課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧培訓(xùn)課綱
· 人事總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xùn)課綱
課程收益
1、了解溝通的原理,理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;
2、學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流,讓工作能夠在部門(mén)間順暢推進(jìn);
3、理解人際溝通風(fēng)格的差異,掌握因人而異的溝通技巧,形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力;
4、掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧,以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;
5、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門(mén)溝通的影響,掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧,使部門(mén)之間的配合更為順暢;
課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”
2.溝通的基本原理是“關(guān)心”
3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”
4.溝通的目的:
A、遵守公司的政策
B、激勵(lì)員工改善績(jī)效(視頻)
C、表達(dá)情感
D、流通信息
5.溝通的過(guò)程模式
6.溝通漏斗(游戲)
二、溝通的障礙
1.溝通的個(gè)人障礙
A、地位差異
B、來(lái)源信度
C、認(rèn)識(shí)偏誤
D、情緒影響(案例
2.溝通的組織障礙
A、信息過(guò)濾
B、時(shí)間壓力
C、組織壓力
D、缺乏反饋
3.障礙的克服
三、與上級(jí)的溝通——沒(méi)有膽(識(shí))
1.多問(wèn)選擇題,少問(wèn)判斷題,不要問(wèn)問(wèn)答題(案例)
2.請(qǐng)示,但不依賴,帶著方法來(lái)(案例)
3.以積極的心態(tài),無(wú)怨言的介紹任務(wù),結(jié)果導(dǎo)向(案例)
4.誰(shuí)時(shí)誰(shuí)地,做好溝通的注備
測(cè)試:與上司溝通時(shí),你注意過(guò)以下幾點(diǎn)嗎?
練習(xí):我認(rèn)為我對(duì)上司的了解_%
5、你的上司怎么看你
四、與下級(jí)的溝通——沒(méi)有心(情)
1.與下級(jí)建立良好溝通的原則
2.關(guān)注下級(jí)的需求(視頻)
3.向下溝通的形式
4.下達(dá)指令的要訣
案例:想一想:?jiǎn)栴}處在哪里
5、與下屬討論問(wèn)題時(shí):
案例“溝通需求清單”
6、與下屬有效溝通的步驟
五、工作中的跨部門(mén)協(xié)調(diào)——沒(méi)有肺(俯)
1.跨部門(mén)溝通為什么這么難
案例:插單
2、跨部門(mén)溝通的有效策略
A、關(guān)系忠誠(chéng)度
案例:財(cái)務(wù)部與產(chǎn)品部
討論:解決方案
B、尋求共同目標(biāo),雙贏
案例:
六、積極的說(shuō)話方式
1、基本型:直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)
2、諒解型:同情對(duì)方,但仍說(shuō)明自己的需要
3、提示型:指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入
4、直言型:提醒對(duì)方他的行為對(duì)你造成不良影響
5、警戒型:告誡對(duì)方如果不改邪歸正,會(huì)有什么后果
總結(jié):
1、生活、工作的品質(zhì)=溝通是品質(zhì)
2、溝通是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要必備的條件
高效溝通技巧培訓(xùn)課綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/22171.html
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