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中國(guó)人的溝通方式培訓(xùn)課程大綱

課程說(shuō)明
1.許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，同事之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
2.無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提，且75%決定于良好的人際溝通。
3.在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
4.說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說(shuō)話。

培訓(xùn)收益
1.深化對(duì)“中國(guó)式溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的本質(zhì)，通過(guò)演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；
2.懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，化沖突為良性競(jìng)爭(zhēng)，化跨部門溝通為坦途，化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通為高效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
3.幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服的高品質(zhì)溝通方式。

課程特色
1.結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
2.針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋參與式情景模擬＋互動(dòng)游戲＋視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。

課程大綱
上篇認(rèn)識(shí)之道
第一講：中國(guó)式溝通認(rèn)知
1、中國(guó)式溝通漏斗
何謂中國(guó)式溝通
中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)
中國(guó)式溝通的障礙
溝通的本質(zhì)
2、中國(guó)式溝通的4個(gè)核心
3、中國(guó)式溝通的4大原則
策略性原則
及時(shí)性原則
完整性原則
準(zhǔn)確性原則
參與+體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例分析：買車奇遇
案例研討：如果是你會(huì)怎么說(shuō)

中篇改善之法
第二講：完善中國(guó)式溝通技巧
1、溝通中信息傳達(dá)的3個(gè)效果比例
語(yǔ)言文字
聲音語(yǔ)調(diào)
肢體動(dòng)作
2、中國(guó)式溝通中的“說(shuō)”
溝通中“說(shuō)”的4個(gè)技巧
溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧123
3、中國(guó)式溝通中的“聽(tīng)”
溝通時(shí)“傾聽(tīng)”的4大病癥
“傾聽(tīng)”時(shí)積極反饋的4個(gè)要點(diǎn)
4、中國(guó)式溝通中的“問(wèn)”
開(kāi)放式與封閉式的全新提問(wèn)方式
溝通時(shí)說(shuō)服他人的2個(gè)經(jīng)典句型
5、超級(jí)實(shí)用的3個(gè)中國(guó)式溝通定律 （僅2天課時(shí)講）
6、中國(guó)式溝通中的PAC心態(tài)剖析 （僅2天課時(shí)講）
父母心態(tài)P
成人心態(tài)A
孩童心態(tài)C
7、中國(guó)式溝通中的PSCM性格分析 （僅2天課時(shí)講）
讓溫和型（P）振奮起來(lái)
讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來(lái)
讓力量型（C）緩和下來(lái)
讓完美型（M）快樂(lè)起來(lái)
視頻賞析：非誠(chéng)勿擾
視頻賞析：后廚
參與體驗(yàn)式情景游戲：我說(shuō)你做
案例研討：?jiǎn)T工張三這樣溝通恰當(dāng)嗎
案例研討：操作說(shuō)明與方案的問(wèn)題

下篇提升之術(shù)
第三講：中國(guó)式組織溝通管理藝術(shù)  （1天課時(shí)，略講）
1、與上級(jí)溝通藝術(shù) ※與上級(jí)溝通的本質(zhì)
向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)的4個(gè)程序
向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)的3個(gè)基本態(tài)度
讓上級(jí)喜歡的7條建議
與上級(jí)溝通的4個(gè)核心
2、與平級(jí)溝通藝術(shù)
與上級(jí)溝通的本質(zhì)
與平級(jí)溝通的5個(gè)注意事項(xiàng)
與平級(jí)溝通的6條建議
與平級(jí)溝通的4個(gè)核心
3、與下級(jí)溝通藝術(shù)
與下級(jí)溝通的本質(zhì)
與下級(jí)溝通的4個(gè)方式
讓下級(jí)服從的9條建議
與下級(jí)溝通的5個(gè)核心
視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)
視頻賞析：亮劍
視頻賞析：四渡赤水
參與體驗(yàn)式情景游戲：21點(diǎn)
案例分析：“三層”贊揚(yáng)批評(píng)激勵(lì)策略
案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
案例研討：這到底是不是經(jīng)理李四的錯(cuò)
案例研討：大家?guī)涂?jī)效專員王五想想辦法

第四講：沖突與跨部門溝通管理藝術(shù) （僅2天課時(shí)講）
1、何謂何謂沖突與跨部門溝通
2、中國(guó)式?jīng)_突與跨部門溝通的5種意圖維度與解決方法
3、解決中國(guó)式?jīng)_突與跨部門溝通的3個(gè)核心
個(gè)最重要的字
個(gè)基本原則
5個(gè)面臨的問(wèn)題
4、從中國(guó)式?jīng)_突與跨部門溝通的5個(gè)關(guān)鍵詞改進(jìn)
5、從中國(guó)式?jīng)_突與跨部門協(xié)作的5個(gè)關(guān)鍵因素入手
6、高效會(huì)議管理——中國(guó)式?jīng)_突與跨部門溝通解決之術(shù)
視頻賞析：手機(jī)
視頻賞析：三國(guó)演義
參與體驗(yàn)式情景游戲：商戰(zhàn)2015
案例研討：主管劉二該怎么辦
案例研討：您覺(jué)得兩個(gè)部門的問(wèn)題在哪里
案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問(wèn)題

中國(guó)人的溝通方式培訓(xùn)課程大綱