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溝通技巧 課程班

【王子璐課程特色】
1、子璐的這個(gè)課程是培養(yǎng)溝通思維、訓(xùn)練溝通話術(shù)、提升溝通技巧的課程。
2、子璐的這個(gè)課程不是簡(jiǎn)單的課堂講授，而是和學(xué)員有大量的互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)演練的訓(xùn)練課程。
3、子璐的這個(gè)課程總結(jié)大量的溝通實(shí)戰(zhàn)的真實(shí)案例，并在課程中幫助學(xué)員解決諸多溝通中最常見(jiàn)也是最難解決的真實(shí)問(wèn)題。
4、子璐的這個(gè)課程不僅僅提供思路和方法，更重要的是提供溝通的話術(shù)模板，讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)“說(shuō)出來(lái)”。
5、子璐的這個(gè)課程不僅僅是溝通職業(yè)技巧提升的課程，更是一種生活技巧提升的課程，幫助學(xué)員在生活中用“說(shuō)話”讓別人認(rèn)同。
【王子璐課程目錄】
第一章：溝通的認(rèn)知
第二章：需求探詢的溝通方法
第三章：產(chǎn)品呈現(xiàn)的溝通方法
第四章：異議處理的溝通方法
第五章：議價(jià)談判的溝通方法

【王子璐課程大綱】
第一章：溝通的認(rèn)知
一、溝通模型的建立【視頻案例】
二、溝通中容易出現(xiàn)的三個(gè)問(wèn)題
1、分叉的頻道
2、關(guān)閉的頻道
3、爭(zhēng)奪頻道
三、導(dǎo)致溝通問(wèn)題的三種常見(jiàn)心理【實(shí)景測(cè)試+視頻案例】
1、自私
2、自大
3、自我
四、不同類別人群的溝通方式
1、理智型
2、頑固型
3、沖動(dòng)型
4、傲慢型
5、挑三揀四型
6、斤斤計(jì)較型
7、喋喋不休型
8、沉默寡言型
五、不同方向的溝通方式
1、對(duì)上
2、對(duì)下
3、水平

第二章：需求探詢的溝通方法
一、呈現(xiàn)沒(méi)有探詢客戶需求的后果
1、不主動(dòng)了解客戶需求的后果
2、想當(dāng)然客戶需求的后果
二、建立客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)——不是產(chǎn)品是客戶的利益【實(shí)景訓(xùn)練】
三、探詢客戶需求的大方法模型建立
1、少說(shuō)多聽(tīng)
2、提出高質(zhì)量的問(wèn)題
2.1開(kāi)放式問(wèn)題
2.2由表及里
2.3個(gè)人問(wèn)題
2.4提出請(qǐng)教
2.5*結(jié)論
2.6連環(huán)發(fā)問(wèn)

第三章：產(chǎn)品呈現(xiàn)的溝通方法
一、產(chǎn)品呈現(xiàn)的基本功訓(xùn)練【實(shí)景訓(xùn)練】
1、為什么自己講得很清楚，客戶卻不明白
2、為什么自己說(shuō)得很專業(yè)，客戶卻聽(tīng)不懂
3、為什么明明很熟悉的內(nèi)容，見(jiàn)了客戶卻說(shuō)得語(yǔ)無(wú)倫次
4、怎樣在有限的時(shí)間里，最好的呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)
二、產(chǎn)品介紹中的六大訓(xùn)練
1、觀點(diǎn)
2、對(duì)比
3、類比
4、換算
5、道具
6、故事
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)的NFABI介紹法【視頻案例】
1、N:Need
2、F:Features
3、A:Advantages
4、B:Benefits
5、I:Impact
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)總結(jié)——不求面面俱到，只求客戶想要

第四章：異議處理的溝通方法
一、分析客戶產(chǎn)生異議的三大原因
二、建立處理客戶異議的目標(biāo)
三、客戶異議處理模型的四大方法【視頻案例】
1、確認(rèn)理解
2、引導(dǎo)語(yǔ)言
2.1迎合
2.2墊子
2.3主導(dǎo)
3、講故事
3.1控制話題
3.2易于接受
4、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
四、總結(jié)異議處理的核心要素

第五章：議價(jià)談判的溝通方法
一、分析客戶議價(jià)的心理需求【案例講解】
1、價(jià)值區(qū)間的兩個(gè)案例分析
2、建立客戶議價(jià)心理模型——客戶要的不是便宜，而是……
二、客戶的討價(jià)還價(jià)的三次攻勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略
1、口頭要求
1.1客戶一見(jiàn)面就開(kāi)始談價(jià)格怎么應(yīng)對(duì)？
1.2制約的技巧
1.3條件換條件的技巧
1.4把價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值的技巧
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2.1客戶提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更便宜怎么辦？
2.2拒絕的技巧
2.3讓步的技巧
2.4交朋友的技巧
3、最后通牒
3.1給客戶讓價(jià)后他還要繼續(xù)往下砍價(jià)怎么辦？
3.2客戶說(shuō)再少XX錢我就訂了，要不我就走了怎么辦？
3.3互惠的原理
3.4承諾一致原理
3.5TMD法則
3.6永遠(yuǎn)吃虧法則

溝通技巧 課程班