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中高層管理者管理技能提升課程培訓(xùn)

課程背景：
中高層管理者在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中高層管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，中高層管理者的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 

課程目的：
加深理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績(jī)效。
確立中高層管理者的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
樹立新時(shí)代中高層管理者應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的工作環(huán)境。
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動(dòng)下屬做好工作
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

課程大綱：
第一單元：管理者的定位與職責(zé)
1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理
一、外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力
二、傳統(tǒng)管理的模式開始變遷
三、組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異
四、中國式管理思想必然逐步建立
2)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性
一、成長背景的特殊性
二、工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷
三、多元化的價(jià)值觀
四、與現(xiàn)有管理方式的沖突
3)重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理者
一、管理的四大構(gòu)面及工作
二、因應(yīng)變化—變革成為常態(tài)
三、從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br /> 四、重新定義新一代的管理者

第二單元：正本清源-管理者的角色認(rèn)知
1)向上管理—管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
一、職務(wù)的起源
二、組織倫理與行政體制
三、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
四、下屬常見的角色錯(cuò)位
2)向下管理—管理者作為上司的角色認(rèn)知
一、現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
二、對(duì)下屬管理者工作全景分析
三、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
四、職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
3)平行管理—管理者做為同事的角色認(rèn)知
一、角色定位分析
二、平衡—職責(zé)與角色
三、部門管理者之間常見誤區(qū)現(xiàn)象
四、管理理念的轉(zhuǎn)變

第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)
1)銜接戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙 
二、確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長路徑、客戶價(jià)值
三、對(duì)策矩陣
四、直線部門管理者—內(nèi)部運(yùn)營主題確立 
五、支持部門管理者—核心資源準(zhǔn)備
2)策略思考
一、KSF、KRA在管理中的運(yùn)用
二、發(fā)展策略性管理目標(biāo)
三、建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
四、發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案
五、個(gè)案分享
3)制定目標(biāo)
一、目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
二、目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
三、目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)
四、目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
五、設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
六、OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用

4)管理計(jì)劃
一、計(jì)劃的重要性
二、訂定計(jì)劃的原則
要能配合上級(jí)中高層管理者的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)
三、計(jì)劃制定的步驟
工作分解
時(shí)程規(guī)劃
任務(wù)分配
管制點(diǎn)設(shè)置
PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
四、計(jì)劃管理的程序
Step1確認(rèn)目的
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
5)控制結(jié)果
一、何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
二、控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行
三、廣義控制V.S狹義控制
四、前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制
五、控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績(jī)效

第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作-帶領(lǐng)你的隊(duì)伍
1)建立團(tuán)隊(duì)
一、建立團(tuán)隊(duì)的5PS
二、建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
三、團(tuán)隊(duì)形成的階段障礙與策略運(yùn)用
2)塑造領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系與區(qū)別
二、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)
三、建立領(lǐng)導(dǎo)地位
3)有效授權(quán)技巧
一、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移  
分層聯(lián)動(dòng) 
重在分工
二、授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目 
清楚界定員工的職權(quán)利
三、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
四、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定   
結(jié)果預(yù)測(cè)  
溝通與派任 
改善與回饋
4)激勵(lì)技巧
一、高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
二、多元化的激勵(lì)手段
三、預(yù)防性激勵(lì)技巧
四、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
五、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5)部屬培育技巧
一、部屬培育的重要性
二、對(duì)癥下藥
組織發(fā)展需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長的需求分析
掌握需求的手法
三、部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應(yīng)用
四、JI-工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
五、部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施
成果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
1)跨越組織邊界一、組織運(yùn)作要義
二、組織的邊界如何形成
三、組織的協(xié)力和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
四、尋找組織協(xié)調(diào)性的障礙
2)對(duì)上溝通
一、積極的心態(tài)
二、全局的思維
三、匯報(bào)：將信息消化整理，重點(diǎn)摘要
四、意見：陳述意見、不抱怨與批評(píng)
五、分析：分析問題,思考解決之道
六、建議：提出具體建議，非問如何處理
3)對(duì)下溝通
一、做個(gè)不偏聽的管理者
二、聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為
三、有效發(fā)問技巧
四、反饋：
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
如何授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的想法
五、主持會(huì)議
六、協(xié)調(diào)與解決沖突

4)平行溝通
一、跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
有效的會(huì)議
二、跨部門溝通的主要問題
信息交換不充分
觀點(diǎn)與認(rèn)知的差異
次級(jí)目標(biāo)內(nèi)化
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
三、跨部門協(xié)作的沖突管理
回避與抑制沖突帶來的危害
誘發(fā)建設(shè)性沖突
處理方式的評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
獲取第三方干預(yù)的模式
5)形成群策群力
一、跨功能小組（Cross Functional Team）的理念
二、確定群策群力小組的成員
三、群策群力的3個(gè)階段
四、群策群力的六個(gè)步驟

第六單元：卓越管理的必備技巧-問題分析與決策
1)問題意識(shí)
一、何謂問題
二、問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
2)選定課題
一、分析 ‘問題’的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
二、多變量問題與單變量問題
三、癥狀解VS根本解
3)現(xiàn)狀分析
一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)分析
二、如何掌握信息
4)確認(rèn)真因
一、問題的核心原因探究
二、問題分析的應(yīng)用工具
三、真因確認(rèn)的工具與方法
5)選定解決方案
一、決策的工具運(yùn)用
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
四、決策潛伏問題的分析
五、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
六、全景案例運(yùn)用演練

中高層管理者管理技能提升課程培訓(xùn)