課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
賦能型店長(zhǎng)課程
課程背景:
谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇曾說(shuō):“未來(lái)組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì),而是賦能”,店長(zhǎng),不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員,更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員;不僅僅是終端問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者,更應(yīng)該是問(wèn)題的終結(jié)者;不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售高手,更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手!如何賦能終端,賦能團(tuán)隊(duì),讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長(zhǎng)!
《店長(zhǎng)*》歷經(jīng)10年完善迭代,已經(jīng)累計(jì)公開(kāi)課150場(chǎng),內(nèi)訓(xùn)服務(wù)了周大福、歐派、合生元、哥弟、李寧等優(yōu)秀品牌超過(guò)500場(chǎng)!
課程收益:
● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
● 掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
● 提升店長(zhǎng)管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
課程對(duì)象:店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
課程大綱
第一講:人才賦能
一、警惕人才管理2大危險(xiǎn)信號(hào)
二、人才復(fù)制的4大機(jī)制
案例啟示:行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)
實(shí)戰(zhàn)工具:門(mén)店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
終端人才培育3大工具:“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”
三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
1、給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:短講黃金方程式與SCQA故事模型
2、6+1聲音法則與實(shí)施技巧
工具表單:人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)
五、能力快速?gòu)?fù)制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
六、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
七、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
分析:《員工離職的232現(xiàn)象》
八、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練
九、零售行業(yè)員工流失的16大原因
案例研討:知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
——實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單:增加員工的“內(nèi)在薪酬”
落地實(shí)操:如果打造終端團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)基因
落地工具:門(mén)店帶教創(chuàng)新策略落地方案
落地工具:《導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)掌握進(jìn)度表》
落地工具:《新員工教練指南》
落地工具:短講黃金方程式與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具:SCQA四步模型與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具:儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表
第二講:業(yè)績(jī)賦能
視頻案例:《人是注意力的人》
一、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)管理推行中常常出現(xiàn)的3個(gè)突出問(wèn)題
二、目標(biāo)管理3步曲
三、業(yè)績(jī)120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信
1、知——清晰明確做什么
— 店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線(xiàn)圖
2、能——有能力有方法能做到
— 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)
3、愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)
— 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)的兩個(gè)核心按鈕
四、如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布(現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)
1、警惕——目標(biāo)的SMART原則已過(guò)時(shí)
2、目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:任務(wù)分解4大維度
3、店鋪?zhàn)畛S玫?種目標(biāo)分解技巧
表格工具:《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
五、如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:如何做好目標(biāo)轉(zhuǎn)化
六、目標(biāo)管理*系統(tǒng)——《5常管理法》
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:5常管理法的現(xiàn)場(chǎng)落地實(shí)操
七、信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標(biāo)
——做好4點(diǎn)讓員工對(duì)高業(yè)績(jī)目標(biāo)充滿(mǎn)信心
落地工具:業(yè)績(jī)目標(biāo)分解表
落地工具:業(yè)績(jī)目標(biāo)管理路徑圖
落地實(shí)操:業(yè)績(jī)目標(biāo)可視化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與落地
第三講:運(yùn)營(yíng)賦能
一、門(mén)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備
1、營(yíng)業(yè)前人員的精氣神調(diào)整
2、店長(zhǎng)早會(huì)/一分鐘推動(dòng)會(huì)流程與技巧
3、如何讓一般貨品成為高業(yè)績(jī)貨品
4、新品上市必須做好4件事
落地實(shí)操:增加陌生客人進(jìn)店4個(gè)策略
5、終端店鋪“十大必放”
二、門(mén)店?duì)I業(yè)中的管理
1、銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)段跟蹤
2、3步營(yíng)造店鋪旺銷(xiāo)氛圍
3、及時(shí)的淡場(chǎng)管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
工作表單:淡場(chǎng)沒(méi)顧客,我們做什么
落地跟蹤表:店鋪視覺(jué)整改跟蹤表
三、門(mén)店?duì)I業(yè)后的管理
1、召開(kāi)個(gè)案分享會(huì)
2、店長(zhǎng)復(fù)盤(pán)與總結(jié)技巧
工具表格:《店長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理流程表》
四、掌握分析解決店鋪問(wèn)題的方法與能力
——望、聞、問(wèn)、切、翻
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:“4步法”分析解決問(wèn)題
落地工具:終端店鋪“十大必放”表
落地工具:淡場(chǎng)管理表
落地工具:解決問(wèn)題4步法
落地實(shí)操:店長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理流程表
第四講:管理賦能
模型:《新型店鋪模型分析》
一、管理者不能僅僅做一個(gè)“消防員”
——“一時(shí)一事”原則
二、店長(zhǎng)影響力修煉的3個(gè)核心要素
1、店長(zhǎng)影響力3層次
2、店長(zhǎng)非權(quán)力影響力的修煉
視頻賞析:李云龍帶給我們的管理啟發(fā)
三、新世代員工管理技巧
——95-00后新世代員工內(nèi)心的需求
工具表格:不同年代員工需求表
案例分析:新世代員工下屬的管理策略和實(shí)戰(zhàn)技巧
四、賦能型店長(zhǎng)應(yīng)具備的3大能力
——員工的*階段
案例實(shí)操:現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷
五、不同階段員工管理的要點(diǎn)與技巧
工具表格:《自我檢查與改善表》
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
實(shí)戰(zhàn)工具:授權(quán)的*象限分析
視頻案例:不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
六、如何做好“老員工”的激情度管理
1、為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
2、讓“老員工”滿(mǎn)血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
實(shí)操研討:如何增加老員工的參與感
落地工具:D1、D2、D3、D4階段員工輔導(dǎo)管理模板
第五講:激勵(lì)再造
一、終端員工心理動(dòng)機(jī)與行為模式分析
二、新、老員工工作消極的原因
三、終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū)
1、我們往往重視少部分人,而忽視了大部分
2、我們重視同質(zhì)激勵(lì),而忽視了差異性,沒(méi)有考慮個(gè)性需求
案例研討:《金伯利鉆石王晴為什么這么賣(mài)命工作》
四、激情激發(fā)4個(gè)維度:內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)
五、員工內(nèi)在動(dòng)力激發(fā)
1、增加員工的“內(nèi)在薪酬”
2、用好你的情感賬戶(hù)
案例賞析:?jiǎn)T工夢(mèng)想管理技巧
六、物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)技巧
1、警惕:物質(zhì)激勵(lì)千萬(wàn)不能這樣做
2、物質(zhì)激勵(lì)的原則和設(shè)計(jì)技巧
案例賞析:物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
七、為什么很多人熱衷于玩游戲
——如何把游戲元素融入到管理和激勵(lì)
案例分析:游戲管理和激勵(lì)的機(jī)制設(shè)計(jì)
八、激勵(lì)用心不用薪:終端激勵(lì)常用25招
落地實(shí)操:物資激勵(lì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案
落地工具:非物質(zhì)激勵(lì)表單
賦能型店長(zhǎng)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225538.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 耿鑌