何進(jìn)行客戶選擇與應(yīng)收賬款管理
15.新客戶交易前的十八項調(diào)查
16.如何建立應(yīng)收賬款的責(zé)任制度,
模塊六:應(yīng)收賬款事中監(jiān)督-----企業(yè)對客戶的談判與合同管理
1.事中風(fēng)險控制——規(guī)范賒銷管理
2.建立信用營銷制度----如何建立應(yīng)收賬款信息反饋制度。
3.賒銷管理規(guī)范----應(yīng)收賬款的九項日常管理
4.合同風(fēng)險管理、結(jié)算風(fēng)險防范----完善合同簽約的15項注意條款
5.賬款結(jié)算知識
付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
票據(jù)風(fēng)險的防范
債權(quán)保障
6. 如何進(jìn)行合同管理——目前流行付款工具及相應(yīng)風(fēng)險控制點
8.加強(qiáng)應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制的九項措施
9.識別不良客戶的15個危險信號;
10.內(nèi)部激勵機(jī)制有效的風(fēng)險轉(zhuǎn)移手段
11.應(yīng)收帳款管理的關(guān)鍵指標(biāo)
12。壞帳準(zhǔn)備金及沖銷制度
模塊七:應(yīng)收賬款事后管理-----企業(yè)對應(yīng)收賬款客戶的催收與應(yīng)對措施
1.事后降低風(fēng)險——賬款回收管理
2.應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理----系統(tǒng)的帳款催討程序
3.賬款催收的方法和技巧
信函催收技巧
電話催收技巧
面訪催收技巧
不同類型客戶的催收技巧
4.保障債權(quán)與擔(dān)保的使用
5.信用服務(wù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具
6.難賬催收技巧與案例
識別客戶拖欠賬款的征兆
常見的拖延手法及對策
如何借助外力催收賬款
賬款催收的實戰(zhàn)案例分析
7.預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱
信用銷售危險信號以及對逾期應(yīng)付款的追討管理
信用銷售風(fēng)險的轉(zhuǎn)移
8.改善應(yīng)收賬款的九項措施:
9.應(yīng)收賬款五個清收常規(guī)手段:
10.拒付爭議管理的七項處理;
11.催收應(yīng)收賬款的10個技巧;
12.識別債務(wù)人拖欠貨款的借口和應(yīng)對策略;
13..債務(wù)人一般主要害怕的九大問題:
14..追債的五個手段
15.收款的四大原則
應(yīng)收賬款培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13460.html
已開課時間Have start time
- 劉云
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
應(yīng)收賬款內(nèi)訓(xùn)
- 信用控制——有效的應(yīng)收賬款 郝嘉
- 不良貸款全流程清收實務(wù)問題 彰平
- 不良資產(chǎn)管理與清收 鄭科
- 《電話催收》 胡元未
- 貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通 胡元未
- 高效物業(yè)收費技能提升 秦超
- 應(yīng)收賬款回收與管理技能提升 鄧波
- 合規(guī)催收技能提升 胡元未
- 貸款清收談判技巧 王團(tuán)結(jié)
- 現(xiàn)金為王賬款回收技能提升特 鄧波
- 信用卡營銷與不良清收技能提 吳章文
- 車貸電話催收 胡元未