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問題分析與決策培訓(xùn)課綱

課程背景
世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一?；萜?、IBM、摩托羅拉等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經(jīng)理人科學(xué)分析問題與正確決策的技能。實踐證明，科學(xué)分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導(dǎo)向個人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。
該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、科學(xué)決策、解決問題的技能，結(jié)合中國企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學(xué)決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并進(jìn)行全方位的科學(xué)分析，繼而作出科學(xué)決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。

課程價值
轉(zhuǎn)換思維
該課程的最根本目的是：提升個人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。
改善行動
該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。
中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字，希望人們通過文字或故事實現(xiàn)自我醒悟并改善行動。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎(chǔ)，可能是一個漫長的過程。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會并運(yùn)用。本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動實現(xiàn)個人和組織利益*化。

課程目標(biāo)：
了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；
樹立集體決策的科學(xué)觀念，掌握決策的程序和邏輯；
在充分分析問題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問題的辦法；
在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容；
檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；
分辨問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問題；
了解如何處理一個具高度復(fù)雜性的決策，用有效的方法評估每個可能的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀有效的決策。

課程內(nèi)容：
第一部分概述
第二部分狀況評估
1．查明難題的事項
2．把握難題的輕重緩急
3．解決問題的計劃與步驟
4．計劃行動
第二部分問題的分析
1．描述問題
2．識別可能的原因
3．評估可能的原因
4．確認(rèn)真正的原因
第三部分決策分析
1．明確目的
2．評估選擇方案
第四部分評估風(fēng)險
第五部分作出決策
第六部分潛在問題分析
1．識別潛在問題
2．找出可能的原因
3．采取預(yù)防措施
4．計劃應(yīng)急措施
問題解決10個常用工具相應(yīng)工具

問題分析與決策培訓(xùn)課綱