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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
談判技能與項(xiàng)目沖突管理
 
講師:甄進(jìn)明 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

沖突管理培訓(xùn)內(nèi)容

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 新晉主管

培訓(xùn)講師:甄進(jìn)明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

沖突管理培訓(xùn)內(nèi)容
 
課程目標(biāo):
談判技能是項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能之一。
項(xiàng)目經(jīng)理不僅要進(jìn)行項(xiàng)目外部的商務(wù)談判,更需要對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部的沖突談判進(jìn)行管理。
對(duì)外,項(xiàng)目經(jīng)理代表公司,需要進(jìn)行大量的商務(wù)談判。本課程將幫助項(xiàng)目經(jīng)理掌握國際先進(jìn)的談判原理和談判技巧。
對(duì)內(nèi),項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人,需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大量的沖突談判。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下,對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要,而企業(yè)內(nèi)部的沖突談判是至關(guān)重要的。本課程將幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突,將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)。
本課程通過案例分析,剖析談判活動(dòng)的奧秘,使學(xué)員學(xué)習(xí)到商務(wù)談判的原理與過程、內(nèi)部沖突談判的要點(diǎn),并配合互動(dòng)與案例訓(xùn)練,使學(xué)員掌握關(guān)鍵的談判方法與技能。
 
課程開場談判技能是項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能
1.項(xiàng)目中處處需要進(jìn)行談判
2.談判是項(xiàng)目經(jīng)理的工作方式
3.問題與談判
4.項(xiàng)目經(jīng)理談判:項(xiàng)目外部的商務(wù)談判
5.項(xiàng)目經(jīng)理談判:項(xiàng)目內(nèi)部的沖突談判
6.項(xiàng)目經(jīng)理談判技能課程框架
第一部分項(xiàng)目外部商務(wù)談判
第一講項(xiàng)目商務(wù)談判要領(lǐng)
1.項(xiàng)目經(jīng)理代表公司進(jìn)行談判
2.項(xiàng)目經(jīng)理在商務(wù)談判中的角色
3.衡量談判成功的標(biāo)準(zhǔn)
4.商務(wù)談判的三個(gè)層次
5.雙贏談判的關(guān)鍵要點(diǎn)
6.談判的誤區(qū)
第二講談判的準(zhǔn)備階段
1.成功談判者的核心技能
2.如何確定談判的目標(biāo)
3.怎樣評(píng)估談判對(duì)手
4.談判中的角色以及策略的制定
5.如何設(shè)定你的談判底線BATNA
6.怎樣擬訂談判議程
7.如何營造良好的談判氛圍
8.項(xiàng)目商務(wù)談判案例分析:制定你的BATNA
 
第三講談判的開始階段
1.開始談判應(yīng)注意的問題
2.談判職業(yè)的行為表現(xiàn)
3.職業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢(shì)
4.案例討論:當(dāng)你遇到談判高手!
5.如何判別談判氣氛
6.怎樣解讀對(duì)方身體語言
7.怎樣提出建議
8.怎樣回應(yīng)對(duì)方的提議
第四講談判的展開階段
1.建立信任關(guān)系
2.展開談判時(shí)將遇到的障礙及對(duì)策
3.如何破解對(duì)方戰(zhàn)術(shù)
4.如何面對(duì)不同類型的談判者
5.如何建立自身的談判優(yōu)勢(shì)
6.有效地處理對(duì)方的拒絕
7.如何有效地拒*方
8.案例討論:控制項(xiàng)目談判的節(jié)奏
 
第五講談判的評(píng)估調(diào)整階段和達(dá)成協(xié)議階段
1.將面臨的困難和解決方法
2.如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)
3.如何削弱對(duì)方的優(yōu)勢(shì)
4.掌握適度讓步策略
5.達(dá)成協(xié)議階段應(yīng)注意的問題
6.如何選擇結(jié)束談判的方式
7.如何攻克最后一分鐘猶豫
8.案例分析:有條件地達(dá)成協(xié)議
第六講項(xiàng)目商務(wù)談判總結(jié)
1.項(xiàng)目商務(wù)談判的框架
2.討論:項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的談判素質(zhì)和技能
 
第二部分項(xiàng)目內(nèi)部的沖突談判
第一講有效溝通方法
1.溝通的本質(zhì)
2.為什么溝通會(huì)出現(xiàn)問題
3.溝通的語言和態(tài)度
4.溝通與沖突(非必要沖突)
5.溝通與沖突(利益沖突)
6.案例練習(xí):診斷沖突的類型
第二講有效的沖突對(duì)話方法
1.何為沖突?
2.沖突對(duì)話的價(jià)值
3.對(duì)話的四種模式
4.快速達(dá)成一致的溝通工作方法
5.案例練習(xí):角色扮演沖突對(duì)話
 
第三講項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的驅(qū)動(dòng)模式(*)
1.項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的驅(qū)動(dòng)模式說明
2.項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的測(cè)評(píng)
3.測(cè)評(píng)結(jié)果與分析
4.沖突的發(fā)展過程
5.案例研討:認(rèn)識(shí)你的沖突解決驅(qū)動(dòng)模式
第四講項(xiàng)目中的沖突管理
1.項(xiàng)目組中沖突的根源
2.管理沖突的方法
3.組織沖突的影響
4.決策和問題解決流程
5.團(tuán)隊(duì)決策方法
6.問題解決流程
7.作出決策和解決問題
8.案例研討:正確面對(duì)項(xiàng)目管理沖突
 
第五講項(xiàng)目中的談判管理和沖突管理
1.如何進(jìn)行項(xiàng)目談判
2.管理協(xié)議
3.在項(xiàng)目組中管理協(xié)議
4.反饋模式
5.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息
6.政治與項(xiàng)目管理
7.評(píng)估項(xiàng)目干系人
8.與項(xiàng)目干系人一起工作
第六講項(xiàng)目沖突談判要領(lǐng)總結(jié)
1.項(xiàng)目沖突管理的框架
2.項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的沖突管理和談判技能
 
沖突管理培訓(xùn)內(nèi)容

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