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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通就是生產(chǎn)力
 
講師:朱音 瀏覽次數(shù):2609

課程描述INTRODUCTION

溝通 培訓(xùn)

· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:朱音    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通 培訓(xùn)
 
在職場(chǎng)中,溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能,對(duì)于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴(yán)重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力,人為的內(nèi)耗成本增大,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此,順暢、有技巧的溝通能力無論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè),都有著舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力!
《溝通就是生產(chǎn)力》的課程,通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“跨部門溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的重要性”、“跨部門溝通中遇到的常見問題”、“跨部門溝通原則”和“跨部門溝通技巧”的訓(xùn)練,將實(shí)用的能夠在職場(chǎng)內(nèi)各個(gè)跨部門溝通場(chǎng)景下,如何進(jìn)行清晰、邏輯、雙贏,又因人而異的溝通技能教給你,讓你快速掌握跨部門情況下的溝通技巧,提升跨部門協(xié)作的效率,讓企業(yè)減少部門之間的溝通成本和內(nèi)部消耗,為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績(jī)效!
 
課程大綱:
第一講:課程背景——為什么說溝通就是生產(chǎn)力?
一、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性
二、在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)中的重要性
案例論證:GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果
學(xué)員測(cè)試:你是溝通能力達(dá)標(biāo)的人嗎?
工具使用:《個(gè)人溝通能力測(cè)試表》
第二講:溝通的定義
一、定義解釋
二、定義中的關(guān)鍵重點(diǎn)
1、什么是“設(shè)定的目標(biāo)”
2、什么是“雙向傳遞”
3、什么是“達(dá)成一致”
案例論證:你認(rèn)為這是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎?
 
第三講:溝通的過程
一、信息
二、編碼
1、編碼的原則一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三種工具介紹
2、編碼的原則而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的兩種方式介紹
三、傳遞
增強(qiáng)傳遞過程中表達(dá)效果的“三個(gè)一”
案例論證:你*不陌生的變形記
小組討論:你認(rèn)為溝通變形的主要原因有哪些?
四、接收
接收過程中有絕不能忽視的“四個(gè)篩子”
視頻分享:《浮沉》
小組討論:你應(yīng)該如何用這四個(gè)篩子確保自己的溝通不變形?
五、解碼
正確獲取對(duì)方表達(dá)內(nèi)容的“兩個(gè)技巧”
視頻分享:《他的真正意圖你看出來了嗎》
小組討論和分享:如何準(zhǔn)確獲知他的溝通意圖?
六、理解
學(xué)員練習(xí)1:話語(yǔ)中的知識(shí)點(diǎn)
 
第四講:溝通的步驟
一、溝通前
1、設(shè)定你的溝通目標(biāo)
2、做好此次溝通的充分準(zhǔn)備
視頻分享:《游輪上的午餐》
二、溝通中
1、如何去闡述你的溝通主題
2、如何接受對(duì)方的反饋
3、如何達(dá)成此次溝通結(jié)果的一致
達(dá)成一致的引導(dǎo)技巧
引導(dǎo)技巧的定義和適用范圍
引導(dǎo)技巧的步驟
視頻分享:《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》
分析重點(diǎn):這些溝通對(duì)話,是如何巧妙運(yùn)用引導(dǎo)技巧最終順利達(dá)成溝通一致的?
三、溝通后
1、應(yīng)該如何整理記錄
2、應(yīng)該如何持續(xù)追蹤
視頻分享:《浮沉》
小組討論:一次工作溝通后的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作都有哪些?
學(xué)員練習(xí)2:達(dá)成一致的練習(xí)
 
第五講:溝通的類型
一、正式溝通
1、正式工作溝通的5W2H
2、5W2H在接受與交付任務(wù)溝通中的應(yīng)用
案例論證:《兩個(gè)下屬的經(jīng)歷》
二、非正式溝通
1、非正式溝通的適用場(chǎng)合
2、非正式溝通有哪些正式溝通無法取代的積極作用
3、如何利用非正式溝通為工作正向加分
視頻分享:《杜拉拉升職記》
小組討論:這一次的非正式溝通都獲取到哪些重要信息?
第六講:溝通的意識(shí)
一、什么是職業(yè)化溝通的意識(shí)?
案例論證:《司機(jī)和老板》
二、具備職業(yè)化溝通意識(shí)的行為特征有哪些表現(xiàn)
案例論證:《酒吧搭訕》
三、應(yīng)該如何樹立主動(dòng)溝通的意識(shí)
小組討論和分享:自己在樹立主動(dòng)溝通意識(shí)方面能夠有哪些具體行動(dòng)?
 
第七講:溝通中的沖突處理
一、溝通中產(chǎn)生沖突的常見原因
1、性格的原因
2、立場(chǎng)的原因
二、溝通沖突的處理原則
1、針對(duì)性格原因的處理原則——“因人而異、有的放矢”
學(xué)員自測(cè)PDP性格傾向
PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用:《PDP性格測(cè)試表》
視頻分享:《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段對(duì)話
視頻分析:怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
如何在短時(shí)間內(nèi)快讀判斷對(duì)方的大致類型
視頻分享:《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段場(chǎng)上表現(xiàn)
視頻分析:如何在穿著、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等方面體現(xiàn)出來的?
和不同類型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
學(xué)員練習(xí)4:和不同類型的人進(jìn)行溝通時(shí)你需要怎樣去設(shè)計(jì)?
2、針對(duì)立場(chǎng)原因的處理原則——“雙贏溝通技巧”
什么是雙贏溝通?
雙贏溝通的基礎(chǔ)技巧是什么?
案例學(xué)習(xí):《人生歷程》、《負(fù)責(zé)任的政府》
視頻分享:《浮沉》、《三國(guó)演義》
小組討論:如何運(yùn)用雙贏技巧完成這次溝通?
第八講:課程回顧、總結(jié)與答疑
 
溝通 培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13590.html

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    參加課程:溝通就是生產(chǎn)力

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
朱音
[僅限會(huì)員]