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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
精益服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善培訓(xùn)大綱
 
講師:余偉輝 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

精益改善服務(wù)課程培訓(xùn)

 

· 營銷總監(jiān)· 總經(jīng)理· 董事長

培訓(xùn)講師:余偉輝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程意義:
精益管理起源于*,發(fā)展于日本而最終提練于*,目前正為全世界及中國的服務(wù)業(yè)熟知和應(yīng)用,包括銀行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、煙草行業(yè)等服務(wù)行業(yè)認(rèn)知和實(shí)踐,可以預(yù)見的是,在不久的未來幾年,精益管理,將成為服務(wù)行業(yè)共同實(shí)踐的先進(jìn)管理模式。
事實(shí)上,精益管理是一種系統(tǒng)的識(shí)別和消除浪費(fèi)的理念和方法,通過消除非增值活動(dòng)來加快流程速度。精益思想由最初在制造系統(tǒng)的成功實(shí)踐,逐步延伸到企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)(這里說的管理業(yè)務(wù)是指企業(yè)跨部門之間流轉(zhuǎn)的辦公業(yè)務(wù)流程),也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法,上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入,使企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)*化。
跨越21世紀(jì)后,精益思想逐步延伸至企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程,擴(kuò)展到服務(wù)型企業(yè)和非盈利性組織,發(fā)展成為“精益管理”,其核心是*限度地降低和消除各種形式的浪費(fèi).
*是較早在服務(wù)行業(yè)實(shí)施精益管理的國家。從上世紀(jì)九十年代以來,*在全社會(huì)大力推進(jìn)精益管理,包括金融企業(yè)、航空企業(yè)、酒店企業(yè)等,*眾多的商業(yè)企業(yè)已通過精益管理的改善取得巨大的成效,極大的提升*企業(yè)在全球市場的競爭力。
在中車,近年來,精益管理正快速從制造業(yè)的應(yīng)用普及到服務(wù)行業(yè),越來越多的中國服務(wù)型企業(yè)開始導(dǎo)入和應(yīng)用精益管理的思想和方法進(jìn)行改善活動(dòng),比如中國銀行、煙草商業(yè)系統(tǒng)、醫(yī)院等。精益管理,正成為中國服務(wù)業(yè)提升管理效率和服務(wù)水平的利器。

課程介紹:
本課程介紹了精益生產(chǎn)到精益管理的一般理念和基本工具方法,精益在制造系統(tǒng)和非制造系統(tǒng)的通用理念和方法。
本課程為學(xué)員介紹什么是服務(wù)流程(即精益辦公,也有稱Lea Office或Lea Service),精益服務(wù)涉及的范圍和內(nèi)容,讓學(xué)員跳出制造行業(yè)的思維來觀察企業(yè)。
本課程介紹存在于服務(wù)行業(yè)部門之間影響企業(yè)運(yùn)作的核心服務(wù)業(yè)務(wù)流程,以及這些核心服務(wù)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素。
本課程重點(diǎn)介紹如何應(yīng)用精益的理念、工具和方法,對(duì)服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改善,以及改善的效果和目標(biāo)呈現(xiàn)。
本課程通過沙盤演練的方式,教會(huì)學(xué)員應(yīng)用精益工具進(jìn)行價(jià)值分析、浪費(fèi)識(shí)別,流程優(yōu)化和改善,達(dá)到精益改善的目的。
本課程將向?qū)W員呈現(xiàn)大量的精益服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善的案例。

課程大綱
一、精益管理基礎(chǔ)、概念與原理
1.精益的本質(zhì)是一種信念、思想和工具
2.精益思想的發(fā)展趨勢(shì)
3.從精益生產(chǎn)到精益管理的理解
4.精益管理的定義和涵義
5.時(shí)效為本的戰(zhàn)略
6.精益管理的核心思想
7.增值與非增值,提高核心價(jià)值流比例
8.精益管理的三大關(guān)注點(diǎn)
9.精益管理的五大原則
10.精益管理的體系
11.精益管理的體系模型
12.JIT準(zhǔn)時(shí)化管理的思想
13.自働化管理的思想
14.精益管理的工具與方法匯總
15.精益化管理與精細(xì)化管理的關(guān)系
16.精益管理的應(yīng)用與延伸

