課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實用技巧
5、加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧
第一講:認知篇:高效溝通基礎
思考:生活與工作過程中為什么要溝通?
1、為什么要溝通?(一個字)
2、溝通是為了什么?(兩個為了)
3、高效溝通的前提:三種心態(tài)
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝通的六項基本原則
第二講:溯源篇:溝通障礙克服
1、為何溝而不通:障礙分析
體驗:信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風格的溝通技巧
5、根據不同類型確定不同的溝通方式
第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1:細心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2:側耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗:記者與報道員
3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E-mail溝通技巧
第四講:特技篇:職場溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同,方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養(yǎng)成主動向上司報告的習慣
4、學會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例:無奈的劉經理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學習
三、與下屬溝通的技巧
體驗:簡單的任務
1、對下屬要充滿信任
2、下達命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢,孰能無過:批評有術
綠色批評:消除污染
案例:不予配合的上張
第五講:實戰(zhàn)篇:跨部門溝通寶典
一、跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業(yè)經理人的三大能力
3、新經濟時代的信任建立
4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
小故事:迷霧中的軍艦
二、跨部門溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
3、回饋的方式
1)同理心的運用
2)尊重的遣辭用語
4、有效跨部門溝通的模式
5、跨部門溝通的角色與方式
1)教導與激勵
2)報告與建議
3)會議與協(xié)調
4)共同對外的溝通
三、跨部門溝通的十二把金鑰匙
第一把:象高層一樣思考
第二把:縮小部門范圍
第三把:提升內部服務意識
第四把:樹立共同目標
第五把:梳理灰色地帶
第六把:跨部門聯(lián)席會議
第七把:搭建溝通的橋梁
第八把:完善溝通機制
第九把:讓自己成為協(xié)調高手
第十把:改善溝通風格
第十一把:因人、因地、因時而異溝通
第十二把:方法總比問題多
演練:換個角度看問題
四、跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第六講:溝通的最高境界---溝通從心開始
1、你如何理解溝通從心開始
2、系統(tǒng)了解人們的思維,四帽子思維法
3、思維法在工作之中的實際運用
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15124.html
已開課時間Have start time
- 陳齊
溝通技巧內訓
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務 于男