課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一 接待前的準(zhǔn)備
（一）詳細(xì)了解相關(guān)信息
（二）確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
（三）做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備
1.會(huì)議室的準(zhǔn)備
2.茶水的準(zhǔn)備
5.人員安排的準(zhǔn)備
4.交通工具的準(zhǔn)備
3.會(huì)見資料的準(zhǔn)備
二 接待具體流程之首輪效應(yīng)——專業(yè)形象塑造
您的形象代表企業(yè)形象
一、良好第一印象的建立
1.形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3.讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
二、職業(yè)化儀容規(guī)范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發(fā)部修飾
4.化妝修飾
三、職業(yè)化儀表規(guī)范
1.著裝*原則
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4.情境著裝藝術(shù)與技巧
三 接待具體流程之機(jī)場(chǎng)（碼頭車站）的迎接 機(jī)場(chǎng)（車站）接送客戶禮儀
1、電話了解聯(lián)系確定到達(dá)時(shí)間
2、接機(jī)牌的舉、放禮儀
3、表達(dá)尊敬和尊嚴(yán)的眼神
4、問候禮儀和禮儀用語
5、助拿行李禮儀
6、乘車位次禮儀
7、洞查領(lǐng)導(dǎo)、來賓需求
8、保持聯(lián)絡(luò)、及時(shí)通知
9、開關(guān)車門禮儀
10、單獨(dú)接機(jī)和有相關(guān)陪同人員時(shí)不同點(diǎn)
11、商務(wù)接待陪同禮儀禁忌
12、接待來賓下車規(guī)范動(dòng)作
13、接、送來賓入住酒店的4個(gè)注意點(diǎn)
14、來賓離開注目禮
15、送機(jī)的末輪效應(yīng)
四 接待具體流程之食宿安排禮儀
一、住宿安排禮儀
1、規(guī)格與對(duì)方身份相匹配
2、考慮對(duì)方個(gè)人習(xí)慣與要求
3、綜合考慮住宿地點(diǎn)的相關(guān)信息
4、原則上不超過接待單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算
二、用餐安排禮儀
1、宴請(qǐng)的形式
2、就餐的方式
使用筷子用餐、使用刀叉用餐
3、菜肴的選擇
五 接待具體流之公司本部會(huì)面接待
一、恭候迎接
1、接待人員大樓正門迎接
2、接待人員會(huì)客廳門口迎接
二、引領(lǐng)接待
1、道路行進(jìn)
2、上下樓梯
3、出入電梯。
4、出入房門
5、客廳里的引導(dǎo)方法
三、會(huì)面介紹
1、自我介紹話術(shù)
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
3、稱呼的藝術(shù)
四、賓主握手
1、握手的順序
2、握手的禁忌
3、接待方主人應(yīng)主動(dòng)伸手
五、接遞名片
1、遞送名片手勢(shì)與話術(shù)
2、接受之法
六、上茶禮儀
1、奉茶的人員
2、奉茶的順序
3、敬茶的方法
七、客戶視察參觀
1、根據(jù)我方希望展示的方向或來賓要求，制定參觀路線。
2、確定講解和陪同人員
3、引領(lǐng)的站位及手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
4、應(yīng)對(duì)客戶問詢禮儀
八、宴請(qǐng)用餐禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)是重要的交往接待方式
2、了解宴會(huì)位次禮儀
3、掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間
4、舉止端莊、吃相文雅
5、忌喝酒過量、失言失態(tài)
6、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
7、勸酒、喝酒、拒酒
8、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
九、禮品的選擇與饋贈(zèng)
1.禮品的選擇——不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2.禮品需精美包裝——體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3.贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
4.饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
5.禮品贈(zèng)送規(guī)則——六W法則
十、合影留念
1、根據(jù)客戶級(jí)別安排不同等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合影
2、合影位次安排
十一、末輪效應(yīng)——送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
六 會(huì)務(wù)接待具體流程規(guī)范 一、會(huì)前
1、熟悉會(huì)場(chǎng)的布置（含硬件設(shè)施的協(xié)助安排）
2、了解會(huì)議座次安排（配圖）
二、行為協(xié)助
1、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房間
2、來賓引領(lǐng)、指引與方位
3、拉椅讓座
三、服務(wù)用語規(guī)范 ——言為心聲，語為人鏡
1、溝通六道
2、文明用語
（1）問候、問答
（2）致謝、道歉
3、工作忌語
4、活動(dòng)接待的“首問責(zé)任制”
四、會(huì)中——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
1、會(huì)議簽到
2、引導(dǎo)服務(wù)
3、來賓接待中的黃金距離
4、進(jìn)出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務(wù)
①?gòu)哪倪吷喜?br />
②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
五、會(huì)后——會(huì)議的后續(xù)工作
七 禮貌語言規(guī)范
一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)
音由心起(和交往對(duì)象說話的語氣、語調(diào))
言為心聲（和交往對(duì)象說話的內(nèi)容）
二、禮貌用語具體應(yīng)用情境
1、問候語：見到賓客
2、告知語：中途離開
3、致謝語：賓客配合、賓客提意見
4、致歉語：麻煩賓客
5、道別語：賓客離開時(shí)
6、提醒語：關(guān)鍵時(shí)刻
三、與賓客的有效溝通
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、溝通中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與賓客交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與賓客溝通
5、交流溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與賓客溝通中“聽”的技巧
7、善用贊美讓你成為賓客喜歡的人
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13482.html
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- 楊蕊萍