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以問(wèn)題解決為目標(biāo)的管理能力提升培訓(xùn)

課程大綱：
第一節(jié)：為什么要重視問(wèn)題分析與解決？
1、主管們?yōu)槭裁?ldquo;盲、忙、茫”

2、企業(yè)為什么需要管理？需要管理者？
.管理、問(wèn)題、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)之關(guān)系
.沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有問(wèn)題，也就不需要管理

3、什么是問(wèn)題意識(shí)？
.意識(shí)=意（注意、關(guān)注）+識(shí)（辨識(shí)、判斷）

4、問(wèn)題與改善的正確理解
.業(yè)績(jī)提升不能都認(rèn)定為了改善
.未達(dá)標(biāo)前是問(wèn)題，達(dá)標(biāo)后的提升是改善

5、企業(yè)各級(jí)主管角色定位
.高層：焦點(diǎn)是“錢(qián)”，重點(diǎn)工作是戰(zhàn)略、目標(biāo)、保值增值、搭建平臺(tái)
.中層：焦點(diǎn)是“目標(biāo)”，重點(diǎn)工作是計(jì)劃、方案、規(guī)范體系建設(shè)、督導(dǎo)
.基層：焦點(diǎn)是“事”，重點(diǎn)工作是執(zhí)行操作、方法結(jié)果、過(guò)程控制
.中基層的工作核心：5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)），PQCDMS
.中層主管做什么：承上啟下、領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織落實(shí)、關(guān)系協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才

6、如何有效實(shí)施管理
.管理就是管“人”理“事”
.管“人”：
.管理內(nèi)容：思想、意識(shí)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、行為、習(xí)慣、知識(shí)、技能
.管理方法：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績(jī)效考核
.理“事”：
.管理內(nèi)容：4M1E組織、過(guò)程控制、結(jié)果導(dǎo)向、
.管理方法：計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）

第二節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析問(wèn)題？
1、什么是問(wèn)題？現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

2、問(wèn)題的描述
.問(wèn)題定義：是什么問(wèn)題
.問(wèn)題范圍：?jiǎn)栴}影響層面與程度
.問(wèn)題背景：?jiǎn)栴}發(fā)生的環(huán)境因素
.問(wèn)題性質(zhì)：輕重緩急如何與處理方式

3、問(wèn)題的分類(lèi)
.操作層問(wèn)題（過(guò)去式問(wèn)題）
.管理層問(wèn)題（現(xiàn)在式問(wèn)題）
.結(jié)構(gòu)層問(wèn)題（未來(lái)式問(wèn)題）

4、問(wèn)題背后的問(wèn)題
.沒(méi)有問(wèn)題是*的問(wèn)題
.無(wú)問(wèn)題意識(shí)
.找不到問(wèn)題
.拒絕或漠視問(wèn)題

5、主管常見(jiàn)的對(duì)問(wèn)題的誤區(qū)
.找問(wèn)題就是找麻煩

6、如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
.標(biāo)準(zhǔn)化
.量化
.檢查（嚴(yán)格化）
.查找問(wèn)題的方向
.人員
.設(shè)備
.材料
.作業(yè)方法
.作業(yè)環(huán)境
.問(wèn)題表現(xiàn)要素
.品質(zhì)
.成本
.產(chǎn)量
.士氣
.安全

7、解決問(wèn)題的八項(xiàng)能力
.創(chuàng)意思考能力
.目標(biāo)設(shè)定能力
.數(shù)據(jù)分析能力
.現(xiàn)狀把握能力
.問(wèn)題評(píng)估能力
.決策判斷能力
.整合資源能力
.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力

8、問(wèn)題管理的三個(gè)層次
.顯現(xiàn)的：改正
.隱藏的：矯正
.潛在的：預(yù)防

9、分析問(wèn)題的常規(guī)思維方式
.發(fā)散思維
.逆思維
.收斂思維

第三節(jié)：?jiǎn)栴}解決的工具和技巧
1、工具一：5個(gè)為了什么
2、工具二：因果分析圖
3、工具三：PDCA循環(huán)
4、工具四：5W2H法
5、解決問(wèn)題的技巧和流程
.建立解決問(wèn)題小組
.描述問(wèn)題
.執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策
.找出問(wèn)題真正原因
.選擇*對(duì)策
.執(zhí)行及驗(yàn)證*對(duì)策
.防止再發(fā)
.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第四節(jié)：企業(yè)實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)操
1、如何管理質(zhì)量問(wèn)題
.明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
.對(duì)標(biāo)檢查
.隨機(jī)問(wèn)題還是規(guī)律性問(wèn)題
.問(wèn)題挖掘與分析
.制定對(duì)策與處理
.標(biāo)準(zhǔn)化
.質(zhì)量管理七工具
.魚(yú)刺圖
.查檢表
.柏拉圖
.層別法
.散布法
.直方圖
.管制圖

2、如何管理生產(chǎn)問(wèn)題
.生產(chǎn)計(jì)劃（+計(jì)劃跟蹤）
.物料計(jì)劃
.生產(chǎn)工藝
.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3、如何管理設(shè)備問(wèn)題
.設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃
.設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)
.維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
.維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
.給油脂標(biāo)準(zhǔn)

4、如何管理安全問(wèn)題
.危險(xiǎn)源辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
.隱患排查標(biāo)準(zhǔn)
.安全操作規(guī)程
.安全檢查表
.目視化管理：

5、如何管理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
.現(xiàn)場(chǎng)定置平面圖
.要與不要基準(zhǔn)
.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范
.清掃管理標(biāo)準(zhǔn)
.現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)

以問(wèn)題解決為目標(biāo)的管理能力提升培訓(xùn)