課程描述INTRODUCTION
廣州客戶性格色彩分析培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州客戶性格色彩分析培訓(xùn)
課程大綱
一、人際沖突與性格差異
1、沖突源于誤會,誤會與性格有關(guān)
2、溝通障礙與性格差異
二、性格色彩分析技術(shù)解析
1、性格色彩分析起源
2、小測試,領(lǐng)取你的性格色彩
3、紅黃藍綠性格速寫
三、客服中的性格判斷與應(yīng)對技巧
1、紅色性格客戶識別與應(yīng)對
紅色客戶特點:
充滿好奇心
……
紅色客戶抱怨或投訴
被冷落,被忽視
……
表達特點:我不高興
紅色客戶服務(wù)策略:
關(guān)鍵詞:新鮮感,優(yōu)惠活動信息
2、藍色性格客戶識別與應(yīng)對
藍色客戶特點:
先了解信息,再考慮決定
……
藍色客戶抱怨或投訴
遭遇不合理不公平,承諾無法兌現(xiàn)
……
表達特點:你們當初是怎么承諾的
藍色客戶服務(wù)策略:
關(guān)鍵詞:專業(yè),耐心,用心
3、黃色性格客戶識別與應(yīng)對
黃色客戶特點:
追求快速達到目標
……
黃色客戶抱怨或投訴
服務(wù),業(yè)務(wù)沒有達到自己的期望值時
……
表達特點:我說的難道不對嗎?
黃色客戶服務(wù)策略:
關(guān)鍵詞: 輔助服務(wù),以客為主
4、綠色性格客戶識別與應(yīng)對
綠色客戶特點:
往往缺乏主動性,優(yōu)柔寡斷
……
綠色客戶抱怨或投訴
感覺很無助……
表達特點:怎么辦呢
綠色客戶服務(wù)策略:
關(guān)鍵詞:主動出擊,熱情洋溢
四、性格色彩自我提升
1、性格不能改變,人格可以塑造
2、自我成長,做一個高情商的職業(yè)人
講師介紹:劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權(quán)威認證EAP執(zhí)行師
PTT國際高級專業(yè)講師
國際權(quán)威認證職業(yè)規(guī)劃師
中科院心理所學(xué)習(xí)效能課題組研究員
中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
南方電網(wǎng)特約講師
畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)專業(yè),L3學(xué)習(xí)心理訓(xùn)練創(chuàng)始人,資深學(xué)習(xí)心理教練。首批國家注冊心理咨詢師,國家心理咨詢師職業(yè)資格鑒定導(dǎo)師,中科院心理所青少年學(xué)習(xí)效能訓(xùn)練首席培訓(xùn)師。多年來致力于學(xué)習(xí)心理研究及訓(xùn)練,心理學(xué)在企業(yè)管理及營銷中的應(yīng)用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓(xùn)練經(jīng)驗。在多年的工作實踐中,運用專業(yè)的心理學(xué)知識,為企業(yè)管理層和員工提供了加強員工心理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、增強團隊凝就聚力、員工職業(yè)規(guī)劃的系列培訓(xùn),有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關(guān)的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經(jīng)驗,諸多企業(yè)以及危機干預(yù)事件的積累,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性,在課程設(shè)計、實際培訓(xùn)過程中,充分糅合、靈活運用心理學(xué)理論,采用先進的互動式、體驗式培訓(xùn)方法。
劉老師曾多次受邀在北京、江蘇、河南、山東等全國多家電臺做嘉賓主持。在全國二十多個省市做培訓(xùn)和巡回演講,并舉辦各類心理公開課、訓(xùn)練班近五百期,受訓(xùn)學(xué)員超過三十萬人。2008年以來作為顧問專家參與中國移動,中國電信,廣汽集團,南方電網(wǎng),民生銀行等數(shù)十家大型企業(yè)的EAP項目課程設(shè)計、講授以及培訓(xùn)輔導(dǎo)。
廣州客戶性格色彩分析培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/19274.html
已開課時間Have start time
- 劉治
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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