管理者的溝通與輔導(dǎo)技巧
講師:胡璉新 瀏覽次數(shù):2540
課程描述INTRODUCTION
管理者的溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師:胡璉新
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通培訓(xùn)
課程背景:
管理者80%的時(shí)間都應(yīng)該分配在各種不同情景的溝通當(dāng)中,然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓(xùn)練。管理者的成功是能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并快速成長(zhǎng),但是在相應(yīng)的輔導(dǎo)技能訓(xùn)練通常也比較欠缺。
課程大綱
引言積極地一小步一小步地改進(jìn)
1、確認(rèn)并調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài),做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
2、確定自己需要提升溝通與輔導(dǎo)技能的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)。
3、學(xué)員分組準(zhǔn)備和體驗(yàn)式焦點(diǎn)學(xué)習(xí)介紹。
4、確定自己如何重組相關(guān)的知識(shí)和技能以及其需要達(dá)到的心境。
一、現(xiàn)狀:你具有并需要什么樣的溝通和輔導(dǎo)技能?
1、行為測(cè)評(píng)式溝通和輔導(dǎo)技能評(píng)估
互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲一:溝通不簡(jiǎn)單
游戲分享:你最擅長(zhǎng)的溝通技能
你最容易提升的溝通技能
互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲二:輔導(dǎo)也不易
游戲分享:你最擅長(zhǎng)的輔導(dǎo)技能
你最容易提升的輔導(dǎo)技能
2、探詢溝通風(fēng)格與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng):3年以前
3、探詢輔導(dǎo)能力與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng):5年以后
4、評(píng)估結(jié)果與確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、知識(shí):管理者必須知道的溝通理論與輔導(dǎo)觀
1、支持性溝通的八個(gè)要素。
一致性而非不一致性
描述性而非評(píng)價(jià)性
問題解決導(dǎo)向而非以人導(dǎo)向
有效的而非無效的
具體化的而非抽象籠統(tǒng)的
相關(guān)的而非無聯(lián)系的
負(fù)責(zé)任的而非事不關(guān)已的
支持性傾聽而非單向信息傳遞
2、溝通中的五種行為:
傾聽、建議、轉(zhuǎn)移、探求、反射。
3、問題導(dǎo)向式與解決導(dǎo)向式溝通
歸因與尋解
究責(zé)與激勵(lì)
4、輔導(dǎo)的陰與陽——如何做到正向思考
談過去還是談未來
談問題還是談問題不存在的時(shí)候
談問題原因還是談解決方案
5、輔導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定——如何做到小改變帶來大變化
理解改變的“易”與“難”
知易行難還是知難行易
管理中的蝴蝶效應(yīng),訪談對(duì)象的小改變會(huì)帶到群體推波效應(yīng)
改變的內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)
如何為改變賦予意義
6、誰左右了輔導(dǎo)效果——相信員工才是自己?jiǎn)栴}的專家
誰是問題解決專家,只有做得到的方案才是有效的方案
學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)
輔導(dǎo)效果取決于員工的理解
促動(dòng)輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系
三、技能:決定管理者晉升機(jī)率的溝通和輔導(dǎo)技巧
1、制定MPI個(gè)人管理面談?dòng)?jì)劃
分組討論熟悉*的9大特點(diǎn)。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓(xùn)練
分主題討論如何構(gòu)建溝通目標(biāo)
分主題討論如何實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
分主題討論如何評(píng)估溝通效果
3、SFM焦點(diǎn)解決式溝通的基本步驟
非對(duì)稱信息下的同理心訓(xùn)練
麻煩情境中的以解決為導(dǎo)向的溝通訓(xùn)練
SFM焦點(diǎn)解決式溝通四部訓(xùn)練
4、溝通與輔導(dǎo)的非言語技能
基本的身體語言覺知與訓(xùn)練
權(quán)威聲音感練習(xí)
親和聲音感練習(xí)
形成自己的獨(dú)特個(gè)人風(fēng)格訓(xùn)練
5、奧斯卡輔導(dǎo)法則及其應(yīng)用
以終為始,先確定結(jié)果
計(jì)分量化
澄清可利用知識(shí)技能與資源
正面肯定與可實(shí)現(xiàn)行為
回顧與總結(jié)
四、應(yīng)用:常見工作情境中的溝通與輔導(dǎo)
1、工作中的不快場(chǎng)景與常見沖突
2、不良的工作習(xí)慣
3、不合格的工作績(jī)效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場(chǎng)所中不恰當(dāng)?shù)男袨?/span>
6、管理風(fēng)格沖突與適應(yīng)
7、員工過失行為
8、需要尋求外部資源援助的危機(jī)
管理者的溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/20134.html
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