課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳琦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)人士必備技能培訓(xùn)
【課程收益】
掌握行政基本管理常識(shí)及熟悉商務(wù)禮儀的要點(diǎn)
掌握高效會(huì)議管理的技巧
了解壓力管理的基本方法
掌握時(shí)間管理的方法
掌握有效溝通的方法與技巧
掌握談判的技巧
掌握工作事件問(wèn)題的分析與解決要點(diǎn)
提高部門工作效率和部門業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，獲取獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【課程大綱】
模塊一 行政商務(wù)禮儀管理
一、辦公室5s及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
電話事務(wù)管理
郵件收發(fā)管理
文件處理流程化
接待重要客戶的注意事項(xiàng)
二、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
互動(dòng)：自畫(huà)像
個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范
著裝的TPO原則：
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀
男士著裝的規(guī)范
站、坐、行的禮儀規(guī)范
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
行政公共場(chǎng)合禮儀
行政接待的禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀
問(wèn)候的禮儀
名片的使用
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
電話禮儀
接聽(tīng)電話的基本原則
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
撥打電話的幾大要點(diǎn)
模塊二 會(huì)議管理
一、會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題
案例：一場(chǎng)失敗的會(huì)議
準(zhǔn)備不足
控制力不足
會(huì)場(chǎng)爭(zhēng)議處理
會(huì)后跟進(jìn)不足
二、會(huì)議管理原則
必須開(kāi)會(huì)的原則
無(wú)須開(kāi)會(huì)的原則
三、會(huì)議前準(zhǔn)備及思考
會(huì)議準(zhǔn)備的重要性
會(huì)議準(zhǔn)備原則
召集會(huì)議前的思考
會(huì)議議程及議題準(zhǔn)備
會(huì)議成本控制
四、會(huì)議形式及管理
會(huì)議分類
會(huì)場(chǎng)布置
會(huì)議設(shè)備
會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別
五、會(huì)議結(jié)尾
模塊三 壓力與情緒管理
一、情緒管理
情緒與情感比較
情緒三要素
情緒從哪里來(lái)？
情緒的外部表現(xiàn)——表情
正確認(rèn)識(shí)情緒
學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒
二、情商與智商
情商與智商的區(qū)別
情商與情緒智力的五個(gè)方面
常見(jiàn)的情商問(wèn)題
EQ 高手的特質(zhì)
衡量情商的十要點(diǎn)
智商高，情商高，春風(fēng)得意
智商低，情商高，貴人相助
智商高，情商低，懷才不遇
智商低，情商低，一生潦倒
三、自我情緒管理技巧
突破“思想框框”
意義換框法
二者兼得法
環(huán)境換框法
價(jià)值定位法
語(yǔ)言擺脫困境法
五步脫困法
四、壓力管理
什么是壓力？壓力的來(lái)源
現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？
為什么有壓力？工作方面
為什么有壓力？個(gè)性方面
為什么有壓力？家庭方面
五、緩解壓力的有效方法
保持積極、激情的工作狀態(tài)
對(duì)同事大方有度
尊重他人、公平待人
注意勞逸結(jié)合
正視現(xiàn)實(shí)，維持心理平衡
走出去，呼吸一下新鮮空氣
了解造成壓力的根源
把煩惱寫(xiě)出來(lái)，轉(zhuǎn)移并釋放壓力
判斷一下你能控制和不能控制的事情
活出自我
正確認(rèn)識(shí)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)
學(xué)會(huì)傾訴
正視競(jìng)爭(zhēng)
知足常樂(lè)
模塊四 高效時(shí)間管理
一、時(shí)間管理概述
時(shí)間管理的概念和意義
時(shí)間管理的目的
找出浪費(fèi)時(shí)間的原因
二、管好時(shí)間，提高效率
收集
通過(guò)收集管理自己的情緒
把雜事放在頭腦以外的收件箱
制作八頁(yè)小書(shū)
練習(xí)：把雜事放入收件箱
加工
把雜事動(dòng)詞化
雜事加工公式:主語(yǔ)+動(dòng)詞+keyman+事情
練習(xí):把雜事加工成行動(dòng)
組織
做事靠系統(tǒng),不要靠感覺(jué)
批次處理的力量
行動(dòng)清單和任務(wù)清單介紹
練習(xí):寫(xiě)下打電話清單
排程
每天先擺好*的石頭
如何做每日計(jì)劃
如何做行動(dòng)清單
如何做任務(wù)規(guī)劃
行動(dòng)
什么是番茄工作法
如何有效使用番茄工作法
回顧
每月培養(yǎng)一個(gè)好習(xí)慣
成功日記
模塊五 溝通技巧
視頻：《贏在中國(guó)——藍(lán)天碧水間》的思考
一、透過(guò)管理看溝通
溝通能力的重要性
兩個(gè)70%的倒置——跨部門溝通的必要性
案例：滯銷是怎樣發(fā)生的？
溝通能力矩陣圖
二、管理的三項(xiàng)交換
溝通=意見(jiàn)的交換
協(xié)調(diào)=條件的交換
談判=利益的交換
溝通的80/20定律
對(duì)溝通能力的正確認(rèn)識(shí)
案例：不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果
三、溝通的意義和技巧
溝通的基本技巧
傾聽(tīng)的五個(gè)層面
聾子級(jí)：聽(tīng)而不聞
學(xué)生級(jí)：假裝的聽(tīng)
領(lǐng)導(dǎo)級(jí)：有選擇地聽(tīng)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：專注地聽(tīng)大師級(jí)：設(shè)身處地地聽(tīng)
表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)技巧
非語(yǔ)言表達(dá)技巧
超語(yǔ)言表達(dá)技巧
圖表：不同表達(dá)技巧的效果
反饋的方式
案例：孩子的溝通智慧
溝通的四大方向
向下的溝通：教導(dǎo)與激勵(lì)
向上的溝通：報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通：會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
模塊六 贏在談判
一、談判法則
BATNA法則
無(wú)可替代的價(jià)值
做到無(wú)與倫比
隨時(shí)離場(chǎng)姿態(tài)
相應(yīng)回報(bào)的魔力
選擇談判對(duì)手
預(yù)測(cè)對(duì)方的意見(jiàn)
眼前的問(wèn)題最重要
二、找準(zhǔn)談判壓力點(diǎn)
時(shí)間壓力
信息壓力
終止談判壓力
三、如何應(yīng)對(duì)你的談判對(duì)手
提出高于你預(yù)期的要求
不要對(duì)第一次說(shuō)“YES”
不要有對(duì)抗情緒
在非對(duì)抗?fàn)顟B(tài)下給對(duì)手施壓
永遠(yuǎn)不要折中
不要把別人的麻煩變成自己的
要求對(duì)方回報(bào)
逐步縮小讓步的幅度
如何應(yīng)對(duì)僵局
如何應(yīng)對(duì)困境
如何應(yīng)對(duì)死胡同
準(zhǔn)備欣然接受
蠶食
保持雙贏
雙贏的四條法則
模塊七 問(wèn)題分析與解決
一、問(wèn)題意識(shí)
二、問(wèn)題分析和解決的工具和方法
三、有效運(yùn)用PDCA改善問(wèn)題
案例分析：魚(yú)骨圖分析問(wèn)題所在根源
角色扮演：“你是癌細(xì)胞嗎？”
強(qiáng)化訓(xùn)練：運(yùn)用PDCA進(jìn)行不良行為分析和改善
獲取現(xiàn)代職場(chǎng)人競(jìng)爭(zhēng)工具，贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
職業(yè)人士必備技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15121.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳齊