課程描述INTRODUCTION
高效能的溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能的溝通培訓(xùn)
課程目標(biāo):
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),學(xué)會(huì)經(jīng)由雙贏的互動(dòng)達(dá)成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽(tīng)與溝通的技巧,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突,有效的與下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的差異,與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)
課程大綱:
第一部分:人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
溝通的基本假設(shè)
第二部分:溝通的障礙與克服
認(rèn)知偏差:誰(shuí)才在地球的中心?
先入為主:“那*不可能!”
不懂得傾聽(tīng):“你先聽(tīng)我說(shuō)!”
選擇性?xún)A聽(tīng):“是啊,我就說(shuō)嘛”
理性足夠,忽略情緒:“你沒(méi)法給他講理”
有害的表達(dá):“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論:“他那樣看我就是對(duì)我不懷好意”
…………
第三部分:有效傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的原則:先診斷再開(kāi)藥方
專(zhuān)注:理解的速度是表達(dá)速度的5倍,所以……
完整:不止聽(tīng)事實(shí)和信息,更要理解感受
開(kāi)放:不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
同理心:理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受
2、先理解別人,再讓別人理解自己
鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō):微笑、傾聽(tīng)、點(diǎn)頭、身體語(yǔ)言、虛字回應(yīng)
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
角色扮演:如何與下屬小林溝通
3、保羅邁爾((SMI創(chuàng)始人))高效溝通的模型
同理心
高效聆聽(tīng)
有效表達(dá)
4、溝通中的四大殺手
好為人師(Advise)
追根究底 (Probe)
想當(dāng)然耳 (Interpret)
價(jià)值判斷 (evaluate)
第四部分:動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
言語(yǔ)、行為(包括即將采取的行為)的沖突來(lái)自一方或雙方的情緒或(和)誤判,而情緒或(和)誤判來(lái)自對(duì)我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹,如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)(信念、規(guī)則和價(jià)值觀),信念系統(tǒng)是長(zhǎng)期的所見(jiàn)所聞,選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過(guò)濾網(wǎng)。這個(gè)系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無(wú)形的障礙化解沖突,改善關(guān)系,加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作
1、推論階梯模型
2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)(演練)
3、從推論中回溯事實(shí)
4、從演繹中找到事實(shí)
5、練習(xí):Why與What的轉(zhuǎn)化
4、案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
第五部分:建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)
1、同理心傾聽(tīng)之后的表達(dá)
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫(huà)
變換你的溝通風(fēng)格
2、有害的回應(yīng)
損害客觀性
夸大后果與影響
批評(píng)性的
3、假設(shè)性的回應(yīng)
官能性回應(yīng)事實(shí)
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見(jiàn)
內(nèi)外一致表達(dá)感受
結(jié)語(yǔ):溝通從心開(kāi)始
溝通技能的綜合運(yùn)用
回歸起點(diǎn):品格比技巧更重要
我的行動(dòng)計(jì)劃
附:保羅麥爾(SMI創(chuàng)始人)的溝通模型
高效能的溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226268.html
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