溝通心理學
講師：李大志 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
青島溝通心理課程培訓
培訓講師：李大志
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
青島溝通心理課程培訓
【課程簡介】
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。
人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”
無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達的大師！
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；*企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；*聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。
【課程目標】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧 、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點
四、 正確運用管理溝通的技巧，提高溝通的技能， 化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
【課程特點】
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，根據(jù)學員需求設(shè)計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。
【課程大綱】
第一章：心理學與溝通障礙
一、從哲理名言中思悟溝通
二、認知心理學的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
三、社會心理學的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術(shù)）
第二章：溝通心理學理論概說
一、溝 通 的 定義
二、溝通的三大類別
三、溝通的三大要素內(nèi)容
四、溝通的層次
五、溝通的過程和方式
六、溝通的六個步驟
七、管理溝通的基本步驟
八、溝通的三個方式
第三章、管理溝通的藝術(shù)和方法
一.與同級/部門之間溝通的技巧
1.喬.哈里的溝通之窗
2.溝通的七大心理學信念
3.溝通的“黃金心理定律”與“白金心理定律”
4.溝通的靈魂——同理心
5.有效溝通心理要訣
6.良好溝通的心理關(guān)鍵點
二.與上級領(lǐng)導溝通的技巧
1.什么是溝通風格？
2.判斷領(lǐng)導的溝通風格的標準
3.四種基本的溝通風格
4.四種基本的領(lǐng)導溝通風格
5.請示匯報的程序
6.請示匯報的態(tài)度
7.說服領(lǐng)導的技巧
三.與下屬溝通的技巧
1.傾聽技巧
2.訴說技巧
3.察看技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
第四章：溝通障礙的化解藝術(shù)
一、 團隊沖突
1.什么是團隊沖突
2．把沖突帶到臺面上加以解決的辦法
二、人際溝通障礙
1.人際溝通障礙的類型
2.人際溝通障礙化解的方法枚舉
青島溝通心理課程培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/17543.html
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