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中國企業(yè)培訓講師
高效溝通之道與跨部門溝通
 
講師:賈莉 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

溝通之道培訓課程大綱

· 中層領導· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理

培訓講師:賈莉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通之道培訓課程大綱

課程目標
充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 
創(chuàng)造企業(yè)管理層良好的溝通氛圍、降低溝通成本、提高溝通效率
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 
重點掌握組織內部不同層面溝通的應用技巧
重點掌握跨部門溝通的原則及技巧

課程大綱:
一.溝通能力測試

二.管理溝通基礎
溝通的功能
管理溝通的重要(圖片討論:鐵軌)
管理大師論溝通
什么是管理溝通?
管理溝通的三大要件(游戲互動-畫圖)
溝通三層次
課堂檢測題:你的溝通狀況
問題:溝通難不難?
溝通漏斗
溝通失真(視頻案例)
溝通禁忌:情緒與自我
溝通方向:一致性,達成共識,享受溝通快樂

二.管理者常見溝通問題
上行溝通問題——向上溝通沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒有肺
下行溝通問題——向下溝通沒有心
案例分析:他們身上看到了哪些自己
三.360度管理溝通全透析
什么是溝通?
不會溝通就會“死”
“溝”與“通”的境界
360度管理溝通的基本原則

四.會聽才會說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案例:他會聽嗎?
五.非語言溝通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧用肢體溝通
非語言方式辨真假
實戰(zhàn)演練:非語言溝通完成任務
六.360度的上行溝通
?放大鏡透析上司
尊重上司的權威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
有膽有識受器重
說服上司獲支持
幫助上司度“難關”
視頻案例:A先生應存在哪些問題

七.360度的下行溝通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心
讓指令有效執(zhí)行的五個步驟
常贊美你的下屬
激勵下屬愿努力
批評能改善工作
角色扮演:你會贊美人嗎
處理抱怨的溝通技巧
分析下屬抱怨的原因
解決下屬抱怨的原則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬抱怨的技巧
培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨

八.360度的平行跨溝通
跨部門溝通的重要意義
案例:一次“免責”會議
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
無效部門溝通對個人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處 
跨部門溝通問題與“部門墻”
跨部門溝通的原則
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
面子第一道理第二
永不嫌麻煩
競賽:超速排序
跨部門溝通的技巧 
營造良好的溝通氛圍?(互動演練:如何開個好頭) 
換個角度想一想——為他人著想(移情溝通)
用數(shù)據(jù)說話 
借力使力不費力 
用建議代替直言
用問題代替職責
九、總結與落地

溝通之道培訓課程大綱


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13549.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:高效溝通之道與跨部門溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
賈莉
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