課程描述INTRODUCTION
上海商務(wù)形象塑造培訓(xùn)
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：楊柳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海商務(wù)形象塑造培訓(xùn)
課程背景
這是一個(gè)七秒的世界，良好的第一印象，決定了你是否快速擁有優(yōu)質(zhì)人脈？是否談判成成功？是否業(yè)績(jī)倍增？是否左右逢源，財(cái)源廣進(jìn)？也許你還未開口表達(dá)，就已被淘汰出局。
員工的形象就是企業(yè)形象的窗口，更是企業(yè)對(duì)外宣傳的口碑。擁有良好素養(yǎng)員工的企業(yè)是企業(yè)實(shí)力的*體現(xiàn)，別讓您的員工因職場(chǎng)形象的失敗把企業(yè)成功的機(jī)會(huì)推給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
為員工內(nèi)在技能提升的培訓(xùn)，相信您已做了不少，卻始終未能贏來曙光，也許成功就在拐角處。一個(gè)想成功的人，首先要看上去像成功者；一個(gè)像成功的企業(yè)，也必然要看上去像成功的企業(yè)?！渡虅?wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)》課程會(huì)為您的企業(yè)員工塑造一個(gè)全新的面貌。
課程大綱
第一篇：禮儀的通則——尊重為本
1、禮為敬，儀為式——表達(dá)方式的選擇與禁忌
2、知其然，知其所以然——禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
3、不懂禮儀的無心之過——僅有善意是不夠的
4、細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)、真誠表達(dá)尊重
5、禮儀無法約束，有情可循
案例：小悅悅事件
（本階段成果：掌握對(duì)禮儀的理解及明白靈活運(yùn)用的重要）
第二篇：儀容——用形象傳遞價(jià)值
1、莫讓別人以貌取你
贏在第一印象——55/38/7原則
2、儀容——得體大方贏得尊重
a)男士——穿衣是穿政治
案例：小布什的領(lǐng)帶變色
商務(wù)正裝：西裝、襯衫、領(lǐng)帶及配飾的選擇
商務(wù)休閑裝：款式、風(fēng)格、色彩的搭配
圖片展示：得體著裝與不適的著裝
b)女士——不得體的漂亮比不漂亮更失敗
著裝細(xì)節(jié)與搭配
案例：彭麗媛與米歇爾的著裝藝術(shù)
與絲巾的搭配
道具演示：現(xiàn)場(chǎng)演示五種絲巾的打法與搭法
與首飾的搭配
與鞋包的搭配
3、發(fā)型——青絲不言風(fēng)情萬種
依據(jù)膚色選發(fā)色
依據(jù)臉型選發(fā)型
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：選幾位男士女士現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)發(fā)型是否合適，如何完善
4、眼神——聚精會(huì)神真誠流露
用眼傳情
用眼表意
注視區(qū)域與注視時(shí)長(zhǎng)
訓(xùn)練：用眼傳詞，如：”愛“
5、笑容——親切友好熱情飽滿
視頻：《蓋章》——微笑是一種修養(yǎng)，更是一種情緒傳染
完美的微笑=嘴笑+眼笑+心笑
五度微笑法——不是所有人都是同一種笑
訓(xùn)練：打動(dòng)人心的微笑
（本階段成果：依據(jù)場(chǎng)合需求展示自己*儀容）
第三篇：儀態(tài)——無聲魅力盡顯舉手投足間
1、如何儀態(tài)萬千
女人立如勺藥男人立松
女人坐如牡丹男人坐如鐘
女人行如百合男人行如風(fēng)
演示+訓(xùn)練：五點(diǎn)站法、女士七種男士五種坐姿
2、用你的手表達(dá)你的心
