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天津分析問題培訓課程

培訓目標：
管理者工作量*的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。

課程大綱
前言：
1．課程意義
2．課程介紹-學習方法
第一講：什么是問題-問題的定義
1．有問題，卻不視為自己的問題-四種情況
2．解題-什么是問題。
3．有影響，就是問題-四類問題判斷表

第二講：問題的分類與處理對策
1．問題分類-簡單問題、職能問題、協(xié)作問題、發(fā)展問題
一、簡單問題-不簡單
1．簡單問題-特性與對策
2．簡單問題-必須立即、徹底解決(看視頻，明道理)
3．簡單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統(tǒng)表單工具)
4．簡單問題-追溯項目-經(jīng)驗
二、職能問題-系統(tǒng)抓
1．職能問題的表現(xiàn)
2．職能問題-特性與對策
3．職能問題-解決思路(經(jīng)驗與方法)
第一步：補課提升，像個領(lǐng)導
第二步：糾正偏差，優(yōu)化管理
第三步：引領(lǐng)自省，推動改善
第四步：授權(quán)練兵，培養(yǎng)擔當
第五步：帶頭踐行，形成文化

三、協(xié)作解決-必須控
1．協(xié)作問題-特性與對策
2．解決協(xié)作問題思路
3．協(xié)作問題處理思路
4．處好協(xié)作關(guān)系-八大原則
四、發(fā)展問題-要學習
1．發(fā)展問題-特性與對策
2．修煉觀念-博覽群書，建立管理思想
3．洞察時局-解析文件，走在時代前面
4．本節(jié)小結(jié)(互動交流)

第三講：解決系統(tǒng)問題-思路
1．系統(tǒng)性問題的特點
2．解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA
一、列出問題，科學篩選而抓住重點
第一步：列出要解決的問題
第二步：待解決問題分析(表單)
第三步：問題處理策略(分析矩陣)
第四步：問題解決次序(分析表)
二、找到要因，為改善計劃打基礎(chǔ)
1．重點問題-重要因素(運營五項要素)
2．分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含：構(gòu)成問題主要因素-示例)
3．導致問題的原因-追溯經(jīng)驗
4．魚骨圖工具應用練習。(培訓師輔導)

三、解決方案，系統(tǒng)地制定解決計劃
1．經(jīng)驗-流程問題解決對策
2．經(jīng)驗-職能問題解決對策
3．經(jīng)驗-技能問題解決對策
4．經(jīng)驗-解決問題的主責任人
5．幾種解決計劃示例
6．系統(tǒng)解決計劃要素
1）計劃要完整-15要素
2）排列要講究-子項目排序方法(表單分析工具)
3）過程有控制-階段里程碑
7．工具示例《單項目標改善計劃表》

第四講：解決問題過程-管理
1．保障解決問題成效-思路
2．改善計劃管理-
1）領(lǐng)導帶頭-引領(lǐng)
2）說話算話-評估
3）激勵改善行為-表彰
4）固化改善成果
3．課程總結(jié)-布置作業(yè)

天津分析問題培訓課程