課程描述INTRODUCTION
高效團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程收益：
.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
.掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更順暢；
.在情境中體驗、感受、認(rèn)知高效團(tuán)隊的力量，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
.通過學(xué)習(xí)實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。
課程大綱
第一講：職業(yè)化精神——禮由心生
破冰游戲分組
一、職業(yè)化行為是什么
1.站在對方角度思考
2.修身
二、禮由心生儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、精神乞丐論
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
五、禮儀五核心
六、職業(yè)化禮儀增值人生
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
七、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第二講：打造職業(yè)化形象
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.女士常備化妝品如何選購
2.女士發(fā)型的5.7CM的秘密
3.不同眉型氣質(zhì)大不同
4.基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5.男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6.體味管理
7.手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場
2.專業(yè)型職場
3.傳統(tǒng)型職場
4.創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1.6種堅決不能穿的衣服
2.衣著合身
3.出門前“衣檢”的習(xí)慣
4.優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5.穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎(chǔ)款
1.職場女士裙、褲裝搭配原則
2.色彩與風(fēng)格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1.如何選包
2.高品質(zhì)單品
3.減少裝飾，降低出錯幾率
4.顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5.個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2.挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿
九、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1．中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2.遞接物品禮儀
3.引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4.其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細(xì)節(jié)大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第三講：職業(yè)化商務(wù)交往
一、拜訪禮儀
1.拜訪要素
2.同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1.高規(guī)格接待
2.低規(guī)格接待
3.禮儀的距離
4.引領(lǐng)禮儀
5.接待參觀禮儀
6.禮儀的距離
三、時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務(wù)場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1.會議位次
2.乘車位次
3.辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態(tài)禮儀
3.合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1.遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1.人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1.認(rèn)知情商
互動：情商高手自測
2.同理心——提高情商訓(xùn)練
3.情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請規(guī)則
1.宴請形式與參與人員
2.約請時間：約、請、提溜
二、中餐禮儀
1.位次禮儀
2.點(diǎn)菜禮儀—你會點(diǎn)菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實戰(zhàn)
3.餐具禮儀
4.致辭禮儀
5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6.如何調(diào)節(jié)氣氛
7.送賓禮儀
8.餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1.西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2.座次禮儀
3.點(diǎn)餐禮儀
4.酒水禮儀
5.西餐禁忌
6.常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第五講：職業(yè)化溝通
一、以人為本的溝通密碼
1.遇到不同的觀點(diǎn)，學(xué)會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1.增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2.傾聽時增加好感的身體語言
3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
六、溝通現(xiàn)場的位置心理
七、溝通中的逐步推進(jìn)法
八、何時運(yùn)用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應(yīng)用
十、溝通中的同理心應(yīng)用
1.同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問題
2.溝通中的同理心應(yīng)用
現(xiàn)場體驗：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構(gòu)造畫面感的語言
1.認(rèn)識畫面感的語言特色及影響力
2.具體到細(xì)節(jié)
3.善于用類比
4.點(diǎn)睛用排比
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第六講：員工不主動、企業(yè)很被動——構(gòu)建員工主動行為的職業(yè)化心智模式
一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題
二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)
三、主動作為與企業(yè)文化的關(guān)系
四、構(gòu)建員工主動人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業(yè)痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價值的傳遞者
1.專家畫像
2.從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛
七、解決企業(yè)痛點(diǎn)2：跨部門協(xié)作與部門承諾
1.成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
八、從主動心態(tài)到主動文化的建立
1.什么是主動文化定義、特點(diǎn)與宗旨
故事案例：
1.時代背景下IKEA競爭力
2.主動文化的亮點(diǎn)
3.主動文化與每個人的關(guān)系
4.主動文化四大要素
5.主動文化執(zhí)行邏輯
6.主動文化能解決企業(yè)的哪些問題
7.主動文化三個轉(zhuǎn)變
九、影響主動文化執(zhí)行的2天因素
十、改變影響主動文化的5大陋習(xí)
十一、團(tuán)隊執(zhí)行的4大障礙
十二、主動文化實戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊任務(wù)
1.組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊
2.建立戰(zhàn)隊目標(biāo)
3.建立戰(zhàn)隊任務(wù)卡
4.建立成長卡
十三、主動文化執(zhí)行力實戰(zhàn)
實戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊目標(biāo)制定
實戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾
實戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書
案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第七講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1.職場學(xué)習(xí)篇
互動：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2.復(fù)盤總結(jié)
3.個人知識管理
4.731學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1.管理負(fù)面情緒
2.創(chuàng)造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
高效團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226091.html