萬能手勢(shì)
十二種專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
小組PK：根據(jù)命題要求進(jìn)行各種情感的手勢(shì)表達(dá)
3、鞠躬的尺度
案例：奧巴馬對(duì)日的鞠躬門事件
15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場(chǎng)合
集體訓(xùn)練：鞠躬要領(lǐng)
4、鼓掌的禁忌
集體訓(xùn)練：大掌與小掌的運(yùn)用
（本階段成果：運(yùn)用肢體語言表達(dá)不同語意和情感）
第四篇：儀禮——吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1、稱呼－文雅得體聞?wù)咝膼?br />
一聲尊稱示人恭敬
一聲平稱平等自然
一聲敬稱書卷氣濃
一聲謙稱出口不俗
2、介紹——有先有后清晰簡(jiǎn)明
介紹自己大方得體
介紹他人尊者居后
介紹集體主賓有別
角色扮演：由第三方把女下屬介紹給男上司
3、名片——揚(yáng)名你我雙手接遞
方寸之間一片美名揚(yáng)
遞接之間講究何其多
名片放置整潔且有序
訓(xùn)練：會(huì)場(chǎng)上一對(duì)多時(shí)名片如何有序遞接
4、握手——掌心相對(duì)情意相傳
男女無別同等規(guī)則
目光注視無聲傳情
力度適中熱情有度
點(diǎn)評(píng)：由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演示握手，點(diǎn)評(píng)常見的握手錯(cuò)誤
5、位次禮儀——主次有序尊卑有別
乘車主位看司機(jī)
會(huì)談主位看環(huán)境
宴請(qǐng)主位看方向
情景模擬：由學(xué)員扮演在各種環(huán)境下的位次坐法
6、引領(lǐng)——引領(lǐng)在先避讓得體
樓梯引領(lǐng)行前行后是關(guān)鍵
難題思考：同性引領(lǐng)與異性引領(lǐng)的區(qū)別
電梯引領(lǐng)進(jìn)出次序是重點(diǎn)
小組討論：一帶一與一帶多時(shí)進(jìn)去順序的差異
平地引領(lǐng)相隔距離是必要
講師示范：引領(lǐng)站位與姿勢(shì)
7、電話——身隔千里心在咫尺
接聽電話話到禮到
撥打電話微笑先行
使用手機(jī)顧此及彼
電話用語禮數(shù)周齊
案例：銷售員在家為接業(yè)務(wù)電話著正裝
（本階段成果：掌握商務(wù)交往規(guī)則，瀟灑有度馳騁職場(chǎng)）
第五篇：儀談——聲入人心暢談?dòng)湫?/strong>
1、自信力的訓(xùn)練
2、看的訓(xùn)練——洞察于心決勝于先
3、問的訓(xùn)練——發(fā)問比說話更重要
4、聽的訓(xùn)練——聆聽是尊重的基礎(chǔ)
5、說的訓(xùn)練——話不在多而在精
（本階段成果：運(yùn)用溝通技巧建立成功人脈）
第六篇：儀餐——你在品食物，別人在品你
1、宴請(qǐng)——感情紐帶豐簡(jiǎn)由人
2、西餐——洋為中用浪漫情調(diào)
案例：林則徐與洋人的宴請(qǐng)
3、中餐——美味佳肴盛隋有度
4、赴宴——準(zhǔn)時(shí)前往優(yōu)雅就餐
（本階段成果：處好餐桌關(guān)系，有禮有節(jié)營造愉快氛圍）
第七篇：儀情——禮尚往來情深意長(zhǎng)
1、小禮物搞定大人脈
案例：小職員給省長(zhǎng)送禮
2、送禮的誤區(qū)與陷阱
3、百送百中——送什么
4、恰縫其時(shí)——何時(shí)送
5、無往不利——怎么送
6、名利雙收——職場(chǎng)送禮攻略
7、禮輕意重——朋友送禮攻略
8、禮暖親情——親人送禮攻略
（本階段成果：根據(jù)不同對(duì)象，投其所好用禮促情）
上海商務(wù)形象塑造培訓(xùn)
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