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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《商務(wù)范的塑造與提升》
 
講師:梁志霞 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)范的塑造與提升

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:梁志霞    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展,顧客的精神需要也越來越高。因此,現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不僅是產(chǎn)品本身的競爭、硬件設(shè)施的競爭,更是員工素質(zhì)、服務(wù)、禮儀的競爭。良好的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)技能可以幫助員工獲得專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧,給客戶留下良好的印象,同時能提高銷售成功率、提高客戶滿意度和企業(yè)美譽度。只有把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢。本課程將圍繞成為商務(wù)范的德、形、行、練四大部分進(jìn)行綜合闡述與訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程做分別從“我說你聽,我做你看,你練我評”的方式,讓學(xué)員親身體驗各個關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性及興趣,結(jié)合企業(yè)的實際,透過案例場景再現(xiàn)解決問題,綜合提升個人及企業(yè)的職業(yè)競爭力。
【課程特色】
1.現(xiàn)場演練、點評;2.緊貼企業(yè)實際情況;3.通過練習(xí),實現(xiàn)知行統(tǒng)一。
【課程收益】
1、提升個人的職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)及個人建立良好的形象,助推企業(yè)的高速發(fā)展;
2、掌握日常商務(wù)禮儀規(guī)則及言談舉止規(guī)范,塑造良好的商務(wù)形象范
3、掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則;
4、提升職場溝通交往的能力,使工作達(dá)到事半功倍的效果。
【授課方式】
講師講授法、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式?!九嘤?xùn)對象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)對象】破冰:《個人的小事,企業(yè)的大事》

課程大綱:
第一講品德美——禮儀素養(yǎng)是根基
1.禮儀的出處與認(rèn)知
1.注重個人修養(yǎng)提升企業(yè)形象
1.禮儀的功能
1、提高自身修養(yǎng)。
2、美化個人和組織形象。
3、促進(jìn)社會交往,改善人際關(guān)系。
4、凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)精神文明建設(shè)。
第二講形態(tài)美——折射著你的專業(yè)程度
一、“貌”美——商務(wù)儀容禮儀
魅力女士“妝”出來
魅力男士“修”出來
二、“形”美——商務(wù)儀表禮儀
不同時間、地點和場合的著裝選擇——tpo原則
1、男士商務(wù)正裝規(guī)范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包皮帶
男士領(lǐng)帶的個性展示
2、女士商務(wù)正裝規(guī)范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
絲巾—商務(wù)正裝的錦上添花
3、商務(wù)正裝禁忌
三、“體”美——商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)
完美表情:恰是東方人的溫暖
站、行、蹲、坐姿禮儀:細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
手位禮儀:優(yōu)雅到位
引領(lǐng)禮儀:顧己及人(各場景的引領(lǐng)注意:走廊、樓梯、客廳、電梯)
物品遞接與傳遞
第三講行為美——打造個人商務(wù)魅力
?商務(wù)溝通藝術(shù)
1.基本原則:
目光的優(yōu)雅空間:PAC規(guī)律三角規(guī)律時間規(guī)律距離規(guī)律
話題禁忌:私人問題“五”不問
商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
善于傾聽與表達(dá)
拒絕與感謝:有自己的原則與底線
真誠、友善、熱情最重要
2、商務(wù)通訊禮儀
手機(jī)管理:身邊的人最重要短信數(shù)量與價值微信禮儀
固定電話:
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規(guī)范:程序規(guī)范;時間規(guī)范;?語規(guī)范。
B、撥打電話的禮儀:
撥打電話“五”原則;
撥打電話“五”個時間禁忌。
c、掛斷電話的禮儀
特殊情況處理:打錯或接錯、中途掉線
3)郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
?、商務(wù)往來禮儀
1、常?的五種??禮儀:拱?禮、頷?禮、揮?禮、鞠躬禮、握?禮
2、五種常?的商務(wù)往來禮儀
稱呼與介紹禮儀
尊稱的恰當(dāng)使?:先?、??、?姐
居間介紹的禮儀與禁忌
名?禮儀
名?制作禁忌
名?交換與禁忌
座次禮儀
樓梯、電梯、乘?禮儀
情景模擬:◆與公司領(lǐng)導(dǎo)乘坐公司? ◆開私家?接朋友
奉茶禮儀
三、宴請禮儀
確定餐廳、點菜的技巧、宴會中的細(xì)節(jié)、敬酒禮儀、買單禮儀
結(jié)束語:真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225460.html

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    參加課程:《商務(wù)范的塑造與提升》

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梁志霞
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