提高有效溝通
講師：李慶遠(yuǎn) 瀏覽次數(shù)：2571
課程描述INTRODUCTION
加強(qiáng)有效溝通技巧培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：李慶遠(yuǎn)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加強(qiáng)有效溝通技巧培訓(xùn)課程
為企業(yè)所解決的問題：
1、企業(yè)內(nèi)部合作與溝通的不良癥狀與原因：
部門間和部門內(nèi)人員合作與溝通的不良癥狀；合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害；影響企業(yè)內(nèi)部合作與溝通的關(guān)鍵性因素；引起內(nèi)部合作與溝通困難的起因。
2、企業(yè)內(nèi)部的溝通技巧
樹立合作與溝通的正確觀念；建立內(nèi)部合作與溝通的基礎(chǔ)；不同合作與溝通工具的使用技巧；控制非正式溝通的不良影響；注重溝通信息的向上反映。
3、掌握向上溝通和平級之間溝通的技巧
向上溝通和平級之間溝通的原則；向上溝通和平級之間溝通的策略；與不同領(lǐng)導(dǎo)和同事的合作與溝通策略。
4、內(nèi)部合作與溝通問題的方法，合理處理內(nèi)部合作與溝通障礙
課程大綱：
一、企業(yè)內(nèi)溝通的重要性
問題一：作為職業(yè)人，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、情商修煉與溝通能力
5、成功的四張*
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、體會與同事共事的樂趣
8、與同事相處法則
9. 學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部溝通的主要障礙為何？
思考﹑問題﹑回答
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、內(nèi)部合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、內(nèi)部良好溝通的原則
7、內(nèi)部溝通在管理上的重要性
8、內(nèi)部的溝通技巧
9、有效溝通案例：怎樣調(diào)整與人合作的正確心態(tài)
10.學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
三、有效溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答
1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效溝通案例：有效的贊賞
5.內(nèi)部合作的客觀必然
6.內(nèi)部合作的重要前提
7.內(nèi)部合作的途徑
8.內(nèi)部合作的方法和技巧
9.學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
四、有效溝通要點(diǎn)二 —— 換位思考
問題四：在與其他部門或個人產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是別人的錯？
思考﹑提問﹑回答
1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
3、愛同事5大法則
4、與同事和諧相處
5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
6、學(xué)會聆聽巧用反饋
7、用“心”去聽
8、傾聽的技巧
9、有效溝通案例：善于發(fā)問
10. 學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
五、有效溝通要點(diǎn)三 —— 知己知彼
問題五：作為一名優(yōu)秀職業(yè)人專業(yè)知識重要還是對其他崗位的運(yùn)作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答
1、“工夫在詩外”的啟示
2、內(nèi)部合作的重要前提
3、促進(jìn)內(nèi)部合作的制度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌握更多技巧
6、部門間人員的溝通技巧
7、提出建設(shè)性批評時要注意
8、有效溝通案例：處理與同事之間的沖突
9. 學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
六、有效溝通主要方式——學(xué)會開會
問題六：貴司的各部門例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門例會應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問﹑問題：
1、會議之3種思考和3個原則
2. 會議之7條規(guī)定
3. 從Word到Window再到Work
4. 有效會議溝通要點(diǎn)
5. 有效地在會議上發(fā)言
6. 會議參與者該溝通的事
7. 有效溝通案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
8. 有效溝通案例二：某美資企業(yè)的有效會議
七、怎樣與上司有效溝通
1. 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
2. 會見上司要點(diǎn)
3. 對上司說話和傾聽上司要點(diǎn)(
4. 影響和理解上司要點(diǎn)
5. 挨上司罵要領(lǐng)
6. 與上司相處心得
7. 無法改變上司時可適應(yīng)上司
8.有效溝通案例：講師是怎樣在企業(yè)中與上司溝通
9. 學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
八．怎樣與同事有效溝通
問題八：對同事之間權(quán)限交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
1.為什么應(yīng)該去管權(quán)限交叉地帶的事
2，怎樣去管權(quán)限交叉地帶的事
3.促進(jìn)同事之間合作的技巧
4.跨部門溝通合作實(shí)現(xiàn)雙贏
5營造跨部門溝通的良好環(huán)境
6.學(xué)員提出本公司與本單元內(nèi)容相關(guān)的問題案例，
老師分析解答并且給出建議
加強(qiáng)有效溝通技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/17234.html
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