課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
課程背景
二十一世紀(jì)最重要的是什么? 人才? 人才最重要的特質(zhì)是什么? 溝通能力! *著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)曾對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智商”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。另外一項(xiàng)由哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組所做的調(diào)查結(jié)果顯示,在被解職的哈佛畢業(yè)生中,因人際溝通不良而導(dǎo)致的占82%! 更重要的是,高效溝通對(duì)于企業(yè)有著重要的實(shí)際意義。研究發(fā)現(xiàn),公司里來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級(jí)知道并正確理解,而從下到上反饋的信息不超過10%! 中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人、“企業(yè)教父”柳傳志關(guān)于人才有種說法:能說不能干是傻把式,能說不能干是假把式,能說又能干才是真把式。這里的“說”指的就是溝通能力。一個(gè)有著優(yōu)秀溝通技巧的管理者可以有效地把全體員工凝聚在一起,搭建起企業(yè)內(nèi)部的通天塔;一個(gè)溝通能力出眾的員工不僅在日常工作中表現(xiàn)的更出色,而且在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)贏得比他人更多的機(jī)會(huì)。不論對(duì)個(gè)人還是組織來說,溝通能力都是核心競(jìng)爭(zhēng)力,是生產(chǎn)力,是軟實(shí)力! 當(dāng)今時(shí)代,整個(gè)社會(huì)和各個(gè)組織內(nèi)部都在迅猛發(fā)生變化,沒有人是孤獨(dú)的城堡!如何在瞬息萬變的環(huán)境中通過有效溝通*限度地減少負(fù)能量、增加正能量是我們每個(gè)人都必須面對(duì)的課題。如何通過改善組織結(jié)構(gòu)和溝通流程、提升員工的溝通能力從而提高工作效率、降低生產(chǎn)成本是每個(gè)組織都追求的目標(biāo)。 這門課程從實(shí)際工作需要出發(fā),將理論和實(shí)踐結(jié)合,深入淺出地講解溝通原理及其應(yīng)用,比如:人與人之間為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙?常見的溝通誤區(qū)有哪些?怎樣向上溝通能讓自己獲得更多資源和支持?怎樣向下溝通能讓團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力更強(qiáng)?怎樣避免溝通中常見的問題?怎樣通過改變溝通模式讓潛在的問題和危機(jī)消解于無形…… 通過原理講解和案例分析相結(jié)合,更重要的是在課堂現(xiàn)場(chǎng)討論并解決學(xué)員們自己提出的問題,這門課將使學(xué)員們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸极@得顯著收益。
課程收益
1、加深學(xué)員對(duì)溝通原理的了解,深化對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)
2、提高個(gè)人溝通技巧以及目標(biāo)管理技能,提升職業(yè)素養(yǎng)
3、深入了解不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、學(xué)習(xí)和提升與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、內(nèi)外部不同客戶之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組織
課程大綱
一、溝通的重要性
1. 成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
2. 遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶
3. 快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求
二、溝通的目的和作用
三、溝通的定義
1、溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為(外表、臉部表情、肢體動(dòng)作),把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。
2、溝通四要素
3、兩種溝通渠道
四、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)
五、溝通的主要障礙
1、傳遞方
2、溝通渠道
3、接收方
PART II 語(yǔ)言溝通能力的提升
一、我們可以向禪師學(xué)習(xí)什么?
二、口頭溝通三要素
三、提升表達(dá)力的方法
四、無往不勝的說服法
五、注意措詞 五少五多
六、榜樣的啟示:德蘭修女
七、傾聽是成功的左手,說服是成功的右手
八、傾聽的目的
九、培養(yǎng)傾聽技巧的好處
十、傾聽不良的原因
十一、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧
十二、適當(dāng)反應(yīng),讓對(duì)方知道你正在專注地聽
十三、適時(shí)互動(dòng)
十四、組織聽到的信息
十五、情緒控制
十六、察覺非語(yǔ)言的信息
十七、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣
(空杯 去我執(zhí))
PART III 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
一、三個(gè)因素影響溝通的有效性
二、通過表情和動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的溝通,稱作非語(yǔ)言溝通,也可以說是身體語(yǔ)言溝通
三、要達(dá)到最有效的人際溝通,除具備說話技巧之外,還要以下六種技巧
四、頭部動(dòng)作
五、面部表情
六、手勢(shì)
七、兩腿姿勢(shì)
(柳傳志和*高管的故事)
七、距離(溝通空間)
八、眼睛溝通
眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化,都可以從眼睛理顯示出來。
在非語(yǔ)言溝通中,眼神居首位,其次才是微笑和點(diǎn)頭。
九、成功的溝通方式
十、善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通
十一、善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通
1. 微笑可以縮短距離。
2.觀察并模仿政界或商界充滿自信,精力充沛的演說家。
3.手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。
十二、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器
十三、注意穿著/裝飾的溝通
十四、如何判斷被接受或者拒絕
PART IV 打造職場(chǎng)通天術(shù)
一、組織溝通的重要性
1、國(guó)外情況
2、國(guó)內(nèi)情況
二、來自上司的障礙
三、來自下屬的障礙
四、向下溝通
1、創(chuàng)造良好的溝通情境
2、下達(dá)指令、命令的要訣
3、下屬固執(zhí)己見時(shí)的化解技巧
4、怎樣批評(píng)才能讓下屬心悅誠(chéng)服
五、向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提
3、如何說上司更愿聽
4、如何向上司表達(dá)不同意見
5、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
6、和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議
六、平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2、平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功要素
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14258.html
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