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廣州問題分析與解決能力培訓課程

課程背景：
1、為什么我們每天面臨大量的問題？
2、為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？
3、為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？
4、為什么解決問題的時候，我們總是少數幾個人在忙？
5、為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？
6、為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現了同樣的問題？
科學家愛因斯坦明確的指出：“*的陳述問題比解決問題還來得重要”。
著名心理學家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。
我們認為：“不能改變思維的人，永遠沒有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”本課程融合了系統思考法、行動學習法、*、*思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實際存在的問題，結合案例教學、實戰(zhàn)經驗分享，應用10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學員現場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達到學習后就馬上可以行動的效果，幫助管理者提升績效。

課程收益：
（1）通過工具和方法的應用，提升團隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；
（2）通過系統思考的應用和心智模式的調適，提高問題處理質量，提高風險識別和風險應對能力；
（3）幫助團隊成員達成思維上的默契，統一認識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

課程大綱：
第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標和現狀的差異
b、問題和問題點
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質就是解決問題
3、盡職從事的工作
案例：研發(fā)工程師與中層經理
研討：工作的相同點
練習：工作自畫像
三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場上考慮問題
案例：長隊的故事
討論：長隊現象與問題
案例：原材料和庫存

第二部分：系統思考-復雜問題的思考與解決
一、初始系統思考
1、睿智決策
2、系統基模之成長上限
3、如何持續(xù)的成長
視頻：庖丁解牛
二、系統思考的含義
1、系統思考定義
案例：
練習：構成系統的實體與連接
三、系統思考圖的構成
1、系統循環(huán)圖的構成
案例：企業(yè)銷售收入提升
四、系統循環(huán)圖標準畫法
1、系統循環(huán)圖標準畫法和要求
2、系統循環(huán)圖的用途
3、繪制系統循環(huán)圖的12條黃金法則
練習：沒有時間培養(yǎng)下屬
4、增強回路
5、調節(jié)回路
6、時間延滯
視頻：溫水煮青蛙
五、系統思考的運用
1、如何運用系統循環(huán)圖解決復雜問題
案例：質量和成本的故事

第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
一、現狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習：九點連線
練習：巧算24
2、帕內斯法
A、帕內斯法定義
B、帕內斯法引發(fā)因素
C、帕內斯法定義操作步驟
練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述
練習：運用系統循環(huán)圖對主題進行現狀描述

二、形式評估、目標確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評估
b、問題發(fā)展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
2、目標確定法
我們以什么更有效的方式來描述？
解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
解決問題的目標之改善目標
3、四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

三、系統分析、要因洞悉
1、初始團隊列名法
a、團隊列名法的特點
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習：回形針
2、運用團隊列名法
a、團隊列名六步規(guī)則
b、問題同時也是機會，不要安于現狀
練習：團隊列名前三步
練習：團隊列名后三步
e、分享：團隊列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）
練習：運用魚骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學求解
1、借鑒創(chuàng)意法
2、鄧克爾圖解
練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、*
練習：運用*尋找解決方案
4、力場分析法
練習：力場分析法運用
5、團隊共創(chuàng)法
a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習：團隊共創(chuàng)1-2步
練習：團隊共創(chuàng)3-4步
練習；團隊共創(chuàng)5-6步
b、團隊共創(chuàng)法科學求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點法
2、加權法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習：運用FEBC法進行精明決策

第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
一、風險規(guī)避、落實達成
1、行動計劃表
2、障礙掃除
3、風險防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機制
6、激勵機制
二、知行合一、績效實現
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、績效實現、成就人生

廣州問題分析與解決能力培訓課程