職場(chǎng)人際交往的情景演練
講師：肖曉春 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)人際交往的情景演練培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：肖曉春
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)人際交往的情景演練培訓(xùn)
課程背景：
“技”者，計(jì)也，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。職場(chǎng)之計(jì)，既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對(duì)實(shí)際職場(chǎng)實(shí)務(wù)時(shí)具體運(yùn)用到的手段和方法。
理想狀態(tài)下，每個(gè)職場(chǎng)中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標(biāo)，為組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對(duì)完成任務(wù)起到相應(yīng)的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。
然而，當(dāng)你的上級(jí)或者同事——排除主觀意愿因素——無(wú)法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)或同事間的關(guān)系。在《職場(chǎng)連環(huán)技》里，自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。
要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向?qū)Ψ角逦靥岢鲎约旱男枨?，并找到一種方法來(lái)有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時(shí)保持彼此間的信任和尊重。
課程收益：
.厘清職場(chǎng)中“下級(jí)”的角色及下級(jí)應(yīng)秉承的職場(chǎng)倫理
.提升與上司協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)與其合作共事的默契
.學(xué)習(xí)消除上下級(jí)合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我
.提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契
.強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力
.學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的綜效
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各級(jí)有直接上級(jí)、有平級(jí)同事的職場(chǎng)人員
課程方式：案例研討、小組競(jìng)賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)
課程大綱
上行篇
導(dǎo)言：成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么，關(guān)心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品
4. 要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況
5. 要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作
6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寫他最關(guān)心的問題
案例研討：
案例一：如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見”
場(chǎng)景1：補(bǔ)充報(bào)告
場(chǎng)景2：上司垂詢
場(chǎng)景3：上司怪罪
1. 用“延伸”來(lái)代替“補(bǔ)充”的說詞
2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”；補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說明
故事：某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”
現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)導(dǎo)講完了，自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失，怎么辦？
案例二：如何面對(duì)“吹毛求疵”的上司
場(chǎng)景4：數(shù)據(jù)不足
場(chǎng)景5：二次修改
場(chǎng)景6：幾番折騰
1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學(xué)家威廉. 杰姆斯
現(xiàn)場(chǎng)演練：快速建立親和
案例三：如何代理上司的職務(wù)
場(chǎng)景7：職務(wù)代理
場(chǎng)景8：成敗責(zé)任
場(chǎng)景9：前車之鑒
1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬
2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則
案例四：如何給上司建議書
場(chǎng)景10：石沉大海
場(chǎng)景11：節(jié)約措施
場(chǎng)景12：早有預(yù)感
1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五：如何面對(duì)“好大喜功”的上司
場(chǎng)景13：獎(jiǎng)勵(lì)傳聞
場(chǎng)景14：表達(dá)感謝
場(chǎng)景15：進(jìn)度延誤
1. 心中無(wú)我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，下屬自動(dòng)自發(fā)
2. 功勞不是搶來(lái)的，是用讓來(lái)的
3. 面子做給上司，里子你才擁有
案例六：如何面對(duì)因“上司決策錯(cuò)誤”而導(dǎo)致?lián)p失
場(chǎng)景16：自請(qǐng)?zhí)幏?/span>
場(chǎng)景17：無(wú)可奈何
場(chǎng)景18：將功折罪
1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭
2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任
3. 代罪的羔羊*要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無(wú)可奈何”
平行篇
導(dǎo)言：組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場(chǎng)平行溝通相比上下級(jí)溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)
2. 職場(chǎng)不是麻將牌局
案例研討導(dǎo)入：
案例七：建立跨部門項(xiàng)目
場(chǎng)景19：成立項(xiàng)目
場(chǎng)景20：不甚理想
場(chǎng)景21：難以共識(shí)
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級(jí)權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例八：尋求平級(jí)支持
場(chǎng)景22：一起參與
場(chǎng)景23：高談闊論
場(chǎng)景24：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人
案例九：多部門協(xié)調(diào)會(huì)
場(chǎng)景25：遭受指責(zé)
場(chǎng)景26：氣氛沉重
場(chǎng)景27：相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏
2. 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑挑釁：不對(duì)抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)
案例十：落實(shí)提案（涉及多部門）
場(chǎng)景28：實(shí)驗(yàn)成功
場(chǎng)景29：挑選對(duì)象
場(chǎng)景30：面對(duì)質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開端
3. 善于借力
名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細(xì)。——老子
名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子
案例：法國(guó)報(bào)紙上出的有獎(jiǎng)勵(lì)智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會(huì)搶哪一幅?
案例十一：面對(duì)升職
場(chǎng)景31：擢升機(jī)會(huì)
場(chǎng)景32：神秘兮兮
場(chǎng)景33：落寞寡歡
1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來(lái)攜手共進(jìn)
案例十二：面對(duì)新規(guī)
場(chǎng)景34：打卡規(guī)定
場(chǎng)景35：如何協(xié)商
場(chǎng)景36：圓滿解決
1. 反映情況堅(jiān)決執(zhí)行
2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲
3. 提供建議助人高效
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定
職場(chǎng)人際交往的情景演練培訓(xùn)
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