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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級(jí)研修班
 
講師:張志東 瀏覽次數(shù):2573

課程描述INTRODUCTION

北京品質(zhì)提升培訓(xùn)大綱

· 品質(zhì)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張志東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京品質(zhì)提升培訓(xùn)大綱
課程大綱:
第一部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期咨詢 
一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)前期設(shè)備咨詢: 
二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共設(shè)施的咨詢 
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)功能區(qū)域設(shè)置劃分的咨詢 
四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共標(biāo)識(shí)及設(shè)置咨詢 
 
第二部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入 
一、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研 
1、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理市場(chǎng)狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求; 
2、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率; 
3、做出項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的初步測(cè)算 
4、前期綜合工作:前期制度編制及三標(biāo)認(rèn)證 
 
二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入 
1、前期業(yè)態(tài)及品位落位介入方案的優(yōu)化與決策 
2、介入交通組織及行車動(dòng)線與停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 
3、施工圖會(huì)審介入方案的修改優(yōu)化與決策 
4、從商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議:設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運(yùn)等 
 
三、施工階段的介入 
1、檢查前期工程的施工質(zhì)量,對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議 
2、配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量 
3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收 
制訂物業(yè)驗(yàn)收流程,指出工程缺陷,對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議 
 
四、銷售(招商租賃)階段的介入 
1、招商租賃階段的介入 
(1)、商戶進(jìn)場(chǎng)物業(yè)把控要點(diǎn)與二次裝修控制 
(2)、商戶消防驗(yàn)收協(xié)調(diào) 
(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費(fèi)與租賃合同談判要點(diǎn) 
銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入 
(1)、及時(shí)了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容,在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合,保證銷售策劃工作的順利實(shí)施; 
(2)、對(duì)事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專項(xiàng)培訓(xùn),; 
(3)、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用; 
(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序 
開業(yè)前的籌備 
制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案 
組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練 
安防/保潔/車場(chǎng)等物業(yè)管理全面展開 
開業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn) 
5、協(xié)助開業(yè)慶典場(chǎng)地搭建 
 
第三部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗(yàn)收及物業(yè)移交 
工程驗(yàn)收的主要素: 
工程移交 
保安介入 
物業(yè)開荒 
 
第四部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控 
場(chǎng)地服務(wù)-為商戶經(jīng)營(yíng)提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序 
一、常規(guī)場(chǎng)地服務(wù):設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全、停車場(chǎng)管理等。 
二、特殊場(chǎng)地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場(chǎng)地服務(wù),如:營(yíng)業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一,公共通道的暢通、清場(chǎng)、招牌廣告、促銷海報(bào)、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。 
 
第五部分、購(gòu)物中心租戶物業(yè)管理?xiàng)l款的爭(zhēng)議分析 
一、如何針對(duì)不同租戶類型提供有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù); 
二、業(yè)主為租戶提供的的安全服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析; 
1、租戶資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)條款的爭(zhēng)議分析; 
2、營(yíng)業(yè)糾紛處理協(xié)助的約定; 
3、購(gòu)物中心的通道管理的特殊約定; 
4、購(gòu)物中心消防管理的業(yè)主與租戶約定爭(zhēng)議分析 
三、業(yè)主為租戶提供的保潔服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析; 
1、業(yè)主、租戶保潔區(qū)域位置確認(rèn) 
2、業(yè)主負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 
3、多幢建筑組群 MALL的特殊租戶保潔服務(wù)條款 
4、垃圾清運(yùn)約定條款中的主力店特殊對(duì)待原則 
5、如何盡量避免由租戶確認(rèn)保潔質(zhì)量的條款同時(shí),關(guān)注約定細(xì)節(jié) 
四、業(yè)主為租戶提供的工程管理服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析; 
1、產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主單是是專供單一租戶使用的設(shè)備條款約定 
2、雙方維修維護(hù)責(zé)任的界定 
3、不同業(yè)態(tài)不同租戶關(guān)水電、制冷、供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的約定 
 
第六部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)運(yùn)作 
管理費(fèi)的厘定 
1、一般用戶管理費(fèi)的厘定 
2、特殊用戶管理費(fèi)的厘定-主力商戶、餐飲商、臨街鋪 
推廣費(fèi)的厘定 
共有場(chǎng)地的收費(fèi) 
管理費(fèi)用的催繳:常規(guī)催繳、強(qiáng)制措施、法律訴訟 
五、維修資金的籌集 
 
第七部分、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 
一、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 
1、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系,危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系 
2、風(fēng)險(xiǎn)的三要素: 風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)損失 
3、危機(jī)的四大特征:意外威脅緊急階段 
4、物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 
 
二、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操 
1、治安風(fēng)險(xiǎn):人身財(cái)產(chǎn)損害大,最難防范的風(fēng)險(xiǎn); 
2、車輛管理風(fēng)險(xiǎn):移動(dòng)性最強(qiáng)、金額*的風(fēng)險(xiǎn); 
3、消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn):時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn); 
4、設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn):運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來風(fēng)險(xiǎn); 
5、公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn):管理不到位,造成的風(fēng)險(xiǎn); 
6、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn):最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn) 
7、服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn):法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn) 
8、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn) 
9、建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn):規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn) 
10、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn):不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn); 
11、公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn):影響面*的風(fēng)險(xiǎn) 
12、事件危機(jī):群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn); 
13、企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn):定位不準(zhǔn)帶來盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn) 
14、服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確:沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn) 
 
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的突發(fā)事件處理 
1、管理突發(fā)事故 
2、刑事突發(fā)事故 
3、社會(huì)突發(fā)事故 
4、租戶清場(chǎng)控制要點(diǎn) 
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟 
1樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 
案例分析:樹立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施 
2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 
案例分析:物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂 
3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門 
案例分析:物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé) 
4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系 
案例分析:將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施 
5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制,降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 
案例分析:風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋 
6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,未雨綢繆 
案例分析:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫和執(zhí)行 
7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制,分散風(fēng)險(xiǎn) 
案例分析:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制 
8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案,防范于未然 
案例分析:建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施 
9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟,將損失降到* 
案例分析:物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟 
10、物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估,從危機(jī)中獲利 
案例分析:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫和執(zhí)行 
北京品質(zhì)提升培訓(xùn)大綱

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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張志東
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