職場性格分析課程
講師:李攀 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
職場性格分析課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:李攀
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場性格分析課程培訓(xùn)
課程背景:
每一次溝通都是職場人的關(guān)鍵時刻。它決定了一個團隊,一個企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本,良好的溝通是企業(yè)運作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅力量,起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧,能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。
本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的,更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC,讓學(xué)員在互動體驗式培訓(xùn)中,輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次關(guān)鍵時刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場威信與魅力。
課程收益:
.通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局,正確認(rèn)識溝通力;
.通過學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;
.通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;
.通過對管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)來正確認(rèn)識自己的溝通角色,學(xué)會人才梯隊建設(shè);
.掌握激勵技能,有效鼓舞下屬的工作意愿;
.掌握批評技能,做到對事不對人;
.通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能,提升職場公信力。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層管理者和核心員工
課程方式:通過講師講授、小組討論、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓(xùn)效果
課程大綱
前言:溝通能力,人人能會
1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知
2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析:某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講:溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開區(qū)——讓員工尊重你,而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通,避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析:劉德華的安保難題
案例分析:某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開區(qū)
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析:平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析:萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來
第二講:分析性格之時,知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計算測評系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型(The Director老板型)指揮者
2. Influence影響型(The Interact互動型)社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型(The Supporter支持型)支持者
4. Compliance謹(jǐn)慎型(The Corrector修正型)思考者
案例分析:西游記的主人公性格分析
三、DISC實際案例解析
1. D型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3. S型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4. C型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享:如何與不同人際溝通風(fēng)格進行高效的溝通
第三講:向上溝通時,有禮有節(jié)
一、高效匯報工作
案例引入:老板是怎么誤解了員工的匯報
1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2. 工具:金字塔表達法
練習(xí):使用金字塔表達法進行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口,不提條件
3. 巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會
第四講:平行溝通時,有章有法
一、橫向溝通的三個難點
1. 無法強制要求
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、橫向溝通的兩個原則
1. 面子第一,道理第二,你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人,太張揚總不會有好結(jié)果
三、橫向溝通的五個建議
1. 尊重:彼此尊重,從我做起
2. 克己:讓與名利,無欲則剛
3. 助人:予人玫瑰,手有余香
4. 擔(dān)當(dāng):懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離:適當(dāng)保持距離,情感獨立
案例討論:有職無權(quán),別的部門不買我的帳,怎么辦?
第五講:向下溝通時,有理有據(jù)
一、正確激勵塑造員工行為
1. 正確反饋在激勵中的作用
2. 反饋的級別
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
3. 二級反饋的使用
課堂練習(xí):學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進行二級反饋
二、二級反饋的難點
1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點
2. 如何用二級反饋避免猜忌
3. 如何用二級反饋避免員工他律
案例分析:解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍
案例分析:陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為
案例分析:給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1. 設(shè)定情境,保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息
2. 給予反饋,用工具高效糾正員工錯誤
3. 傾聽鼓勵,避免員工陷入沮喪
4. 協(xié)商解決,引導(dǎo)員工落實解決方案
5. 確定行動,區(qū)別行動和行為
6. 跟蹤督導(dǎo),確保員工改正錯誤
案例分析:某講師機構(gòu)負(fù)責(zé)人對講師的高效負(fù)面反饋
第六講:高危溝通時,泰然自若
一、關(guān)鍵對話(高危溝通)
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯誤處理方式
3. 三個步驟成功處理高危溝通
1)從心開始,怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向
2)保障安全,當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求
小組研討(培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí))
職場性格分析課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225041.html
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