公共關(guān)系與危機(jī)管理
講師：黃碩 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
公關(guān)，危機(jī)管理課程培訓(xùn)班
· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：黃碩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公關(guān)，危機(jī)管理課程培訓(xùn)班
課程背景：
面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門(mén)：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？
——我們*研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)*。
學(xué)員收益：
樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)*的心態(tài)；
明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。
課程特色：
原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；
深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討，5、視頻欣賞
【課程大綱】
第一模塊：危機(jī)初體驗(yàn)—公共關(guān)系的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷(xiāo)聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車(chē)追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。
6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義
7、危機(jī)是什么？
8、危機(jī)的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來(lái)自哪里？
1、宏觀形勢(shì)所帶來(lái)的危機(jī)
2、來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的危機(jī)
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
4、來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
5、天災(zāi)人禍帶來(lái)的危機(jī)
6、消費(fèi)者觀念變化所帶來(lái)的危機(jī)
7、其他危機(jī)
第二模塊：錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
一、危機(jī)管理之道（原則）
1、五方博弈分析：企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方
2、案例分析：A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析
3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”
二、危機(jī)管理之法（階段方法）
1、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定法、躺著中*法、杞人憂天法、沒(méi)事找抽法
案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法
2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例分析：四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期：滲透法、斬首法、切割法
案例1：新大學(xué)生造反事件
案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號(hào)事件
案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？
4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1：非典疫情后的中國(guó)政府
案例2：汶川地震后的中國(guó)政府
案例3：釣魚(yú)島事件后的中國(guó)政府
5、總結(jié)期：待時(shí)期、復(fù)局期、預(yù)案期
第三模塊：應(yīng)對(duì)落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系
一、危機(jī)管理之術(shù)（話術(shù)）
1、六套藝術(shù)話術(shù)：縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
2、六套禁忌話術(shù)：夸人、多嘴、記錯(cuò)、規(guī)定、溫吞、樂(lè)禍
3、案例練習(xí)
二、危機(jī)管理之器（組織、表單）
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊(cè)
4、危機(jī)管理的七份表單
5、案例練習(xí)
第四模塊：媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時(shí)代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當(dāng)代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)：相識(shí)à相知à相戀à相守
2、四大實(shí)用技巧：發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪、造新聞
3、實(shí)務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)技巧
4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5、實(shí)務(wù)：接受采訪的技巧
6、實(shí)務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體
第五模塊：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法
二、實(shí)務(wù)：名人之痛——針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠(chéng)退休分產(chǎn)事件
2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑
3、獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國(guó)美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波
4、這個(gè)女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機(jī)
5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌
7、解決之道
三、實(shí)務(wù)：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信的危機(jī)
1、質(zhì)量誠(chéng)信型危機(jī)類型
2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例分析
四、實(shí)務(wù)：針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、人力資源危機(jī)類型
2、解決辦法：畫(huà)餅充饑法、擒賊擒王法、各個(gè)逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實(shí)務(wù)：針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
3、案例：你是為黨說(shuō)話，還是為老百姓說(shuō)話？
4、不易理解的現(xiàn)實(shí)：意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國(guó)式反腐
七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)
公關(guān)，危機(jī)管理課程培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/22291.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 黃碩
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 危機(jī)與責(zé)任：如何管好員工帶 呂翠
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