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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)

課程收獲:
提升員工的自我認知,角色定位準(zhǔn)確,并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓(xùn)者明白:
1、職場人應(yīng)該有的自我認知;
2、職場人應(yīng)該有的角色意識;
3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng);
4、職場人應(yīng)具備的的責(zé)任意識和責(zé)任能力;
5、職場人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

課程大綱:
第一講:職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位

1、職場人的實質(zhì)意義;
2、職場人和企業(yè)的四個關(guān)系,如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏;
3、職場人應(yīng)該有的自我認知;
4、職場人應(yīng)具備的角色意識;
5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德,大勝靠德,小勝靠智;
6、案例討論:一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求;

第二講:職場人的五項素養(yǎng)
一、忠誠敬業(yè)
1.忠誠是職場人的第一要素,也是個人品牌的第一要素;
2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn);
3.故事分享:凡事做到超出期望---一個割草工的故事;
4.經(jīng)典再現(xiàn):不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞;
5.案例分析:全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴;
二、積極樂觀
1.案例分析:員工A和員工B的區(qū)別;
2.積極之樹與消極之樹的不同果實;
3.不做環(huán)境的污染者;
4.做積極氛圍的創(chuàng)造者,讓企業(yè)因你而不同;
5.被動無奈OR操之在我;
6.視頻學(xué)習(xí):約翰如何面對挫折,積極樂觀;

三、主動負責(zé)
1.表現(xiàn)負責(zé)任OR真正負責(zé)任;
2.小組討論:一個員工出了問題,責(zé)任該怎么分配?
3.功勞&苦勞
4.案例學(xué)習(xí):負責(zé)任就是令事情發(fā)生;
5、負責(zé)任是一種選擇,選擇的路不同,人生的結(jié)果不同;
四、達成結(jié)果、實現(xiàn)績效
1.完成任務(wù)不等于達成結(jié)果;
2.達成績效是職業(yè)人的天職;
3、結(jié)果思維和客戶思維;
五、感恩心態(tài)
1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福;
2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助;
3.現(xiàn)場體驗:感恩企業(yè),感恩曾支持你的人;

第三講:職場人的行為規(guī)范
一、團隊合作共贏
1.你是公司的形象代言人;
2.個性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職;
3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo);
4.沒有完美的個人,只有完美的團隊;
5、團隊合作的障礙及消除方法;
6、團隊合作共贏的制度、流程和文化;
二、時間管理能力,信守承諾,遵守時間,利用時間,高效工作
1.今日事,今日畢;
2.言必行,行必果;
3.時間四象限的區(qū)分利用;
4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享;
5.視頻欣賞:鵝卵石的故事;

三、目標(biāo)鎖定能力,目標(biāo)導(dǎo)向,以終為始
1.成功的八大秘訣之一:目標(biāo)清晰;
2.成功的八大秘訣之二:意愿強烈;
3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H;
4.故事分享:哈佛實驗&半英里的故事;
四、溝通協(xié)調(diào)能力
1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài);
2.以案例說明溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析;
3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧;
4.案例討論:如何面對情緒失控的員工?
5.與不同關(guān)系(上司、下屬、同級、客戶等)的溝通要領(lǐng);
6.在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等)的溝通方法,如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵,如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長;
7.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的;
8.角色扮演:
(1)如何接受上級安排的工作?
(2)如何及時向上級反饋工作進度?
(3)如何加強對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時效性?
【視頻分析】:從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/17121.html

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    參加課程:從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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沈丹陽
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)