二、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的特征
1、服務(wù)的范疇與定義
2、何為服務(wù)業(yè)務(wù)流程
3、制造業(yè)企業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知
4、服務(wù)業(yè)企業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知
5、精益服務(wù)辦公過程中顧客需求與工作
6、衡量服務(wù)業(yè)務(wù)流程的工作績效評(píng)價(jià)
7、實(shí)施精益服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善的方向

三、服務(wù)業(yè)務(wù)流程浪費(fèi)的識(shí)別和消除
1、精益的核心:持續(xù)的消除浪費(fèi)
2、服務(wù)業(yè)務(wù)流程中浪費(fèi)的種類
3、如何識(shí)別服務(wù)業(yè)務(wù)流程的浪費(fèi)

四、服務(wù)業(yè)務(wù)流程VSM價(jià)值流分析(當(dāng)前)(2天課程的內(nèi)容)
1.何為服務(wù)業(yè)務(wù)流程價(jià)值流圖
2.繪制服務(wù)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀VSM步驟
3.通過VSM價(jià)值流圖分析服務(wù)業(yè)務(wù)流程當(dāng)前表現(xiàn)
4.練習(xí):現(xiàn)狀圖繪制
5.練習(xí):現(xiàn)狀圖分析與討論

五、精益辦公改善工具與方法
1.傾聽客戶聲音(VOC) 
2.精益價(jià)值分析(VA/VA)
3.服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)價(jià)值流程圖(BPK)
4.增值與非增值時(shí)間分析
5.精益管理八大浪費(fèi) 
6.JIT準(zhǔn)時(shí)化管理 
連續(xù)流作業(yè)(Flow) 
節(jié)拍 (Take Time) 
拉動(dòng)作業(yè)(Pull) 
精益常用的ECRS法
快速切換(SMED/QCO)
7.自働化管理
異常響應(yīng)
防錯(cuò)技術(shù)(PokeYoke) 
5S/6S/7S/8S/10S
目視化管理(VM)
TPM全員設(shè)備維護(hù) 
8.精益一般性問題改善工具
精益改善常用的基本統(tǒng)計(jì)技術(shù) 
精益價(jià)值時(shí)間測(cè)量與分析 
問題分析工具魚骨圖 
頭腦風(fēng)暴與* 
約束與瓶頸改善(TOC) 
價(jià)值分析的冰山七步法 
5-WHY五個(gè)為什么
選擇矩陳D/I分析 
9.均衡作業(yè)、均衡銷售、均衡服務(wù)
10.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(SO) 

六、如何實(shí)施精益服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善活動(dòng)
1、什么是精益改善周(改善突破法)
2、精益改善周的類型
3、精益改善周的要期待效果
4、改善突破法的原則
5、精益改善周的基本實(shí)施流程
6、如何組織精益改善周活動(dòng)
7、服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善的收益分析

七、如何進(jìn)行服務(wù)流程VSM價(jià)值流分析(改善)(2天課程的內(nèi)容)
1.詢問當(dāng)前價(jià)值流圖的十大問題
2.練習(xí):詢問當(dāng)前價(jià)值流圖,識(shí)別改善機(jī)會(huì)
3.練習(xí):設(shè)計(jì)和繪制未來理想業(yè)務(wù)流程價(jià)值流圖
4.練習(xí):制定價(jià)值流改善計(jì)劃

八、精益管理在服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐
案例:餐飲行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程精益化管理改善
案例:交通行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程精益化管理改善
案例:行政服務(wù)業(yè)務(wù)流程精益化管理改善
案例:金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程精益化管理改善
案例:煙草商業(yè)系統(tǒng)精益物流業(yè)務(wù)流程改善
案例:煙草商業(yè)系統(tǒng)精益營銷業(yè)務(wù)流程改善
案例:煙草商業(yè)系統(tǒng)精益專賣業(yè)務(wù)流程改善
案例:高鐵服務(wù)業(yè)務(wù)流程的精益化思維

九、精益管理實(shí)踐的一些體會(huì)心得
從企業(yè)管理的本質(zhì)來認(rèn)知精益管理的精髓
精益倡導(dǎo)者十箴言


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16397.html

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    參加課程:精益服務(wù)業(yè)務(wù)流程改善培訓(xùn)大綱

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
余偉輝
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)