課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)
課程大綱:
第一部分 商業(yè)物業(yè)管理基本概述
1、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義
2、商業(yè)物業(yè)管理的類型
3、了解商業(yè)物業(yè)的管理特征
4、物業(yè)服務(wù)對象的不同
5、商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn)
案例:三個(gè)城市商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的經(jīng)典案例
第二部分 商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
一、需要與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
1、專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責(zé)任
2、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時(shí)間和費(fèi)用
3、承租區(qū)域天花照明的更換責(zé)任及費(fèi)用
4、租戶單獨(dú)使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責(zé)任
5、租戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾、包裝物的清理
6、租戶的內(nèi)部裝修和改造的審批程序
7、租戶業(yè)務(wù)收銀管理
8、室外廣告位的進(jìn)人和更換
9、租戶二次裝修的管理及限定條款
10、租戶提供的商品的質(zhì)量責(zé)任
11、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的接口劃分
二、勞動(dòng)關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
1、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的勞動(dòng)關(guān)系管理了解
2、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的工資關(guān)系管理了解
成功案例:分享國內(nèi)城市三個(gè)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
第三部分 商業(yè)物業(yè)前期介入
一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
二、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
三、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
1、前期進(jìn)駐管理方案
2、招聘特殊崗位人員
3、內(nèi)外環(huán)境清潔開荒
4、后續(xù)工程跟蹤整改和管理
5、搬遷和進(jìn)住服務(wù)
6、二次裝修監(jiān)管方案
案例:五個(gè)前期介入商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
第四部分 商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理
一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
1、管理目標(biāo)
2、具體化為“六個(gè)統(tǒng)一”
二、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)
三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
1.商場承租戶的選擇
2.租金的確定
3.租賃合同的簽訂
4.建立良好的租賃關(guān)系
案例:北京三里屯VILLIAGE
第五部分 商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
一、客戶服務(wù)管理
1、主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
3、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
4、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
5、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
6、客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)
8、信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)
9、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
二、裝修服務(wù)管理
1、商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督
3、商戶二次現(xiàn)場裝修后驗(yàn)收與檢測
成功案例:分享主要城市四個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
第六部分 商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
一、安全秩序維護(hù)管理
1、收鋪和開鋪管理關(guān)注點(diǎn)
2、監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)
3、公共場所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)
4、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)
5、停車場管理重點(diǎn)問題和處理
6、防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)
7、清場和巡查管理關(guān)注點(diǎn)
8、值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)
二、應(yīng)急方案或流程
1、斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
2、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
3、防火安全和巰散應(yīng)急預(yù)案
4、公眾鬧事和口角糾紛案件應(yīng)急處理
案例:六個(gè)秩序維護(hù)中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
第七部分 商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
一、清潔品質(zhì)管理
1、外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)
2、內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)
3、裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)
4、清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)
二、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)
1、消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)
2、室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
3、衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲(chǔ)物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
4、經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)
三、綠化園藝管理
1、節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)
2、室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)
3、室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)
案例:五個(gè)環(huán)境清潔中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
第八部分 商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
一、智能化系統(tǒng)的配置
1、消防控制、信息通信系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
2、周界防范管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
3、智能監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
4、安全防范報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
5、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
6、背景音響廣播系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
7、物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
二、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
1、應(yīng)急水、電供應(yīng)處理預(yù)案
2、商業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行方案
3、商業(yè)設(shè)備房維保和管理關(guān)注點(diǎn)
4、商業(yè)設(shè)施維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
5、*空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
6、燃?xì)狻⑴艧?、管道系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
7、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
8、通訊、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理
1、大樓屋頂、地面、臺(tái)階、墻壁、天花板修繕管理關(guān)注點(diǎn)
2、商鋪和服務(wù)中心修繕管理關(guān)注點(diǎn)
3、停車場和廣場、道路修繕管理關(guān)注點(diǎn)
成功案例:分享三個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
第九部分 商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
案例:八個(gè)環(huán)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
第十部分 高端寫字樓管理
1、寫字樓的概述
2、寫字樓的特點(diǎn)
3、寫字樓管理的要求與內(nèi)容
4、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
5、客戶服務(wù)管理
6、租賃管理
7、保安與消防管理
8、清潔管理
案例:甲級寫字樓典型案例分析
第十一部分 社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理模式
1、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
2、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)布局
3、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營分析
案例:深圳23個(gè)社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析
物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/224719.html
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