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中國企業(yè)培訓講師
焦點解決之高效溝通
 
講師:祁娜 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

 北京高效溝通技巧培訓課程大綱

· 儲備干部

培訓講師:祁娜    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

《焦點解決之高效溝通》(高級)
課程特色:
?運用焦點解決(Solutionfocus)解決問題的新范式,
?關(guān)注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調(diào),
?強調(diào)澄清未來、調(diào)動自身優(yōu)勢、前進一小步;
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結(jié)反饋”經(jīng)典思路,
?使學員轉(zhuǎn)變溝通觀念、提升*、創(chuàng)建良好人際關(guān)系、提升領(lǐng)導力。
學員收益:
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發(fā)問的力量”,
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
課程內(nèi)容:
第一天:
前言:案例解析——看圖悟溝通
一、識別人并且理解人
1、職業(yè)人自我品牌建立
2、認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn)
3、認識不同人在與人溝通時的不同需要
4、理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
5、認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的*方法
6、掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)
二、調(diào)整行為以建立信任
1、人際關(guān)系黃金法則
2、信任的四大要素
3、認識對方特別看重哪些行為要素
4、分析你特別缺乏哪些行為要素
5、調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理
2、呈現(xiàn)同理心的方法
3、通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要
練習:掌握同理心,理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
第二天:
?詢問什么變好了?
?提高刻度化評分。
?沒有好轉(zhuǎn)時發(fā)生了什么?
?進一步課程。
四、增強靈活性以建立信任
1、投其所好式的靈活性練習
2、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響
3、識別四種社交需求在工作事件中的具體體現(xiàn)
4、別讓你的社交需求壓制他的需要
5、通過你的行為反映出你在人際交往中的靈活性
五、運用靈活性化解防衛(wèi)行為
1、擦亮你的眼睛:識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應
2、識別、回應并化解別人的防衛(wèi)行為
3、避免進入惡性維持循環(huán):讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4、推動對方進入良性進步螺旋:讓建設性行為指導你前進
六、焦點解決之高效溝通總結(jié)反饋
1、規(guī)劃最后的三十分鐘
2、欣賞式強化
3、關(guān)于嘗試的建議
4、做點不一樣的
5、實踐練習
《焦點解決之高情商溝通》(中級)
課程特色:
?運用焦點解決(Solutionfocus)解決問題的新范式,
?關(guān)注學員能力和對未來的希望作為問題求解的基調(diào),
?強調(diào)澄清未來、調(diào)動自身優(yōu)勢、前進一小步;
?課程圍繞“達成合約”、“探索期待”、“尋找例外”、“確認進步”和“總結(jié)反饋”經(jīng)典步驟
?使學員轉(zhuǎn)變溝通觀念、提升*、創(chuàng)建良好人際關(guān)系、提升領(lǐng)導力。
學員收益:
?課程凸顯了“相互尊重的重要性”、“學員主觀能動性的價值”、“對話和發(fā)問的力量”,
?形成了一種以“積極正向、筑夢踏實”為獨特魅力的溝通方式。
前言:案例解析——溝通的結(jié)果與效果
一、高情商溝通的概念
1、2013年溝通的定義
2、溝通的要素
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高情商溝通的原則
二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
互動;聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當?shù)奶釂?br /> A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問:二擇一法
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式
E、練習:一分鐘準確表達
三、高情商的與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
A、測試:五型性格評定
B、投其所好的思路與關(guān)鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15322.html

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