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 課程收益：
1．樹立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問題；
2．掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；
3．理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；
4．提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。

提供工具：
1.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)度表      
2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的工具       
3.團(tuán)隊(duì)溝通的四法則
4.團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)模型    
5.團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)法則       
6.60/40溝通法則
7.沖突處理的六步驟    
8.合作性沖突情緒管理要點(diǎn)   
9.合作性沖突語言管理要點(diǎn)            
11.合作性沖突行為管理要點(diǎn)

課程大綱：
第一講：團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織
團(tuán)隊(duì)成功的幾個重要因素
分析：那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？
團(tuán)隊(duì)成功的案例分析：松下的團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)活動“紅與黑”（體會團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則
一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
1．團(tuán)隊(duì)愿景的力量
2．愿景的二重屬性
3．如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？
4．愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法
案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)--馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)活動“踩紙過陣”（體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

二、團(tuán)隊(duì)核心競爭力
1．什么是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力？
2．團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力
3．確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢
形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；
服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力
4．鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)核心競爭力
5．組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層
案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)
1．沒有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)
2.何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？
3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4．團(tuán)隊(duì)有效溝通
團(tuán)隊(duì)活動“悟空傳話師父”（體會團(tuán)隊(duì)溝通的問題及溝通策略）
5．團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置
6．團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制
7．團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則
-團(tuán)隊(duì)活動“驛站傳書”（體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）
案例討論：三個和尚爭功

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力—“人心管理”
1．何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”？
2．如何做好團(tuán)隊(duì)中的“人心”管理?
3．團(tuán)隊(duì)凝聚力法則
4. 團(tuán)隊(duì)激勵法則
5．團(tuán)隊(duì)利益與成員利益
6．期望值討論會與職責(zé)討論會
-互動討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？

五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心
1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子
2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能
3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
-案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何？
本講收獲：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個法則，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。

第三講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的
團(tuán)隊(duì)活動“解迷球”（了解團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成又是如何解決的）

二、正確的看待沖突的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)活動：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？
1．沖突的好處？
2．沖突的害處？
3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟
1．團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
競爭/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認(rèn)同：解決辦法是什么？
案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法

四、合作性沖突管理的工具及處理要點(diǎn)
1．免除沖突的60/40溝通法則
2．合作性沖突情緒管理要點(diǎn)
3．合作性沖突語言管理要點(diǎn)
4．合作性沖突行為管理要點(diǎn)
5．合作性沖突認(rèn)知要點(diǎn)
6.激發(fā)建設(shè)性沖突
案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn)，提高沖突管理的能力。

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答