課程描述INTRODUCTION
高效溝通課程培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通課程培訓(xùn)班
課程特色與背景
本課程系統(tǒng)介紹高效溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過(guò)個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程收益
.認(rèn)知到企業(yè)里高效溝通的重要性
.使管理者洞悉真相、排除誤解
.掌握高效溝通的方法解決實(shí)際問題
.了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力
.增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
.與90后員工高效溝通技巧
課程大綱
第一講:高效溝通概述
互動(dòng)游戲:知行合一與認(rèn)知失調(diào)在溝通中的作用
一、常見的高效溝通類型
1.正式溝通與非正式溝通
2.言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
3.單向溝通與雙向溝通
二、常見的高效溝通形式
1.上行溝通
2.下行溝通
3.平行溝通
4.斜向溝通
三、常見的高效溝通渠道
1.口頭溝通
2.紙質(zhì)溝通
3.電子溝通
第二講:高效溝通的常見障礙
一、知覺性選擇
案例分析:哥倫比亞航空公司空難事件
互動(dòng)游戲:羅賓漢的故事
1.知覺性選擇的成因
1)思維模式與性格差異
2)個(gè)人價(jià)值觀差異
3)過(guò)往經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的差異
4)外在環(huán)境和所處位置的差異
2.知覺性選擇在組織中的表現(xiàn)
1)平行溝通時(shí)的表現(xiàn)
2)向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
3)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
二、信息黑洞
視頻:傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》帶來(lái)的啟示
1.原因分析
1)沒有發(fā)送完整信息
2)信息過(guò)多,忽略了關(guān)鍵信息
3)接收的信息不完整,造成沖動(dòng)性評(píng)價(jià)
2.信息黑洞在組織中的表現(xiàn)
1)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
三、溝通漏斗
1.漏斗的類型
1)標(biāo)準(zhǔn)型
2)斷層型
3)擁塞型
2.原因分析
1)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,信息多次過(guò)濾
2)缺少橫向的有效溝通
3)缺少鼓勵(lì)性的溝通機(jī)制
3.溝通漏斗在組織中的表現(xiàn)
1)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
2)向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
案例討論:十分鐘的悲劇
互動(dòng)游戲:折紙游戲
第三講:如何進(jìn)行高效溝通
一、高效溝通的四把金鑰匙
第一把:打破界限
1)大局觀
2)視角同步
3)建立信任
4)關(guān)注需求
5)歸因與應(yīng)用
第二把:分享信息
1)讓對(duì)方聽得進(jìn)去
2)讓對(duì)方聽得合理
3)讓對(duì)方聽得樂意
第三把:共同決策
1)要有正式的溝通渠道
2)主導(dǎo)地位與資源分配
第四把:重在行動(dòng)
1)公開透明
2)分利的順序
3)領(lǐng)先的人獲得好處
4)機(jī)會(huì)公平
實(shí)踐討論:我們?nèi)绾芜\(yùn)用四把鑰匙
二、如何與90后員工高效溝通
1.90后成長(zhǎng)性格及性格剖析
1)90一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析
2)90后成長(zhǎng)背景分析
3)90后卡式人格分析圖
4)90后性格及行為總結(jié)
2.有效領(lǐng)導(dǎo)與管理90后員工
1)素質(zhì)模型
2)建設(shè)90后團(tuán)隊(duì)
3)領(lǐng)導(dǎo)力
4)重塑90后員工責(zé)任心
3.90后員工溝通技巧
1)與90后溝通的障礙
2)與90后溝通的技巧
3)聆聽90后心聲
4.有效留住90后員工
1)90后員工流失原因分析
2)建立良性管理制度留住90后員工
3)主管留住90后員工的技巧
高效溝通課程培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226142.html
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