精益辦公業(yè)務流程(Lean Office)改善培訓大綱
講師：余偉輝 瀏覽次數(shù)：2622
課程描述INTRODUCTION
lean精益管理
培訓講師：余偉輝
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
一、精益基礎(chǔ)、概念與原理
1.精益管理是一種信念、思想和工具
2.由精益管理的發(fā)展過程來理解精益思想
3.精益管理的定義和涵義
4.時效為本的戰(zhàn)略
5.精益管理的核心思想
6.增值與非增值，提高核心價值流比例
7.精益管理的三大關(guān)注點
8.精益管理的五大原則
9.精益管理的體系
10.JIT準時化管理的思想
11.自働化管理的思想
12.精益管理的工具與方法匯總
13.精益化管理與精細化管理的關(guān)系
14.精益管理的應用與延伸
15.精益管理的體系模型
二、辦公業(yè)務流程的特征
1、非制造系統(tǒng)的部門和組織認知
2、何為辦公業(yè)務流程
3、常見的辦公業(yè)務流程舉例
4、精益辦公過程中顧客需求與工作
5、衡量辦公室工作績效方法
6、實施精益辦公業(yè)務流程改善的方向
7、精益辦公業(yè)務流程到精益服務的延伸應用
三、浪費的識別和消除
1、精益的核心：持續(xù)的消除浪費
2、業(yè)務流程浪費的種類
3、如何識別業(yè)務流程的浪費
四、如何進行辦公業(yè)務流程VSM價值流分析（當前）（2天課程的內(nèi)容）
1.何為業(yè)務流程價值流圖
2.繪制精益辦公現(xiàn)狀VSM步驟
3.通過VSM價值流圖分析業(yè)務流程當前表現(xiàn)
4.練習：現(xiàn)狀圖繪制
5.練習：現(xiàn)狀圖分析
6.練習：討論
五、精益辦公改善工具與方法
1.傾聽客戶聲音（VOC）
2.精益價值分析(VA/NVA)
3.服務領(lǐng)域的業(yè)務流程圖(BPK)
4.制造領(lǐng)域的價值流圖（VSM）
5.增值與非增值時間分析
6.精益管理八大浪費
7.JIT準時化管理
?連續(xù)流作業(yè)（Flow）
?節(jié)拍 (Take Time)
?拉動作業(yè)（Pull）
?精益常用的ECRS法
?快速切換(SMED/QCO)
8.自働化管理
?異常響應
?防錯技術(shù)（PokeYoke）
?5S/6S/7S/8S/10S
?目視化管理（VM）
?TPM全員設備維護
9.精益一般性問題改善工具
?精益改善常用的基本統(tǒng)計技術(shù)
?精益價值時間測量與分析
?問題分析工具魚骨圖
?頭腦風暴與*
?約束與瓶頸改善(TOC)
?價值分析的冰山七步法
?5-WHY五個為什么
?選擇矩陳D/I分析
10.均衡作業(yè)、均衡銷售、均衡服務
11.實施標準作業(yè)（SO）
六、如何實施精益辦公業(yè)務流程改善活動
1、什么是精益改善周（改善突破法）
2、精益改善周的類型
3、精益改善周的要期待效果
4、改善突破法的原則
5、精益改善周的基本實施流程
6、如何組織精益改善周活動
7、辦公業(yè)務流程改善的收益分析
七、如何進行辦公業(yè)務流程VSM價值流分析（改善）（2天課程的內(nèi)容）
1.詢問當前價值流圖的十大問題
2.練習：詢問當前價值流圖，識別改善機會
3.練習：設計和繪制未來理想業(yè)務流程價值流圖
4.練習：制定價值流改善計劃
八、八、業(yè)務流程改善案例分享：
1、精益辦公改善案例：模具備件采購周期辦公業(yè)務流程改善
2、精益辦公改善案例：物料驗證周期縮短業(yè)務流程改善
3、精益辦公改善案例：接單/開立發(fā)票流程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16396.html
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- 余偉輝
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