課程描述INTRODUCTION
溝通藝術(shù)的課程
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術(shù)的課程
第一講:拔云見霧——認(rèn)識溝通藝術(shù)
溝通是什么?一個完整的溝通由什么元素組成呢?如何將溝通內(nèi)容進(jìn)行拆分,把握溝通的要素,并采取有針對性的策略呢?我們認(rèn)識溝通,從心理學(xué)開始。
1、溝通定義
七項核心技能
Game:你劃我說,我說你劃
2、溝通六元素
溝通渠道有哪些
溝通媒介有哪些
溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說家靠什么成功
視頻:《竊聽風(fēng)云》之事實與觀點篇
什么樣的觀點有沖擊力
視頻:《革命之路》之情緒篇
問對問題是成功的一般
第二講:重建根基——心理學(xué)溝通模型
同理心不僅僅是換位思考,我以為,我猜,這不是同理心溝通,同理心=換位思考+驗證,如何做到同理心溝通,有四個步驟,在什么場合進(jìn)行同理心溝通呢?
1、溝通的心理學(xué)模型
溝通從什么流程開始
心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些?
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對于溝通資料的分類和判斷如何識別
3、澄清事實
如何做到有效澄清事實
案例:新員工的有哪些行為?
4、同步法則
同步的內(nèi)容有哪些?
案例:原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個階段
案例:如何進(jìn)行同理心溝通
第三講:職場形象——成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王,如何在溝通中談笑風(fēng)生,如何運轉(zhuǎn)*地應(yīng)對溝通中的難題和困局,如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平,讓自己的匯報工作更有思想力,如何讓別人能聽懂你的話,溝通四力——四種專業(yè)的力量。
1、觀點的影響力
什么樣的觀點有影響力
如何增強(qiáng)觀點的影響力
2、會議的討論力
如何主持會議
會議管理的要求
如何確保會議有效的開展
3、匯報的思想力
匯報的傳統(tǒng)模式是什么
匯報的公式
案例:我的學(xué)習(xí)匯報
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講:行云流水——現(xiàn)場通用解法
談判不是贏在技術(shù)上,而是贏在心理上,而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢?如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn),如何同步對方,并讓對方同步你,如何先入為主,如何給別人順便,給自己順利,現(xiàn)場通用的溝通解法,你一學(xué)即會。
1、啟動標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的力量
人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)
案例:格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)
如何建立標(biāo)準(zhǔn)
2、迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事項
3、先入為主
案例:康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)
如何運用先入為主確保溝通順利進(jìn)行
4、設(shè)好鋪墊
溝通是關(guān)于情緒的管理
如何給對方面子
如何給自己時間
鋪墊該怎么墊
第五講:能上能下——層級溝通高手
在組織層級中,我們有上級、平級、下級,如何與他們溝通,讓你在職場上游刃有余呢?與上級溝通有什么注意事項,與平級溝通有哪些具體要求,與下級溝通有什么操作思路呢?與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢?層級溝通幫你撥開層層,暢通無阻。
1、向下溝通
下級需要什么
在什么場合溝通
如何幫助下屬提升溝通能力
案例:我的任務(wù)安排
2、平級溝通
平級在乎什么
平級溝通的原則有哪些?
案例:跨部門溝通
3、向上溝通
向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機(jī)是什么
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些?
把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報的原則
第六講:沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分,溝通中,沖突是處處存在的,如何化解沖突,有什么技巧和方法呢?當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候,作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對呢?沖突管理,讓你有效的避免沖突,化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例:工作中的沖突處理
美的的跨部門協(xié)作思路
3、沖突的應(yīng)對模型
4、因地制宜的沖突處理方式
溝通藝術(shù)的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/2236.html
已開課時間Have start time
- 謝言川
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華