課程描述INTRODUCTION
溝通管理技能培訓(xùn)大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理技能培訓(xùn)大綱
課程背景:
管理強(qiáng),則企業(yè)興。所以,企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。企業(yè)的管理者,一是“空降”而來,二是“內(nèi)拔”起來,而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管理者,他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師,或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干,但是他們沒有做過經(jīng)理,現(xiàn)在企業(yè)卻要按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們,從某種意義上說,這是不合適的。因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干,不代表他就天生是一名優(yōu)秀的經(jīng)理,要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理,企業(yè)就要通過培訓(xùn)提高他的技能。知名企業(yè)家牛根生說過,企業(yè)的問題,80%源于溝通不暢。在管理者所需要的管理技能中,有一個(gè)最基本,而且不用花錢的技能,就是有效溝通。
課程特色:
1、實(shí)戰(zhàn)性:老師來自企業(yè)管理第一線,有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性:多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性:多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員,幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性:課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用(價(jià)格),物超所值。
課程大綱:
第一講 有效溝通是管理者的最基本能力
1、破冰互動(dòng):你如何定義“管理”
2、管理者應(yīng)該認(rèn)識到
溝通的過程就是管理的過程
高效溝通……
優(yōu)質(zhì)溝通……
3、管理者更應(yīng)該認(rèn)識到
溝通能力與工作的關(guān)系
溝通能力與發(fā)展的關(guān)系
溝通能力與形象的關(guān)系
4、松下幸之助談溝通
5、全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
6、溝通不好的八大嚴(yán)重危害
切題案例:
一個(gè)部門經(jīng)理的困惑:遇到這種情況如何有效溝通
一位人到中年的博士因?yàn)椴簧茰贤ū粏挝晦o退背后
一個(gè)管理者因不會溝通引起全廠工人罷工給企業(yè)造成重大損失
落地工具
第二講 有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
1、管理就是溝通溝通再溝通
管理者75%的時(shí)間是在溝通
溝通是成本*的工作方法
管理者最基本的能力是有效溝通
2、許多管理者缺乏有效溝通能力
會說話不代表會溝通
有知識不代表有能力
有職位不代表能力已具備
學(xué)習(xí)是提升能力的無形之手
3、管理溝通的六個(gè)“性”
管理溝通的積極性
管理溝通的主動(dòng)性
管理溝通的及時(shí)性
管理溝通的目的性
管理溝通的針對性
管理溝通的有效性
4、溝通中語詞、語速、語調(diào)的選擇
5、溝通中非語言因素的正確使用
6、批評性溝通的七個(gè)策略
7、管理溝通的四項(xiàng)基本原則
8、有效溝通如何用對方法
切題案例
視頻案例一
視頻案例二
落地工具
第三講 有效溝通的另一種形式 — 高效優(yōu)質(zhì)會議
1、許多情況下,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都需要使用群體溝通形式,就是開會溝通
2、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)會議70%多的時(shí)間都是無效時(shí)間,即溝通無效
3、會議無效就是在浪費(fèi)時(shí)間,增加成本,消耗資源,造成損失
4、李老師的課程可以解決這個(gè)問題
5、高效優(yōu)質(zhì)會議原則
6、高效優(yōu)質(zhì)會議流程
7、如何提高會議效率
管理者應(yīng)有的三個(gè)基本認(rèn)知
會議是經(jīng)過認(rèn)真策劃和準(zhǔn)備的
擬定了會議議程并按議程開會
嚴(yán)格遵守了會議時(shí)間
會議時(shí)間是經(jīng)認(rèn)真考慮后選定的
一會一議
參會人員認(rèn)真選定,不多不少
小會站著開
8、如何提高會議質(zhì)量
時(shí)刻牢記什么是重要的
所有會議都要以目的為核心
用倒推目標(biāo)法擬定會議議程
邀請了最合適的人出席會議
確保每個(gè)人的發(fā)言都是高質(zhì)量的
主持人能力強(qiáng)水平高會引導(dǎo)
讓會議管理工具發(fā)揮作用
結(jié)束時(shí)作了評論、總結(jié)和激勵(lì)
形成了明確會議決定和行動(dòng)方案
總結(jié):學(xué)員在這些案例中學(xué)到了什么
切題案例
喬布斯的開會之道
三星如何召開高效會議
戴爾如何召開高效會議
亞馬遜如何召開高效會議
百度如何召開高效會議
工具的應(yīng)用
會議主持人和會議組織者如何管好會議中發(fā)生的各種問題
貝索斯如何將客戶第一的理念運(yùn)用到會議中
谷歌如何開會
視頻案例:一偉人如何開會
視頻案例:這位偉人為了開好這次會議做了什么
視頻案例:錢學(xué)森在會議上如何發(fā)言
視頻案例:討論一部法律時(shí),與會者是如何發(fā)言的
案例:中國代表在聯(lián)大發(fā)言
落地工具
溝通管理技能培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/21828.html
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