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人際風格與有效溝通技巧培訓

課程提綱：
一、認識你自己
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
1.測試你的溝通能力狀況
2.測試你的行為風格特點

二、溝通是什么
理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1.溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2.溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點
3.溝通的重要性：對個人、對公司
4.溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
5.溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1.傾聽的6個原則
2.溝通的四個技巧
3.溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人
1.對事不對人（談行為不談個性）
2.坦陳自己的真實感受
3.多提建議少提主張
4.發(fā)揮語言的魅力
5.讓對方理解自己的意思
6.說出實情
7.溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

五、認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1. 如何與紅色性格的人有效溝通
2. 如何與黃色性格的人有效溝通
3. 如何與藍色性格的人有效溝通
4. 如何與綠色性格的人有效溝通

六、化解沖突
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略化解沖突。
1. 識別和挖掘異議
2. 找出異議的原因
3. 建設(shè)性反對
4. 一次只說一個原因
5. 識別并滿足對方的利益
6. 溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系

七、快樂人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

八、行動計劃
如何把所學運用于工作中取得更好的管理業(yè)績

人際風格與有效溝通技巧培訓