課程描述INTRODUCTION
提升溝通技巧培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái),它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。
本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力,提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),并從營(yíng)銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過(guò)這些訓(xùn)練活動(dòng),學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能,從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧,對(duì)提升職場(chǎng)情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。
課程收益:
1、了解職場(chǎng)情商評(píng)價(jià)方法中比較核心的六種情商能力;
2、通過(guò)十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),理解每種情商能力,并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能;
3、掌握簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)情商實(shí)用技巧及針對(duì)性溝通技能,提升員工綜合素質(zhì)能力;
4、幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力,加強(qiáng)凝聚力,提升企業(yè)績(jī)效。
課程特色:
針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的職場(chǎng)情商與高效溝通技能;
互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動(dòng),激發(fā)主觀能動(dòng)性,輕松愉快中達(dá)成能力精進(jìn);
注重實(shí)效——從心理整合到自我成長(zhǎng),循序漸進(jìn)提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
課程大綱:
第一講:認(rèn)識(shí)情商并探究情商的6種核心能力
一、認(rèn)識(shí)情商
1、什么是情商?
2、為什么要培養(yǎng)情商?
3、如何培養(yǎng)情商?
二、探究情商的6種核心能力
案例分析:《小蝸牛的理想》
1、自我察覺(jué)的能力
2、情感表達(dá)的能力
3、人際關(guān)系的能力
4、問(wèn)題解決的能力
5、壓力調(diào)節(jié)的能力
6、自我實(shí)現(xiàn)的能力
第二講:提高情商能力的訓(xùn)練活動(dòng)
一、自我察覺(jué)的能力訓(xùn)練
訓(xùn)練活動(dòng)1、拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2、認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)
二、情感表達(dá)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)3、表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)
訓(xùn)練活動(dòng)4、非言語(yǔ)形式表達(dá)
三、人際關(guān)系的能力
訓(xùn)練活動(dòng)5、肯定他人
訓(xùn)練活動(dòng)6、彼此尊重
四、問(wèn)題解決的能力
訓(xùn)練活動(dòng)7、情緒影響決策制定
訓(xùn)練活動(dòng)8、運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)9、壓力分析與測(cè)試
訓(xùn)練活動(dòng)10、壓力緩解方法
六、自我實(shí)現(xiàn)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)11、充分利用你的時(shí)間
訓(xùn)練活動(dòng)12、提升自我實(shí)現(xiàn)能力
第三講:營(yíng)銷心理學(xué)之溝通技能提升
一、人際關(guān)系與心理健康
(一)人際交往厭煩癥:社會(huì)交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會(huì)被剝奪;
(二)溝通障礙:從人際誤解到正確溝通;
(三)實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討:實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討
(一)先處理心情
1、控制話術(shù)訓(xùn)練
2、安撫話術(shù)訓(xùn)練
(二)再了解事情
1、了解情況的溝通技術(shù)
2、實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
(三)最后解決事情
1、回饋話術(shù)訓(xùn)練
2、平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、親和力溝通模式打造
案例研討:我最成功的一次拜訪客戶
(一)同事之間的親和力溝通模式打造
(二)客戶營(yíng)銷中的親和力溝通模式打造
結(jié)束語(yǔ):課程回顧與總結(jié)
1、玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商,人人成為客戶問(wèn)題解決高手;
提升溝通技巧,個(gè)個(gè)都是客戶關(guān)系和諧專家!
2、學(xué)員感言分享。
提升溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/21967.html
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