課程描述INTRODUCTION
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
訓(xùn)練目標(biāo):
深刻體會(huì)和了解大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素
了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)
對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式
體驗(yàn)工作流程,學(xué)會(huì)工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)把握
體驗(yàn)主動(dòng)營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法,提升客戶服務(wù)能力
透析理財(cái)理論與實(shí)務(wù)深刻體會(huì)和了解
大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素
了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)
對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式
體驗(yàn)工作流程,學(xué)會(huì)工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)把握
體驗(yàn)主動(dòng)營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法,提升客戶服務(wù)能力
透析理財(cái)理論與實(shí)務(wù)
模塊一、大堂經(jīng)理之角色認(rèn)知
議題一、大堂經(jīng)理的使命與職責(zé)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀
從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變
客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使*
大堂經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)
大堂經(jīng)理的日常工作程序
大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍
大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求
大堂經(jīng)理首問責(zé)任制
議題二、大堂經(jīng)理職業(yè)精神塑造
金融業(yè)所倡導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)
如何做一個(gè)誠信、自律的人
建立良好的人際關(guān)系
大堂經(jīng)理之細(xì)節(jié)決定成敗
科學(xué)的工作方法
議題三、大堂經(jīng)理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實(shí)狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
理解壓力與情緒
壓力的潛在來源與后果
管理情緒、應(yīng)對壓力
緩解壓力、改善情緒的途徑
做情緒的主人— 工作并快樂著
模塊二、大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象
議題四、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與著裝、形象要求
服務(wù)技能之服務(wù)禮儀
言談舉止非小事
整合*形象技巧
儀容、儀表規(guī)范
模塊三、大堂經(jīng)理之專業(yè)技能提升
議題五:主動(dòng)服務(wù)技巧與規(guī)范
主動(dòng)接待客戶:建立客戶的信任
主動(dòng)理解客戶:聽出說者想說
主動(dòng)幫助客戶:滿足客戶期望
主動(dòng)留住客戶:讓你的客戶回頭
議題六:主動(dòng)營銷技巧與規(guī)范
認(rèn)識(shí)營銷及其本質(zhì)
主動(dòng)營銷十大關(guān)鍵時(shí)刻
營銷循環(huán)控制點(diǎn)
用流程來提升營業(yè)廳營銷力
議題七:客戶管理與抱怨處理技巧
客戶細(xì)分
個(gè)人客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)行為分析
客戶流失分析
營業(yè)廳客戶滿意度關(guān)鍵控制點(diǎn)
客戶異議處理技巧
議題八:營業(yè)廳服務(wù)督導(dǎo)
如何成為優(yōu)秀的服務(wù)督導(dǎo)
督導(dǎo)管理常見的方法
服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)程序與實(shí)施
督導(dǎo)中的人力發(fā)展與輔導(dǎo)職能
議題九:綜合理財(cái)實(shí)務(wù)
家庭財(cái)務(wù)管理
單項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)劃
個(gè)人/家庭綜合理財(cái)規(guī)劃
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13829.html
已開課時(shí)間Have start time
- 薛巍
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 執(zhí)行力:通過卓越管理達(dá)成績 李巍華